女車(chē)主車(chē)頂維權(quán) 特斯拉官方回應(yīng)：對(duì)不合理訴求不妥協(xié)

4月19日，上海車(chē)展開(kāi)幕第一天，誰(shuí)也沒(méi)想到，特斯拉展臺(tái)變成了維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，一女子身穿印有特斯拉LOGO和剎車(chē)失靈字樣的白色T恤，站在車(chē)頂，引發(fā)圍觀和混亂。

4月19日深夜，特斯拉官方終于對(duì)此做出正式回應(yīng)，詳細(xì)闡述了自己的原則。

特斯拉在回應(yīng)中表示，到中國(guó)建廠生產(chǎn)是為了更好地服務(wù)中國(guó)客戶(hù)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。尊重中國(guó)客戶(hù)，尊重合作伙伴，尊重中國(guó)網(wǎng)友，也尊重中國(guó)媒體朋友們。聽(tīng)到很多中肯的意見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)于這些意見(jiàn)和批評(píng)誠(chéng)懇接受。作為一家汽車(chē)科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

特斯拉強(qiáng)調(diào)，始終愿意全力配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè)，希望通過(guò)這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解，然而這一愿望至今沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，主要原因是與用戶(hù)的溝通方式可能存在著一定的問(wèn)題，次要原因則是確實(shí)無(wú)法替客戶(hù)決定用哪種方式解決問(wèn)題。

特斯拉公開(kāi)承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是一貫的態(tài)度和處理方式。對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是特斯拉的態(tài)度。

特斯拉對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳在展臺(tái)接受媒體采訪時(shí)也表示：“我們沒(méi)有辦法妥協(xié)，就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程。”“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶(hù)都愿意再次選擇特斯拉。”

根據(jù)特斯拉今天早些時(shí)候公布的信息，本次維權(quán)當(dāng)事人是此前2月發(fā)生的河南安陽(yáng)超速違章事故車(chē)主。

4月19日上午，該車(chē)主通過(guò)非常規(guī)方式獲取證件進(jìn)入展館，在展臺(tái)周?chē)M(jìn)行直播，露出定制維權(quán)T恤，并登上車(chē)頂大喊，現(xiàn)場(chǎng)工作人員多次言語(yǔ)勸解下也未停止相關(guān)行為。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員在與展會(huì)主辦方協(xié)商后，主辦方考慮到該行為嚴(yán)重影響展會(huì)正常秩序，協(xié)調(diào)安保及公安執(zhí)法人員勸離車(chē)主。

該車(chē)主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車(chē)，并且拒不接受任何形式的第三方檢測(cè)，也拒絕特斯拉提出的所有方案。

特斯拉表示，接下來(lái)將繼續(xù)與車(chē)主緊密溝通，幫助車(chē)主盡快恢復(fù)正常用車(chē)生活。

以下是特斯拉官方回應(yīng)全文——

尊敬的特斯拉用戶(hù)、網(wǎng)友們、媒體朋友們：

對(duì)于大家今天看到的上海車(chē)展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注，抱歉占用大家的時(shí)間和公共資源，感謝大家對(duì)于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。

特斯拉到中國(guó)建廠生產(chǎn)，是為了更好地服務(wù)中國(guó)客戶(hù)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國(guó)客戶(hù)，尊重合作伙伴，尊重中國(guó)網(wǎng)友，也尊重中國(guó)媒體朋友們。我們聽(tīng)到很多中肯的意見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)于這些意見(jiàn)和批評(píng)，我們誠(chéng)懇接受。

作為一家汽車(chē)科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

我們的初心是堅(jiān)持為用戶(hù)創(chuàng)造安心、舒適的電動(dòng)出行生活，在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中，消費(fèi)者是永遠(yuǎn)的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)完善客戶(hù)服務(wù)，才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗(yàn)。

對(duì)于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注，我們始終愿意全力配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè)，希望通過(guò)這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解。畢竟，國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。主要原因是我們與用戶(hù)的溝通方式可能存在著一定的問(wèn)題，次要原因則是我們確實(shí)無(wú)法替客戶(hù)決定用哪種方式解決問(wèn)題。

我們珍惜每一個(gè)客戶(hù)，所以我們?cè)敢夤_(kāi)承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。

同時(shí)我們需要說(shuō)明的是：對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

因?yàn)椴还苁窍M(fèi)者還是企業(yè)，無(wú)論表達(dá)什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者，都離不開(kāi)“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

特斯拉與客戶(hù)，始終是一體的。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式，是提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的社會(huì)導(dǎo)向和價(jià)值。

將心比心，真誠(chéng)是最好的橋梁。我們相信，只有實(shí)事求是，才能解決問(wèn)題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進(jìn)行業(yè)前進(jìn)的力量；這種力量，是我們?cè)谥袊?guó)學(xué)習(xí)到的最根本的力量。

再次感謝大家的關(guān)注，對(duì)于客戶(hù)的具體訴求，我們一定會(huì)盡己所能，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

大家所有的批評(píng)，我們都虛心接受。

再次感謝大家的寬容和理解。