開栓首月沈陽供熱運行平穩 四家單位供熱運行組織不到位被點名
12月3日,記者從沈陽市房產局了解到,11月1日全面開栓以來,沈陽全市供熱運行總體平穩,供熱訴求、供熱設施故障、停水、停電影響供熱質量的情況較往年明顯下降。
為保障供熱工作安全平穩運行,提高供熱運行和服務質量,市、區供熱管理部門以問題為導向,密切關注、動態排查各類問題,確保問題整改到位,主要采取以下工作措施:
一是針對存在的問題,市房產局多次組織區房產局、區供熱管理部門和供熱單位主要領導參加的調度會,多次檢查供熱運行及安全工作,及時下發《供熱調度令》兩期,提前對供熱運行工作進行全面部署,供熱系統在較短時間內進入平穩狀態。
二是為深刻吸取其他城市在供熱故障方面的教訓,及時下發了《關于進一步確保供熱運行安全和訴求快速辦理的通知》,舉一反三,切實做好當前供熱工作。
三是市、區供熱管理部門約談故障和訴求較多的供熱單位主要負責人,下發了8期整改督辦單,督促供熱單位要及時處理供熱訴求,保證供熱質量。
四是定期召開了規模以上供熱單位負責人、客服經理等參加的調度會,對保證供熱運行和設備安全、穩定和訴求辦理提出要求。
五是充分發揮市、區供熱三級包保體系的作用,組織包保人員跟蹤檢查重點區域的供熱情況,并通過開展三級客服體系創建工作,督促供熱單位采取增加維修人員、加大維修力度等措施,第一時間處理用戶反映的問題。
六是通過沈陽智慧供熱監管平臺對全市供熱運行情況進行實時監控,及時解決問題,確保供熱平穩。
七是主動加強與氣象等部門的聯系,針對停水、停電情況,積極與水務集團、電力公司溝通,并及時通知轄區用戶,保障供熱正常。
各供熱單位能夠嚴格執行市、區供熱管理部門的工作要求,加強供熱組織,主動提高服務意識,用戶的滿意度高,如中能熱力有限公司、華順供熱有限公司和祝家供熱有限公司等供熱單位訴求率較低,服務標準和供熱質量較高。
供熱初期,部分單位供熱運行組織不到位,影響供熱質量,如:金山熱電公司熱網試運行準備工作不充分,導致蘇家屯區部分區域居民訴求偏多;惠涌公司、巨能公司、興合公司等供熱單位先后出現供熱設施故障,影響供熱效果。個別供熱單位發生管網故障,供熱運行組織和服務較為滯后,不能及時解決用戶反映的供熱問題,用戶訴求率較高。
沈陽日報、沈報融媒記者張曉寧
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