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    攜程的“交叉銷售”每年1千萬人節省13億元房費

    • 來源:互聯網
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    • 2019-12-03
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    周健報道   酒店的年末預訂高峰將至,攜程透露了“交叉銷售”的一個操作,即用戶訂機票、火車票后,訂酒店最低75折起。憑此,每年有1千萬人,在攜程節省13億元房費。

    訂了機票“順手”訂酒店

    對于旅行屬性客人而言,訂完機票、火車票再訂酒店,是完整的消費體驗閉環。當前,攜程大交通年出票量達10億張,31%的機票用戶、22%的火車票用戶,有明確的酒店預訂需求。

    順應用戶需求,攜程構建起便利的“交叉銷售”網絡。訂完交通票的客人,可在預訂完成頁,享受酒店75折、8折、85折等不同級別優惠。

    當前,已有4.6萬家酒店參與到攜程“交叉銷售”版圖中來。這些酒店中,3至5星酒店和低星級酒店,幾乎各占一半。這足以說明,從高星到低星酒店客群,都樂于享用“交叉銷售”。

    攜程將機票、火車票銷售與酒店預訂環節打通,形成完整、順暢的消費體驗閉環。攜程大住宿事業群國內平臺總經理杜亮亮表示,此舉一方面幫用戶實實在在省錢;另一方面給酒店帶來“增量”新客,且這部分新客是高質量的機票、火車票高頻用戶。提升C端“易用性”同時利好B端,推進整個酒店生態體系正向循環。

    男性更愿意省錢

    攜程數據顯示,男性更善于捕捉“交叉銷售”省錢信息。從地域屬性來講,這些具有“省錢天賦”的男性住客主要來自:成都、上海、北京、杭州等地,年均可節省6200萬元“開房費”。對于以上城市酒店而言,“交叉銷售”帶來流量額外增長12%,GMV提升17%。

    80末、90初開房者最善于琢磨理性省錢。攜程數據顯示,“交叉銷售”用戶年齡段,集中在28至31歲,即出生于1988年至1991年之間,他們占全部“交叉銷售”用戶的17%。

    “房型升級”需求大

    除“交叉銷售”訂酒店更省錢外,攜程還有“機票交叉用戶權益”:在攜程訂完機票后,消費者可享受酒店房型升級、免費取消、免費早餐、延遲退房等福利。每天,有20萬人在攜程訂完機票后,順便享受到這些權益。其中,“房型升級”在4項權益中最受歡迎,選擇量超過“延遲退房”100%。

    攜程用戶以旅行者為主,對交通票和酒店預訂權益,天然存在“交叉”需求。杜亮亮表示,在G2戰略加持下,攜程要為用戶提供更高品質(Great Quality)的服務,故而將在“交叉銷售”方面著重發力。

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