攜程的“交叉銷售”每年1千萬人節(jié)省13億元房費(fèi)
- 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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- 2019-12-03
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周健報(bào)道 酒店的年末預(yù)訂高峰將至,攜程透露了“交叉銷售”的一個(gè)操作,即用戶訂機(jī)票、火車票后,訂酒店最低75折起。憑此,每年有1千萬人,在攜程節(jié)省13億元房費(fèi)。
訂了機(jī)票“順手”訂酒店
對(duì)于旅行屬性客人而言,訂完機(jī)票、火車票再訂酒店,是完整的消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)。當(dāng)前,攜程大交通年出票量達(dá)10億張,31%的機(jī)票用戶、22%的火車票用戶,有明確的酒店預(yù)訂需求。
順應(yīng)用戶需求,攜程構(gòu)建起便利的“交叉銷售”網(wǎng)絡(luò)。訂完交通票的客人,可在預(yù)訂完成頁,享受酒店75折、8折、85折等不同級(jí)別優(yōu)惠。
當(dāng)前,已有4.6萬家酒店參與到攜程“交叉銷售”版圖中來。這些酒店中,3至5星酒店和低星級(jí)酒店,幾乎各占一半。這足以說明,從高星到低星酒店客群,都樂于享用“交叉銷售”。
攜程將機(jī)票、火車票銷售與酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)打通,形成完整、順暢的消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)。攜程大住宿事業(yè)群國內(nèi)平臺(tái)總經(jīng)理杜亮亮表示,此舉一方面幫用戶實(shí)實(shí)在在省錢;另一方面給酒店帶來“增量”新客,且這部分新客是高質(zhì)量的機(jī)票、火車票高頻用戶。提升C端“易用性”同時(shí)利好B端,推進(jìn)整個(gè)酒店生態(tài)體系正向循環(huán)。
男性更愿意省錢
攜程數(shù)據(jù)顯示,男性更善于捕捉“交叉銷售”省錢信息。從地域?qū)傩詠碇v,這些具有“省錢天賦”的男性住客主要來自:成都、上海、北京、杭州等地,年均可節(jié)省6200萬元“開房費(fèi)”。對(duì)于以上城市酒店而言,“交叉銷售”帶來流量額外增長12%,GMV提升17%。
80末、90初開房者最善于琢磨理性省錢。攜程數(shù)據(jù)顯示,“交叉銷售”用戶年齡段,集中在28至31歲,即出生于1988年至1991年之間,他們占全部“交叉銷售”用戶的17%。
“房型升級(jí)”需求大
除“交叉銷售”訂酒店更省錢外,攜程還有“機(jī)票交叉用戶權(quán)益”:在攜程訂完機(jī)票后,消費(fèi)者可享受酒店房型升級(jí)、免費(fèi)取消、免費(fèi)早餐、延遲退房等福利。每天,有20萬人在攜程訂完機(jī)票后,順便享受到這些權(quán)益。其中,“房型升級(jí)”在4項(xiàng)權(quán)益中最受歡迎,選擇量超過“延遲退房”100%。
攜程用戶以旅行者為主,對(duì)交通票和酒店預(yù)訂權(quán)益,天然存在“交叉”需求。杜亮亮表示,在G2戰(zhàn)略加持下,攜程要為用戶提供更高品質(zhì)(Great Quality)的服務(wù),故而將在“交叉銷售”方面著重發(fā)力。
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- 編輯:王麗
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