開栓首月沈陽供熱運行平穩 四家單位供熱運行組織不到位被點名

　　12月3日，記者從沈陽市房產局了解到，11月1日全面開栓以來，沈陽全市供熱運行總體平穩，供熱訴求、供熱設施故障、停水、停電影響供熱質量的情況較往年明顯下降。

　　為保障供熱工作安全平穩運行，提高供熱運行和服務質量，市、區供熱管理部門以問題為導向，密切關注、動態排查各類問題，確保問題整改到位，主要采取以下工作措施：

　　一是針對存在的問題，市房產局多次組織區房產局、區供熱管理部門和供熱單位主要領導參加的調度會，多次檢查供熱運行及安全工作，及時下發《供熱調度令》兩期，提前對供熱運行工作進行全面部署，供熱系統在較短時間內進入平穩狀態。

　　二是為深刻吸取其他城市在供熱故障方面的教訓，及時下發了《關于進一步確保供熱運行安全和訴求快速辦理的通知》，舉一反三，切實做好當前供熱工作。

　　三是市、區供熱管理部門約談故障和訴求較多的供熱單位主要負責人，下發了8期整改督辦單，督促供熱單位要及時處理供熱訴求，保證供熱質量。

　　四是定期召開了規模以上供熱單位負責人、客服經理等參加的調度會，對保證供熱運行和設備安全、穩定和訴求辦理提出要求。

　　五是充分發揮市、區供熱三級包保體系的作用，組織包保人員跟蹤檢查重點區域的供熱情況，并通過開展三級客服體系創建工作，督促供熱單位采取增加維修人員、加大維修力度等措施，第一時間處理用戶反映的問題。

　　六是通過沈陽智慧供熱監管平臺對全市供熱運行情況進行實時監控，及時解決問題，確保供熱平穩。

　　七是主動加強與氣象等部門的聯系，針對停水、停電情況，積極與水務集團、電力公司溝通，并及時通知轄區用戶，保障供熱正常。

　　各供熱單位能夠嚴格執行市、區供熱管理部門的工作要求，加強供熱組織，主動提高服務意識，用戶的滿意度高，如中能熱力有限公司、華順供熱有限公司和祝家供熱有限公司等供熱單位訴求率較低，服務標準和供熱質量較高。

　　供熱初期，部分單位供熱運行組織不到位，影響供熱質量，如：金山熱電公司熱網試運行準備工作不充分，導致蘇家屯區部分區域居民訴求偏多；惠涌公司、巨能公司、興合公司等供熱單位先后出現供熱設施故障，影響供熱效果。個別供熱單位發生管網故障，供熱運行組織和服務較為滯后，不能及時解決用戶反映的供熱問題，用戶訴求率較高。

　　沈陽日報、沈報融媒記者張曉寧