阿里云張建鋒：未來(lái)企業(yè)一定要管理和業(yè)務(wù)“雙在線”

“未來(lái)的企業(yè)一定要‘雙在線’。”在1月9日召開的2020金融移動(dòng)智能峰會(huì)上，阿里云智能總裁張建鋒在主題演講中指出，隨著員工的在線，未來(lái)企業(yè)管理要在線；同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)也要跟隨服務(wù)對(duì)象的變化，實(shí)現(xiàn)時(shí)刻在線。

張建鋒表示，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的出現(xiàn)，今天的組織已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)分布式，并且不管有多大規(guī)模都能夠有效組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部順暢協(xié)同。也正是因?yàn)橛嗅斸斶@樣新技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn)，推動(dòng)組織管理朝著在線化、智能化的趨勢(shì)發(fā)展。

他同時(shí)指出，隨著企業(yè)服務(wù)對(duì)象的24小時(shí)在線，未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)也一定要實(shí)現(xiàn)在線化、移動(dòng)化，以便能夠7×24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。

張建鋒表示，過(guò)去15年淘寶網(wǎng)通過(guò)一整套解決方案和平臺(tái)，幫助一千萬(wàn)品牌零售商實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售到移動(dòng)、在線零售轉(zhuǎn)變，未來(lái)幾千萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)將能夠利用釘釘這樣的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、在線化、智能化的管理轉(zhuǎn)變，同時(shí)利用mPaas、小程序等解決方案平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的在線化。

張建鋒還特別指出，釘釘跟微信有很大不同，釘釘主要的功能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)OA、協(xié)同辦公和工作流的在線化，以此提升企業(yè)的協(xié)同效率。據(jù)他透露，去年一年阿里12萬(wàn)員工產(chǎn)生了1億條電子流審批，其中90%通過(guò)釘釘審批完成。

在本次峰會(huì)上，阿里云以金融釘釘、mPaaS移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)以及支付寶小程序等為基礎(chǔ)，推出了移動(dòng)金融專屬解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)全面上云，實(shí)現(xiàn)外部場(chǎng)景化的金融服務(wù)與內(nèi)部協(xié)同的“雙在線”。

附張建鋒演講的主要內(nèi)容：

淘寶網(wǎng)過(guò)去15年基本上見證了零售行業(yè)從原來(lái)傳統(tǒng)的零售行業(yè)變成今天在線的、移動(dòng)化的零售行業(yè)的整個(gè)變遷。這個(gè)過(guò)程，對(duì)金融行業(yè)也有非常強(qiáng)的借鑒意義，也有非常強(qiáng)的參考價(jià)值。

通過(guò)零售在線化的過(guò)程，阿里同樣地完成了金融，特別像支付寶為代表的金融服務(wù)在線化的過(guò)程。這兩個(gè)行業(yè)從原來(lái)傳統(tǒng)線下到后來(lái)的在線，基本上也見證了中國(guó)最近十多年時(shí)間社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)最重要的變革。這背后，既有時(shí)代發(fā)展的因素，最重要的是后面的技術(shù)環(huán)境發(fā)生了非常大的變化。

環(huán)境有兩方面的變化：第一方面是原來(lái)的IT設(shè)施發(fā)生了非常大的變化，從原來(lái)傳統(tǒng)的IT設(shè)施到云的IT設(shè)施到現(xiàn)在移動(dòng)化、智能化的IT設(shè)施，發(fā)生了很大的變化，特別是基于大數(shù)據(jù)；第二服務(wù)的對(duì)象發(fā)生非常大的變化，原來(lái)叫做互聯(lián)網(wǎng)，后來(lái)叫做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在基本上全移動(dòng)化，所以服務(wù)對(duì)象發(fā)生很大的變化，原來(lái)的服務(wù)對(duì)象是離線的，不能夠被及時(shí)觸達(dá)，但是這兩年手機(jī)的普及、4G的普及之后，我們的服務(wù)對(duì)象變得時(shí)時(shí)刻刻在線，這意味著我們的服務(wù)手段、服務(wù)能力也要實(shí)時(shí)化、在線化、智能化。

我理解的“雙在線”：一個(gè)是今天企業(yè)的管理要在線，因?yàn)閱T工本來(lái)就是在線的；第二，我們的業(yè)務(wù)要在線化，也要擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也要擁抱數(shù)據(jù)智能這個(gè)時(shí)代。

第一，組織管理在線。今天因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)橛性疲�我們的系統(tǒng)能做到分布式，組織也是一樣的，組織沒(méi)有一個(gè)技術(shù)手段，你很難做到分布式。所以現(xiàn)在的組織管理在線化、智能化，已經(jīng)是一個(gè)非常大的趨勢(shì)。

第二，業(yè)務(wù)在線。不管你是銀行也好，保險(xiǎn)也好，證券也好，你服務(wù)的對(duì)象已經(jīng)是24小時(shí)在線了。你的服務(wù)對(duì)象在線了，你今天的服務(wù)怎么才能保證7×24小時(shí)？你所有的業(yè)務(wù)能夠在移動(dòng)上操作，我認(rèn)為這是所有人面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

淘寶網(wǎng)做了一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，大概幫助了一千多萬(wàn)個(gè)品牌賣家，從原來(lái)傳統(tǒng)的零售業(yè)能夠利用這個(gè)平臺(tái)變成一個(gè)在線的移動(dòng)的零售業(yè)。阿里巴巴提供了什么？我們提供了一整套的解決方案和平臺(tái)，使得它們實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到移動(dòng)到在線的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為這是淘寶網(wǎng)帶給這個(gè)社會(huì)真正的價(jià)值。我們希望釘釘能幫助幾千萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)，從傳統(tǒng)的信息化的過(guò)程中變成一個(gè)移動(dòng)化、在線化、智能化的管理的轉(zhuǎn)變。

很多人問(wèn)我釘釘和微信是不是一樣的，我有微信，為什么要用釘釘？這是非常大的誤解。釘釘里面做溝通，可能是占很小的一部分，它大部分工作就是把原來(lái)的整個(gè)OA搬到上面來(lái)，把整個(gè)協(xié)同辦公搬到上面來(lái)，把整個(gè)工作流搬到上面來(lái)。

阿里12萬(wàn)員工，去年一年有1億條電子流審批。如果1億條審批都要在原來(lái)的PC上完成，時(shí)效性得不到保證，整個(gè)工作效率就得不到保證。我們1億條電子流審批，大概90%以上的審批都是基于釘釘完成的，所以這是一個(gè)非常大的變化。

連接消費(fèi)者，大家可能有各種各樣的辦法，在微信上開發(fā)小程序、釘釘上開發(fā)小程序、支付寶上開發(fā)小程序。我們?nèi)ツ晏峁┌⒗锛瘓F(tuán)小程序的開發(fā)規(guī)范和平臺(tái)，你只要開發(fā)一個(gè)小程序，在淘寶上、支付寶上、高德上全部能接入，這是我們打造的龐大的新型生態(tài)，以此來(lái)連接客戶。

對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)講，阿里提供了一個(gè)技術(shù)性的解決方案