7天無理由退車：瓜子二手車再次升級(jí)二手車消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　“太方便了，真是太方便了！”鄭州的張女士在瓜子二手車嚴(yán)選直賣店拿到車鑰匙時(shí)，不由得感嘆道。 

　　這是她一周內(nèi)在瓜子二手車嚴(yán)選直賣店買的“第二輛車”。張女士并非“有錢任性”，而是所購(gòu)買的第一輛車，已經(jīng)通過瓜子二手車的“7天無理由退車”服務(wù)完成了退車退款。這是這種在日常消費(fèi)品電商中也屬于高端的服務(wù)，首次登陸原本服務(wù)保障相對(duì)有限的二手車行業(yè)。瓜子二手車與標(biāo)品電商的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)齊，為消費(fèi)者提供更具信任與保障的二手車消費(fèi)服務(wù)，也讓二手車行業(yè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)提升到了新的高度。 

　　張女士最初在瓜子嚴(yán)選店看上了一臺(tái)日產(chǎn)陽光，簽約后第二天就看到了這輛新的起亞K3。“雖然貴了一萬塊錢，但是車款更新，車況也挺好，感覺挺心動(dòng)的，有點(diǎn)后悔買早了。”她說，自己雖然也想過退了剛訂的車換這輛，“但是車子房子這種大件，又不是在京東、天貓買衣服、日用品，咋能說退就退呢？” 

　　沒想到，張女士隨口跟嚴(yán)選店接待她的銷售顧問提了一句之后，銷售顧問居然告訴她，瓜子嚴(yán)選確實(shí)可以“說退就退”。在銷售顧問指導(dǎo)下，她在APP上發(fā)起了退車申請(qǐng)，兩天后就收到了來自瓜子的退款，而她也順利定下了自己心儀的起亞K3，這才出現(xiàn)了文章開頭的一幕。 

　　“作為瓜子‘質(zhì)量革命’行動(dòng)的關(guān)鍵組成部分，‘7天無理由退車’是瓜子為用戶提供的核心保障服務(wù)之一。”據(jù)瓜子二手車聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王曉宇介紹，瓜子二手車此前宣布推行“質(zhì)量革命”行動(dòng)，車均投入3000元進(jìn)行車輛品質(zhì)升級(jí)，聚焦核心就是車況品質(zhì)與服務(wù)保障。他表示，作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出“7天無理由退車”的二手車消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，瓜子二手車的目的是在不增加用戶成本的前提下，“盡可能為用戶提供充分的選擇空間與更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶能夠更加放心消費(fèi)二手車。” 

　　市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前65.9%的二手車消費(fèi)者關(guān)注的核心因素是車況質(zhì)量和售后保障，品質(zhì)與服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)階段用戶信任的關(guān)鍵。此次“質(zhì)量革命”中瓜子二手車在車況品質(zhì)提升中同樣大手筆投入，包括車輛檢測(cè)技術(shù)的研發(fā)與整備標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，王曉宇表示：“我們?cè)谲嚊r質(zhì)量上做到讓用戶放心，但我們同樣尊重消費(fèi)者的個(gè)性化需求和選擇，對(duì)于有了更心儀的車輛選擇，或者沖動(dòng)型消費(fèi)希望取消訂單的用戶，‘7天無理由退車’能讓他們更愿意接觸、了解二手車，乃至提升對(duì)整個(gè)二手車行業(yè)的信任。” 

　　據(jù)悉，目前中國(guó)千人汽車保有量仍然只有美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的約1/5，二手車年交易量不到新車的1/2，仍然存在倒掛現(xiàn)象，二手車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�巨大。瓜子二手車自�?chuàng)立以來，通過不斷深入的技術(shù)研發(fā)與嚴(yán)選直賣店、全國(guó)購(gòu)等模式的創(chuàng)新，持續(xù)推動(dòng)二手車行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，已助力全國(guó)二手車市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)多年兩位數(shù)同比增長(zhǎng)。隨著“質(zhì)量革命”等產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的持續(xù)落地，消費(fèi)者對(duì)于二手車市場(chǎng)信任的提升，將為中國(guó)二手車乃至汽車消費(fèi)市場(chǎng)打開新的藍(lán)海空間。