女車主車頂維權 特斯拉官方回應：對不合理訴求不妥協

4月19日，上海車展開幕第一天，誰也沒想到，特斯拉展臺變成了維權現場，一女子身穿印有特斯拉LOGO和剎車失靈字樣的白色T恤，站在車頂，引發圍觀和混亂。

4月19日深夜，特斯拉官方終于對此做出正式回應，詳細闡述了自己的原則。

特斯拉在回應中表示，到中國建廠生產是為了更好地服務中國客戶，推動行業發展。尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網友，也尊重中國媒體朋友們。聽到很多中肯的意見和批評，對于這些意見和批評誠懇接受。作為一家汽車科技企業，駕駛安全和產品質量一直是毫不妥協的品牌追求和基本原則。

特斯拉強調，始終愿意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解，然而這一愿望至今沒有實現，主要原因是與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉公開承諾：如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是一貫的態度和處理方式。對不合理訴求不妥協，同樣是特斯拉的態度。

特斯拉對外事務副總裁陶琳在展臺接受媒體采訪時也表示：“我們沒有辦法妥協，就是一個新產品發展必經的一個過程。”“我們自己的調研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉。”

根據特斯拉今天早些時候公布的信息，本次維權當事人是此前2月發生的河南安陽超速違章事故車主。

4月19日上午，該車主通過非常規方式獲取證件進入展館，在展臺周圍進行直播，露出定制維權T恤，并登上車頂大喊，現場工作人員多次言語勸解下也未停止相關行為。

現場工作人員在與展會主辦方協商后，主辦方考慮到該行為嚴重影響展會正常秩序，協調安保及公安執法人員勸離車主。

該車主此前曾因超速違章發生碰撞事故，而后以產品質量為由堅持要求退車，并且拒不接受任何形式的第三方檢測，也拒絕特斯拉提出的所有方案。

特斯拉表示，接下來將繼續與車主緊密溝通，幫助車主盡快恢復正常用車生活。

以下是特斯拉官方回應全文——

尊敬的特斯拉用戶、網友們、媒體朋友們：

對于大家今天看到的上海車展上關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，抱歉占用大家的時間和公共資源，感謝大家對于特斯拉的關注和監督。

特斯拉到中國建廠生產，是為了更好地服務中國客戶，推動行業發展。我們尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網友，也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評，對于這些意見和批評，我們誠懇接受。

作為一家汽車科技企業，駕駛安全和產品質量一直是我們毫不妥協的品牌追求和基本原則。

我們的初心是堅持為用戶創造安心、舒適的電動出行生活，在我們的業務流程和模式中，消費者是永遠的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負責任的態度，持續完善客戶服務，才能更好的傳遞優秀產品體驗。

對于大家看到的種種關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，我們始終愿意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解。畢竟，國家級的第三方權威機構，并不是哪一家企業可以左右的。然而，這一愿望至今沒有實現。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是我們確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

我們珍惜每一個客戶，所以我們愿意公開承諾：如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態度和處理方式。

同時我們需要說明的是：對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度。

因為不管是消費者還是企業，無論表達什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無論是企業還是消費者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對消費者和企業都適用的一種公正和公平。

特斯拉與客戶，始終是一體的。企業承擔社會責任的方式，是提供優秀的產品，提供良好的服務，創造更好的社會導向和價值。

將心比心，真誠是最好的橋梁。我們相信，只有實事求是，才能解決問題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進行業前進的力量；這種力量，是我們在中國學習到的最根本的力量。

再次感謝大家的關注，對于客戶的具體訴求，我們一定會盡己所能，給大家一個滿意的答復。

大家所有的批評，我們都虛心接受。

再次感謝大家的寬容和理解。

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