北京首個“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在大興成立

7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在北京市大興區(qū)掛牌成立。圖為揭牌儀式現(xiàn)場。千龍網(wǎng)發(fā)

千龍網(wǎng)北京7月11日訊（記者 李金鑫）7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在北京市大興區(qū)掛牌成立。北京市政府副秘書長、市政務服務管理局黨組書記、局長王軍與大興區(qū)委書記周立云共同為指揮中心揭牌。大興區(qū)堅持“民有所呼、我有所應”，不斷創(chuàng)新基層治理體系，打通服務群眾關(guān)鍵“民生線”，通過“接訴即辦”踐行初心、履行使命，大興“接訴即辦”調(diào)度指揮中心的成立將打通直達百姓心底的直通車，進一步提升區(qū)域響應速度和解決力度，將“接訴即辦”工作打造成為大興區(qū)基層管理服務中的亮點和品牌，真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應”。

一把手督辦 打造接訴即辦“最強大腦”

今年以來，大興區(qū)將“接訴即辦”工作擺在更為重要的位置，高位督辦，整體聯(lián)動，完善組織體系，構(gòu)建大興接訴即辦“最強大腦”。全區(qū)將12345市民服務熱線工作納入“區(qū)委黨建領(lǐng)導小組會”和“區(qū)重點工作聯(lián)席會”，并將此做法延伸至大興各鎮(zhèn)街，該工作議題已成為每周屬地班子會的規(guī)定“動作”、常規(guī)“菜肴”，實現(xiàn)基層的常議常抓。

本次“接訴即辦”調(diào)度指揮中心掛牌成立，將進一步完善組織體系，推動一把手抓“接訴即辦”常態(tài)化、制度化。據(jù)悉，大興成立了以區(qū)主要領(lǐng)導為組長的“接訴即辦”工作領(lǐng)導小組，以大興區(qū)城市管理指揮中心為依托組建了“大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心”，同時在各鎮(zhèn)街設分中心，不斷加強“接訴即辦”的統(tǒng)籌指揮調(diào)度。

百姓最關(guān)心的問題，就是書記、區(qū)長最關(guān)注的問題。一把手直接負責，深化大興高位督辦組織體系的執(zhí)行力，一手抓“接訴即辦”，一手抓“主動治理”已經(jīng)成為大興“新常態(tài)”。值得一提，大興區(qū)主要領(lǐng)導親自對接首發(fā)集團領(lǐng)導班子，調(diào)度解決京開高速和德賢路噪音擾民問題。截至目前，區(qū)政府主要領(lǐng)導親自調(diào)度解決了1076戶居民的房屋漏雨，羅奇營613戶居民長達十余年的房產(chǎn)證辦理等難點問題。對于高頻訴求和突出問題，書記、區(qū)長直接向鎮(zhèn)街主要負責同志交辦，要求件件有回音。區(qū)主要領(lǐng)導還經(jīng)常帶著群眾反映的問題，以“四不兩直”的方式下基層，每周下村、下社區(qū)兩到三次，與支部書記和兩委班子成員對接落實。問題不過夜，大興區(qū)鎮(zhèn)街和職能部門主要負責同志將對群眾訴求做到“日簽日清日督”。

創(chuàng)新機制 建立“三轉(zhuǎn)三包三上門”工作模式

大興區(qū)自建立了接訴即辦“六步法”和“八項工作機制”之后，綜合施策，務見實效，進一步創(chuàng)新工作方法手段。新成立的大興區(qū)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心將與大興區(qū)城市管理指揮中心合署辦公，此舉將進一步促進市民服務熱線與網(wǎng)格化管理相結(jié)合，通過以“接訴即辦”作為全區(qū)工作主線，發(fā)揮基層黨組織和網(wǎng)格員作用，以群眾滿意率為指揮棒，創(chuàng)新開展“三轉(zhuǎn)三包三上門”工作模式，逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。

“三轉(zhuǎn)”，即“圍著一線轉(zhuǎn)、圍著群眾轉(zhuǎn)、圍著問題轉(zhuǎn)”，明確重點地區(qū)、核心人群、難點問題，強化工作靶向性。“三包”即“領(lǐng)導包片、干部包村（社區(qū)）、兩委包戶”，廣泛動員各級力量，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級職能體系，強化職責任務分工。“三上門”即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”，直面群眾、直面現(xiàn)場、直面問題，把工作責任傳導落實到全區(qū)每一位黨員干部身上。

據(jù)大興區(qū)城指中心有關(guān)負責人介紹，上半年，大興區(qū)共接收群眾來電57660件，市民服務熱線“三率”響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”綜合排名全市16區(qū)前列。

聞風而動  反映問題列入民生實事

“接訴即辦”就是要圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問題去，沉到一線干，到群眾身邊解決問題。大興區(qū)堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結(jié)合，有一辦一、舉一反三，從群眾關(guān)注的高頻問題出發(fā)，梳理共性，綜合治理。將群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為全區(qū)工作重點，不斷提升服務群眾的能力和水平，提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

上半年，大興區(qū)將群眾反映集中的老舊小區(qū)失管漏管、“水黃”“兩燈”、物業(yè)管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環(huán)境臟亂等18項集中反映的民生類問題統(tǒng)一列入大興區(qū)政府實事。

群眾需求三言兩語，為民服務千方百計。圍繞老舊小區(qū)失管、漏管問題，研究制定物業(yè)全覆蓋方案，制定國有企業(yè)應急托底機制。針對“水黃”問題，在部分小區(qū)開展了管道改造。針對群眾反映的農(nóng)村環(huán)境臟亂和安全隱患問題，在大興區(qū)65個重點村開展村莊安全治理，拆除私搭亂建38萬平方米。圍繞群眾如廁難問題，制定廁所革命實施方案，9月底前大興區(qū)域內(nèi)734座公廁將全部達到二類以上公廁標準。圍繞群眾增加綠化的建議，主動對接市司法局、市園林綠化局、首創(chuàng)、首農(nóng)等部門新增平原造林1.6萬畝。

12345熱線日夜聆聽，截至目前共接到群眾來電表揚區(qū)內(nèi)各行業(yè)各部門146件，較去年同期增長180%，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

7月10日上午，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在北京市大興區(qū)掛牌成立。圖為調(diào)度指揮中心工作現(xiàn)場。千龍網(wǎng)發(fā)