交廣會客廳｜「新春走基層」溫馨服務暖人心

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交廣會客廳｜「新春走基層」溫馨服務暖人心

2021年春節，當千家萬戶享受春節的喜悅時，有這樣一群人，放棄與家人的團聚，堅守在工作崗位。中國交通廣播記者探訪40余位奮戰在一線的交通人，聆聽他們的感人故事，感受他們節日期間的執著堅守和對生活的熱愛。今天我們走進中國鐵路南昌局福清火車站客運值班員彭蕾，一起來聆聽他的故事。

春運期間，在福建省福州市福清火車站出現了一幕非常溫馨感人的畫面，客運值班員彭蕾收到了一份特殊的新年大禮包，旅客林女士親自來到車站將一面寫有“盡職盡責，熱情周到”的錦旗送到了客運值班員彭蕾手中，感謝彭蕾在自己生病坐車復查的這段時光里，多次用輪椅推送自己上下車，讓她感覺到鐵路服務對旅客帶來的溫暖。

客運值班員彭蕾第一時間前往站臺迎接重點旅客。王勇富攝

客運值班員彭蕾與列車長辦理重點旅客移交業務 王勇富攝

簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是贏家。不論是一個動作，還是一句問候，彭蕾用真心打動了林女士，用貼心溫暖了林女士，她做到了，從第一次坐車求助到康復走路，彭蕾一次次的為她提供細心的、周到的、有針對性的服務，努力讓林女士通過自己的服務收獲旅途的快樂。

客運值班員彭蕾護送旅客林女士一路出站乘車 王勇富攝

在疫情期間，一面錦旗，是一份肯定，也是一份動力。福清站客運值班員彭蕾始終把旅客的求助和客運服務工作放在第一位，不畏艱難，身先士卒，多次沖鋒在疫情防控第一線，用自己的實際行動詮釋著鐵路人的責任和擔當。

旅客林女士為彭蕾贈送錦旗時合影留念時的畫面。王勇富攝

旅客林女士與車站人員在客運值班室聊天的畫面 王勇富攝

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