電商物流發(fā)力 城鄉(xiāng)產(chǎn)銷給力
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- 2019-12-17
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“一個(gè)人,一個(gè)站,一座城。”土生土長(zhǎng)的四川九寨溝京東配送員徐勇,這樣介紹自己的工作內(nèi)容。靠一輛面包車,徐勇每天配送上百單,及時(shí)把商品送到顧客手里。
在消費(fèi)者享受方便快捷的電商服務(wù)背后,是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像徐勇這樣的物流人在不停奔波。
物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋 城鄉(xiāng)購(gòu)物都方便
在新疆塔什庫(kù)爾干縣,人們?cè)僖膊挥脼橘I不到新款家電發(fā)愁了。去年,京東物流在這里建了一個(gè)配送站,由于物流配送渠道通暢,最新上市的電視機(jī)、電飯煲,點(diǎn)個(gè)鼠標(biāo)就能送到家。現(xiàn)在,當(dāng)?shù)嘏砸查_(kāi)始在京東上購(gòu)買化妝品、面膜和圖書(shū),下單后很快就能收到貨。
“小生產(chǎn)、大市場(chǎng)”導(dǎo)致流通效率低、成本高,成為制約傳統(tǒng)零售體系發(fā)展的瓶頸。一件東南沿海生產(chǎn)出來(lái)的商品要進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng),要先運(yùn)往大區(qū)分銷商倉(cāng)庫(kù),然后到省級(jí)、地級(jí)市經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù),再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商門(mén)店。多次“搬、倒、騰、挪”,不但增加物流成本,也影響到貨質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。
電商也在為配送苦惱,一些偏遠(yuǎn)地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺,配送成本高甚至根本無(wú)法配送,造成當(dāng)?shù)叵M(fèi)者“能瀏覽不能下單”。
從2007年開(kāi)始自建物流體系到2017年成立物流集團(tuán),京東用十多年時(shí)間,在全國(guó)運(yùn)營(yíng)約600個(gè)倉(cāng)庫(kù),運(yùn)營(yíng)23個(gè)大型智能化物流中心,物流基礎(chǔ)設(shè)施面積超過(guò)1500萬(wàn)平方米。
目前,京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)內(nèi)地行政區(qū)縣100%覆蓋,自營(yíng)配送服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的人口,90%以上的訂單24小時(shí)送達(dá),將商品流通成本降低了70%,物流運(yùn)營(yíng)效率提升兩倍以上。
憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能設(shè)備,京東正在打造一個(gè)從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測(cè)到入庫(kù)出庫(kù)、運(yùn)輸配送各環(huán)節(jié)的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)這一系統(tǒng),各種產(chǎn)品能夠以更精準(zhǔn)的計(jì)劃生產(chǎn)出來(lái),并以更快的速度、更低的成本到達(dá)消費(fèi)者手中。
供應(yīng)鏈助力 消費(fèi)者受益
今年京東“618全球年中購(gòu)物節(jié)”促銷期間,人工智能客服受到用戶喜愛(ài),它不僅可準(zhǔn)確分辨用戶的情緒變化,還能獨(dú)立解決用戶90%以上的問(wèn)題。
走進(jìn)北京五環(huán)附近的曲美家居店,商品琳瑯滿目,其中很多都是通過(guò)京東大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求分析后精準(zhǔn)引入的商品,再通過(guò)京東的供應(yīng)鏈提供給實(shí)體店。選購(gòu)之余,人們可以在休息區(qū)點(diǎn)一杯現(xiàn)磨咖啡,從書(shū)架里抽一本書(shū),在沙發(fā)上消遣時(shí)光。這家由京東和曲美家居聯(lián)合打造的門(mén)店,讓購(gòu)物更休閑、更溫馨。
京東認(rèn)為,隨著線上線下深度融合,零售已不能僅滿足于賣出商品,而要更加精準(zhǔn)地了解并滿足消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的消費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中,智能供應(yīng)鏈的價(jià)值得到凸顯。
過(guò)去十幾年,京東從打造自營(yíng)電商、建立自有物流體系起步,積累了覆蓋各大品類的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)。他們挖掘出數(shù)據(jù)中顯示的消費(fèi)新趨勢(shì),及時(shí)分享給上游的生產(chǎn)者,幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品,設(shè)計(jì)新品。如今,京東正在將智能供應(yīng)鏈能力向更多合作伙伴開(kāi)放,幫助生產(chǎn)企業(yè)降本增效。
借助于京東智能供應(yīng)鏈,去年促銷活動(dòng)期間,蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現(xiàn)貨率達(dá)到99%;通過(guò)京東平臺(tái)智能補(bǔ)貨系統(tǒng),重點(diǎn)品類預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)93%。
除了技術(shù)進(jìn)步,消費(fèi)者還能從服務(wù)升級(jí)中受益。過(guò)去退換貨,消費(fèi)者先得把貨寄回,等待電商平臺(tái)或者商家審核,之后才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門(mén)換新”服務(wù),并在去年5月升級(jí)為“以換代修”。當(dāng)顧客提出換貨需求,只要符合退換貨條件,京東配送員會(huì)攜帶全新的商品上門(mén),直接換走問(wèn)題產(chǎn)品,大幅減少退換貨等待時(shí)間。
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- 編輯:王麗
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