直播帶貨屢“翻車”，消費者可憑購物依據(jù)維權(quán)

原標題：直播帶貨屢“翻車”，消費者可憑購物依據(jù)維權(quán)

文 大河健康報記者 史雅珂

圖 大河健康報記者 王曉偉

直播帶貨槽點多？

《規(guī)范》讓網(wǎng)絡營銷行為有章可循

直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；

部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；

貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；

直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；

售后服務難保障等。

屬行業(yè)自律行為。

構(gòu)建包括政府監(jiān)管、主體自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督在內(nèi)的社會共治格局。

政府監(jiān)管、行業(yè)自律

讓虛假宣傳無處遁形

。

解決此問題，離不開行業(yè)的自律和政府的監(jiān)管。

則遵照線上線下一體化監(jiān)管原則。

直播帶貨中的虛假宣傳和線下虛假宣傳一樣，都受《反不正當競爭法》的約束。

直播帶貨中的廣告絕對化用語，則需要接受《中華人民共和國廣告法》的約束。

直播產(chǎn)品出問題

可憑購物依據(jù)依法維權(quán)

如果合法權(quán)益受到損害，商家應為商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。平臺不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向平臺提供者要求賠償。”北京德恒（鄭州）律師事務所的劉曉建表示。

河南省消費者協(xié)會秘書長王偉告訴記者，消費者發(fā)現(xiàn)在直播間購買的商品出現(xiàn)問題時， 可憑直播截圖、支付憑證等購物依據(jù)，先聯(lián)系商家或平臺進行協(xié)商處理。

如協(xié)商無果，則可以向消費者協(xié)會投訴或者到法院起訴，依法維護自己的權(quán)益。

相關(guān)鏈接

一是選擇正規(guī)的網(wǎng)絡直播營銷平臺和有較高知名度的主播。

二是注意觀察頁面跳轉(zhuǎn)的購買鏈接。

消費者在觀看直播時點擊購買鏈接，會出現(xiàn)以下兩種情況。一種是直接跳轉(zhuǎn)至本平臺的店鋪購買，另一種是跳轉(zhuǎn)至其他電商平臺的店鋪購買。消費者需要細心查看商家的主體信息，根據(jù)電子商務法要求，電商平臺需對入駐的企業(yè)實名登記。若發(fā)現(xiàn)商家的主體信息不明確，需謹慎購買。

三是理性購物。

在觀看直播購物的消費者中，一部分人是出于對主播或帶貨明星的喜愛而去購物的。出于信任，消費者往往會忽視對商品的了解。在購買直播產(chǎn)品時，應提前了解商品信息，查看商品證書、商家營業(yè)執(zhí)照、品牌特許經(jīng)營證明等，謹慎購物。

編輯丨吳文可

美編丨林 茹

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