電商付費會員制如何走得更遠

　　據報道，家住北京市海淀區的張女士花149元購買了京東“PLUS會員”，不僅享受額外的商品折扣，還擁有免費上門退換貨、24小時專屬客服等“特權”。近年來，“會員制電商”在國內快速發展，各大電商平臺紛紛引入這種模式。

　　在電商領域，有一個“二八定律”，也就是電商平臺80%的利潤來自20%的用戶。電商會員制瞄準的就是這20%的消費者，為付費會員提供價格優惠或特色服務。這兩年，我國電商市場增長速度呈現放緩趨勢，隨著市場增長紅利減弱，電商平臺間競爭加劇，單純靠營銷拉動消費的模式已難以為繼，從爭取新用戶轉向保持用戶黏性成為必然選擇。同時，消費者更加注重商品品質和個性化服務，付費意識增強，也帶動了電商市場逐步由供給驅動轉變為消費驅動。

　　但是，要想使付費會員制等“新型電商”模式不斷放大，還應有更多創新服務。從目前已推出的會員制業務來看，不少平臺的會員制還停留在“額外折扣”營銷模式上，而且一些優惠只適用于部分商品，真正能給消費者的優惠實際上少之又少。為此，電商應搭建一套合理的會員權益結構，讓會員盡可能獲得更多實惠；通過對不同會員提供分級式服務實現精準營銷，有效對接不同消費者的精細化需求。此外，電商的服務能力和會員增長互為關聯，電商平臺在為消費者提供質優價廉商品的同時，還需為消費者提供更加個性化、精細化的優質服務，才能獲得消費者信任，增加平臺消費量，也才能走得更遠。（胡建兵）