攜程的“交叉銷售”每年1千萬人節(jié)省13億元房費(fèi)

周健報(bào)道   酒店的年末預(yù)訂高峰將至，攜程透露了“交叉銷售”的一個(gè)操作，即用戶訂機(jī)票、火車票后，訂酒店最低75折起。憑此，每年有1千萬人，在攜程節(jié)省13億元房費(fèi)。

訂了機(jī)票“順手”訂酒店

對(duì)于旅行屬性客人而言，訂完機(jī)票、火車票再訂酒店，是完整的消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)。當(dāng)前，攜程大交通年出票量達(dá)10億張，31%的機(jī)票用戶、22%的火車票用戶，有明確的酒店預(yù)訂需求。

順應(yīng)用戶需求，攜程構(gòu)建起便利的“交叉銷售”網(wǎng)絡(luò)。訂完交通票的客人，可在預(yù)訂完成頁，享受酒店75折、8折、85折等不同級(jí)別優(yōu)惠。

當(dāng)前，已有4.6萬家酒店參與到攜程“交叉銷售”版圖中來。這些酒店中，3至5星酒店和低星級(jí)酒店，幾乎各占一半。這足以說明，從高星到低星酒店客群，都樂于享用“交叉銷售”。

攜程將機(jī)票、火車票銷售與酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)打通，形成完整、順暢的消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)。攜程大住宿事業(yè)群國內(nèi)平臺(tái)總經(jīng)理杜亮亮表示，此舉一方面幫用戶實(shí)實(shí)在在省錢；另一方面給酒店帶來“增量”新客，且這部分新客是高質(zhì)量的機(jī)票、火車票高頻用戶。提升C端“易用性”同時(shí)利好B端，推進(jìn)整個(gè)酒店生態(tài)體系正向循環(huán)。

男性更愿意省錢

攜程數(shù)據(jù)顯示，男性更善于捕捉“交叉銷售”省錢信息。從地域?qū)傩詠碇v，這些具有“省錢天賦”的男性住客主要來自：成都、上海、北京、杭州等地，年均可節(jié)省6200萬元“開房費(fèi)”。對(duì)于以上城市酒店而言，“交叉銷售”帶來流量額外增長12%，GMV提升17%。

80末、90初開房者最善于琢磨理性省錢。攜程數(shù)據(jù)顯示，“交叉銷售”用戶年齡段，集中在28至31歲，即出生于1988年至1991年之間，他們占全部“交叉銷售”用戶的17%。

“房型升級(jí)”需求大

除“交叉銷售”訂酒店更省錢外，攜程還有“機(jī)票交叉用戶權(quán)益”：在攜程訂完機(jī)票后，消費(fèi)者可享受酒店房型升級(jí)、免費(fèi)取消、免費(fèi)早餐、延遲退房等福利。每天，有20萬人在攜程訂完機(jī)票后，順便享受到這些權(quán)益。其中，“房型升級(jí)”在4項(xiàng)權(quán)益中最受歡迎，選擇量超過“延遲退房”100%。

攜程用戶以旅行者為主，對(duì)交通票和酒店預(yù)訂權(quán)益，天然存在“交叉”需求。杜亮亮表示，在G2戰(zhàn)略加持下，攜程要為用戶提供更高品質(zhì)（Great Quality）的服務(wù)，故而將在“交叉銷售”方面著重發(fā)力。