當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)鴻溝：年輕的設(shè)計(jì)者 VS 年老的使用者

65 歲及以上的用戶在使用網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，這一群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求正在上升，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也愈發(fā)需要考慮老年用戶的偏好、習(xí)慣與核心訴求。

在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速的國(guó)家，65 歲及以上的群體是增長(zhǎng)速度最快的群體，作為全球化社會(huì)的醫(yī)院，人類的壽命越來越長(zhǎng)，全世界的老年人也將在以后的生活中越來越活躍。

Pew Research Institute 進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，在 2019 年，65 歲以上的老年人中有 73% 在使用互聯(lián)網(wǎng)。US Census Bureau 的報(bào)告稱，在所有年齡段中，65 歲以上的人群最為富有。

然而，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字產(chǎn)品往往辜負(fù)了這一日益增長(zhǎng)的富有人群的需求，正如 Don Norman 所觀察到的，無論是針對(duì) 65 歲及以上群體的實(shí)體產(chǎn)品還是數(shù)字產(chǎn)品，幾乎都充斥著糟糕的設(shè)計(jì)。當(dāng)前的交互設(shè)計(jì)通常以難以辨認(rèn)的文本、微小的目標(biāo)、令人吃驚的聲音等其他特征為特色，但這些特征顯然對(duì)高齡用戶并不不友好。

根據(jù)近期對(duì)老年人群體的研究，就如何改進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品以滿足他們的需求提出了幾點(diǎn)建議。

研究計(jì)劃

這項(xiàng)研究總共進(jìn)行了三輪用戶調(diào)查，共有 123 名 65 歲以上的參與者參加，研究范圍遍布美國(guó)、加拿大、澳大利亞、德國(guó)和日本，歷時(shí)近 20 年。

2001 年：對(duì) 17 個(gè)網(wǎng)站和 44 名老年人進(jìn)行測(cè)試

2013 年：對(duì) 29 個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試，31 名老年人參與

2018-2019：

對(duì) 18 個(gè)老年人在12 個(gè)網(wǎng)站和 6 個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行測(cè)試焦點(diǎn)小組，以便了解老年人對(duì)科技的態(tài)度，共有 20 名參與者參與內(nèi)容相關(guān)研究，我們觀察 10 位老年人在一個(gè)老年人中心的技術(shù)幫助會(huì)議期間與網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和平板電腦應(yīng)用程序的互動(dòng)情況我們?cè)诙ㄐ匝芯恐惺褂昧烁鞣N類型的網(wǎng)站和應(yīng)用，包括:

電子商務(wù)（亞馬遜、Instacart 等）健康（梅奧診所，疾病控制中心等）銀行業(yè)政府（加拿大政府醫(yī)療衛(wèi)生研究所）旅游（國(guó)家公園服務(wù)，Airbnb，聯(lián)合航空公司）媒體和娛樂（Spotify，蘋果播客）新聞（華盛頓郵報(bào)，環(huán)球郵報(bào)，加拿大廣播公司）社交媒體

定義老年人

在研究中，我們使用了一個(gè)簡(jiǎn)單的定義