“雙11”后，快遞讓您鬧心了嗎？

　　本報訊（記者王紹芳　實習生王曼怡）“雙11”過后，不少市民進入了等待接收快遞的“快樂時光”，快遞業也進入了一年中的繁忙階段。雖然有數據顯示稱，今年“雙11”的第一億個包裹送達時間比去年提速4個小時，但仍然有市民表示今年一些快遞公司物流速度相較去年明顯變慢，“攬收較慢、在中轉站時間過長、路途繞遠”等問題屢見不鮮。不僅如此，一直被網友詬病的“快遞件被暴力對待”依然被稱為“快遞的常態”。日前，本報陸續接到市民反映，其在接收“雙11”包裹時遇到的各種鬧心事。

　　市民李小姐告訴記者，她今年“雙11”在某購物平臺的品牌旗艦店“秒殺”到了一箱牛奶。她說：“雖然賣家發貨速度很快，但到了天津中轉站后，并沒有及時進行配送，而是隔了一天時間才開始配送的。”更令她鬧心的是，當她在菜鳥驛站取件時，看到箱子已經被浸濕并且封箱膠帶已經裂開，里面的牛奶有破損。工作人員告訴她，“雙11”的快遞件很多都會被暴力對待，因此快遞件被損壞的概率也會增加。無奈，李小姐當場拒收并聯系了客服，而客服告訴李小姐可以選擇退款或進行補發，但補發后如果仍有破損，他們將不再進行賠償。李小姐對記者說：“我想要投訴物流，卻發現該訂單不能進行物流投訴。”這個經歷讓她對“雙11”購物有了心理陰影。

　　無獨有偶，經常網購的市民張先生表示，他“雙11”在某品牌旗艦店購買的預售商品，物流信息顯示快遞攬收后在中轉站整整待了三天才發出，最終11月13日從北京發出的快遞件，19日才收到。消費者無奈地表示，今年自己的多件快遞都有在中轉站滯留的現象，包括知名快遞公司也存在類似現象。

　　那么為何會出現快遞件在中轉站“滯留”的情況呢？為此，記者走訪了幾家快遞企業。大部分快遞企業表示，今年“雙11”后的快遞包裹明顯增多，比去年同期增長了四成左右，一定程度上導致上述情況發生。對于“野蠻快遞”的現象，有知名快遞企業表示，除了有相關的規章制度外，公司還隨時抽查視頻影像，一旦發現相關情況會采取有效措施對相關人員進行懲罰。