掌上電力APP全新上線

近日，自國網北京市電力公司獲悉，國家電網全新推出“掌上電力”APP全業務線上辦理服務平臺，國網北京市電力公司于2019年11月15日已正式上線。

打造全方位、全流程、全業務隨身“電管家”

“掌上電力”APP系統整合原掌上電力、電e寶、e充電、e約車、車聯網、國網商城、95598網站、光伏云網等幾大渠道應用服務功能，全新推出“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大應用場景，面向客戶提供全方位、全流程、全業務的隨身“電管家”服務，真正實現不同客戶多元需求“一網通辦”，同時也為泛在電力物聯網建設在客戶側設計統一入口提供了實踐經驗。其中，住宅場景，主要服務低壓居民客戶，聚焦交費、辦電等基礎性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務；電動車場景，主要服務電動汽車用戶，注重充值、找樁充電、一網通辦等專業化服務；店鋪場景，主要服務低壓非居民客戶，除提供交費、辦電等基礎性服務外，側重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務；企事業場景，主要服務于高壓客戶，強化用電負荷、電子發票、能效診斷等專業化服務；新能源場景，初期主要服務于光伏客戶，提供建站咨詢、光伏報裝、上網電費及補貼結算等特色服務，實現分布式光伏全流程“一網通辦”。

“掌上電力”APP充分考慮廣大客戶用電需求及用電習慣，在保留、優化原有客戶購電、電費電量查詢等功能的基礎上，新增光伏發電、電動車找樁充電、煤改電查詢等多項全新實用功能模塊。如客戶用電出現故障可通過“故障報修”一鍵在線報修，并能在線查看報修進度、搶修人員位置，實現報修全流程可視化跟蹤。這些全新功能都是在優化用戶服務體驗上的具體呈現。

助力營商環境更優化，客戶體驗再提升

作為國網北京市電力公司“三零”（零上門、零審批、零投資）服務進一步改革舉措中的亮點內容， “掌上電力”APP助力營商環境更優化，客戶體驗再提升。

在辦電環節上，“掌上電力”APP為客戶提供在線受理簽約服務。客戶登錄“掌上電力”APP，可在線申請辦電，并能在線簽訂合同，實現足不出戶、輕松辦電。助力客戶辦電環節壓縮為“受理簽約”和“施工節電”兩個環節，超過部分歐美發達國家水平，并遠超東亞及太平洋地區的平均4.2個環節水平。在電費透明度上，“掌上電力”APP為客戶提供全天候在線電費、電價查詢服務。在創新舉措上，國網北京市電力公司在鞏固“三零”服務基礎上，創新推出“雙循環”（外循環、內循環）管控機制。其中，“掌上電力”APP全面支撐起以線上報裝、線上簽約和業務進度展示為核心的“外循環”管控機制，助力客戶辦電體驗大幅提升。

目前，廣大客戶可通過各大手機應用市場及蘋果應用商店下載“掌上電力”APP，及時在線體驗其全新功能。

國網服務全面升級 助力客戶用電

更智能、更高效、更便捷

功能一 三省服務——客戶辦電一鍵報裝

作為國家電網優化營商環境工作中的亮點舉措，“掌上電力”APP專門為10千伏臨時用電客戶推出“三省”（省力、省時、省錢）一鍵報裝服務，將客戶辦電流程簡化到極致。辦電客戶只需在“三省服務”功能模塊，足不出戶，在線提出申請需求。國網北京市電力公司接到申請后，會主動安排專人提供上門服務，為客戶核算用戶容量、選擇服務產品，確保客戶用電平均接電周期降至20個工作日內。

功能二

電子發票——無需跑腿一鍵獲取

為兌現客戶用電“一次都不跑”的服務承諾，國網北京市電力公司與稅控系統緊密合作，在“掌上電力”APP中新增電子發票開具功能。增值稅普通發票客戶完成購電行為后，即可通過“掌上電力”APP，在線申請開具電子發票，省去往返營業廳開發票的煩惱。

功能三

煤改電——讓用電服務更有溫度

隨著采暖季的到來，為方便廣大電采暖客戶詳細了解家中每天用電情況，“掌上電力”APP新增“煤改電”功能，以圖表形式清晰直觀地向客戶展示每天“煤改電”用電情況。農村“煤改電”客戶在“煤改電補貼”功能界面，即可了解“煤改電”實時政策，知曉優惠電價、優惠電價補貼及自身用電量等信息。城市“煤改電”客戶點擊“電量電費”功能模塊，即可查看“煤改電”實時用電情況。

功能四

電動汽車——立體式服務一“寵”到底

“掌上電力”APP新增“電動車”應用場景。在此板塊內，客戶可享受即時查看電費余額、公共樁充值、一鍵報裝等功能服務，還可通過“找樁充電”功能模塊，進入地圖導航界面，快速獲取周邊充電樁分布情況，就近選擇充電站點，并能查看充電樁可用狀態、費用標準、支付方式、車位余數、開放時間及運營商等信息，極大地節約時間成本及資金成本。同時，針對計劃采購電動車的客戶，“掌上電力”APP提供購車、買樁、裝樁、買電、上線一條龍服務。

功能五

應急送電——恢復用電“第一時間”

為避免因忘記購電而導致家中停電，客戶可在“住宅”應用場景下，點擊特色服務里的“應急送電”功能，可立存30元電費，及時恢復用電，有效保障客戶在緊急情況下的用電需求。

同時，“掌上電力”APP進一步優化購電功能，可實現跨省一鍵多戶交費，并支持支付寶、微信、電e寶等多種交費方式。此外，“掌上電力”APP進一步優化“用電分析”功能，智能捕捉客戶每日用電數據，并根據客戶用電情況及用電習慣，進行實時分析，為電力客戶提供用能診斷、節能改造等能效服務，幫助客戶做好日常用電規劃，降低用電成本。

“您用電，我用心”。如您在用電過程中出現任何問題，可以隨時使用“掌上電力”APP“在線客服”功能，與客服專員線上溝通，及時進行報裝搶修等。