當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)鴻溝:年輕的設(shè)計(jì)者 VS 年老的使用者
- 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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- 2019-12-07
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65 歲及以上的用戶在使用網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn),這一群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求正在上升,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也愈發(fā)需要考慮老年用戶的偏好、習(xí)慣與核心訴求。

在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速的國(guó)家,65 歲及以上的群體是增長(zhǎng)速度最快的群體,作為全球化社會(huì)的醫(yī)院,人類的壽命越來越長(zhǎng),全世界的老年人也將在以后的生活中越來越活躍。
Pew Research Institute 進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示,在 2019 年,65 歲以上的老年人中有 73% 在使用互聯(lián)網(wǎng)。US Census Bureau 的報(bào)告稱,在所有年齡段中,65 歲以上的人群最為富有。
然而,當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字產(chǎn)品往往辜負(fù)了這一日益增長(zhǎng)的富有人群的需求,正如 Don Norman 所觀察到的,無論是針對(duì) 65 歲及以上群體的實(shí)體產(chǎn)品還是數(shù)字產(chǎn)品,幾乎都充斥著糟糕的設(shè)計(jì)。當(dāng)前的交互設(shè)計(jì)通常以難以辨認(rèn)的文本、微小的目標(biāo)、令人吃驚的聲音等其他特征為特色,但這些特征顯然對(duì)高齡用戶并不不友好。
根據(jù)近期對(duì)老年人群體的研究,就如何改進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品以滿足他們的需求提出了幾點(diǎn)建議。
研究計(jì)劃
這項(xiàng)研究總共進(jìn)行了三輪用戶調(diào)查,共有 123 名 65 歲以上的參與者參加,研究范圍遍布美國(guó)、加拿大、澳大利亞、德國(guó)和日本,歷時(shí)近 20 年。
2001 年:對(duì) 17 個(gè)網(wǎng)站和 44 名老年人進(jìn)行測(cè)試
2013 年:對(duì) 29 個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試,31 名老年人參與
2018-2019:
對(duì) 18 個(gè)老年人在12 個(gè)網(wǎng)站和 6 個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行測(cè)試焦點(diǎn)小組,以便了解老年人對(duì)科技的態(tài)度,共有 20 名參與者參與內(nèi)容相關(guān)研究,我們觀察 10 位老年人在一個(gè)老年人中心的技術(shù)幫助會(huì)議期間與網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和平板電腦應(yīng)用程序的互動(dòng)情況我們?cè)诙ㄐ匝芯恐惺褂昧烁鞣N類型的網(wǎng)站和應(yīng)用,包括:
電子商務(wù)(亞馬遜、Instacart 等)健康(梅奧診所,疾病控制中心等)銀行業(yè)政府(加拿大政府醫(yī)療衛(wèi)生研究所)旅游(國(guó)家公園服務(wù),Airbnb,聯(lián)合航空公司)媒體和娛樂(Spotify,蘋果播客)新聞(華盛頓郵報(bào),環(huán)球郵報(bào),加拿大廣播公司)社交媒體
定義老年人
在研究中,我們使用了一個(gè)簡(jiǎn)單的定義
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- 編輯:王麗
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