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    開栓首月沈陽供熱運行平穩(wěn) 四家單位供熱運行組織不到位被點名

    • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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    • 2019-12-04
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      12月3日,記者從沈陽市房產(chǎn)局了解到,11月1日全面開栓以來,沈陽全市供熱運行總體平穩(wěn),供熱訴求、供熱設施故障、停水、停電影響供熱質(zhì)量的情況較往年明顯下降。

      為保障供熱工作安全平穩(wěn)運行,提高供熱運行和服務質(zhì)量,市、區(qū)供熱管理部門以問題為導向,密切關注、動態(tài)排查各類問題,確保問題整改到位,主要采取以下工作措施:

      一是針對存在的問題,市房產(chǎn)局多次組織區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)供熱管理部門和供熱單位主要領導參加的調(diào)度會,多次檢查供熱運行及安全工作,及時下發(fā)《供熱調(diào)度令》兩期,提前對供熱運行工作進行全面部署,供熱系統(tǒng)在較短時間內(nèi)進入平穩(wěn)狀態(tài)。

      二是為深刻吸取其他城市在供熱故障方面的教訓,及時下發(fā)了《關于進一步確保供熱運行安全和訴求快速辦理的通知》,舉一反三,切實做好當前供熱工作。

      三是市、區(qū)供熱管理部門約談故障和訴求較多的供熱單位主要負責人,下發(fā)了8期整改督辦單,督促供熱單位要及時處理供熱訴求,保證供熱質(zhì)量。

      四是定期召開了規(guī)模以上供熱單位負責人、客服經(jīng)理等參加的調(diào)度會,對保證供熱運行和設備安全、穩(wěn)定和訴求辦理提出要求。

      五是充分發(fā)揮市、區(qū)供熱三級包保體系的作用,組織包保人員跟蹤檢查重點區(qū)域的供熱情況,并通過開展三級客服體系創(chuàng)建工作,督促供熱單位采取增加維修人員、加大維修力度等措施,第一時間處理用戶反映的問題。

      六是通過沈陽智慧供熱監(jiān)管平臺對全市供熱運行情況進行實時監(jiān)控,及時解決問題,確保供熱平穩(wěn)。

      七是主動加強與氣象等部門的聯(lián)系,針對停水、停電情況,積極與水務集團、電力公司溝通,并及時通知轄區(qū)用戶,保障供熱正常。

      各供熱單位能夠嚴格執(zhí)行市、區(qū)供熱管理部門的工作要求,加強供熱組織,主動提高服務意識,用戶的滿意度高,如中能熱力有限公司、華順供熱有限公司和祝家供熱有限公司等供熱單位訴求率較低,服務標準和供熱質(zhì)量較高。

      供熱初期,部分單位供熱運行組織不到位,影響供熱質(zhì)量,如:金山熱電公司熱網(wǎng)試運行準備工作不充分,導致蘇家屯區(qū)部分區(qū)域居民訴求偏多;惠涌公司、巨能公司、興合公司等供熱單位先后出現(xiàn)供熱設施故障,影響供熱效果。個別供熱單位發(fā)生管網(wǎng)故障,供熱運行組織和服務較為滯后,不能及時解決用戶反映的供熱問題,用戶訴求率較高。

      沈陽日報、沈報融媒記者張曉寧


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