長春市婦產(chǎn)醫(yī)院以“智慧服務(wù)”提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　根據(jù)2018年國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動(dòng)的通知》的要求，長春市婦產(chǎn)醫(yī)院積極利用信息技術(shù)優(yōu)化孕產(chǎn)婦就診流程。為推進(jìn)《母子健康手冊(cè)》信息化，給孕產(chǎn)婦提供生育全程醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院進(jìn)行了信息系統(tǒng)改造，引入“云隨訪”系統(tǒng)，完成了《母子健康手冊(cè)》的電子化;通過微信平臺(tái)為患者提供《母子健康手冊(cè)》填報(bào)服務(wù)和健康宣教功能，引導(dǎo)患者通過微信平臺(tái)自助建檔;通過手機(jī)可在醫(yī)院微信公眾平臺(tái)自助操作建立《母子健康手冊(cè)》基礎(chǔ)檔案。孕產(chǎn)婦建檔完成后，基于檔案的連續(xù)性和及時(shí)性，接診系統(tǒng)可根據(jù)歷次基本信息和產(chǎn)檢情況，對(duì)患者自動(dòng)進(jìn)行高危篩查并提供明顯標(biāo)識(shí)，有利于整個(gè)孕期的系統(tǒng)隨訪、健康宣教和后續(xù)跟蹤，形成了區(qū)域高危孕產(chǎn)婦人群分布、嚴(yán)重程度等大數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)。“云隨訪”系統(tǒng)上線以來，經(jīng)過醫(yī)院不懈努力，患者的依從性逐漸提高。醫(yī)院建立了《母子健康手冊(cè)》29756例，篩查出高危妊娠評(píng)分黃色風(fēng)險(xiǎn)以上患者9567名;組織不同類型健康宣教480657次，患者閱讀121501次，其中疾病宣教4929次，實(shí)現(xiàn)了“讓患者少跑腿，讓信息多跑路”的初衷。

　　隨著改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的深入推進(jìn)，長春市婦產(chǎn)醫(yī)院注重調(diào)整建設(shè)方向和整體流程，以不斷滿足廣大患者健康需求和提升就醫(yī)幸福感，期間相繼推出了若干舉措。2019年3月，醫(yī)院上線了智能就診導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，患者就診全程動(dòng)態(tài)連續(xù)指引，對(duì)接動(dòng)態(tài)就診信息，猶如專人引導(dǎo)，有效提升了患者就診效率，為患者打造了集移動(dòng)化、自助化和智能化于一體的院內(nèi)導(dǎo)航移動(dòng)導(dǎo)診服務(wù)體系。患者可通過手機(jī)或者導(dǎo)航屏進(jìn)行院內(nèi)位置導(dǎo)航，設(shè)定好路線后，通過二維碼掃描即可將導(dǎo)航信息同步到手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)智能陪診功能。下一步醫(yī)生開立醫(yī)囑時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向患者手機(jī)終端推送位置導(dǎo)航信息并提醒排隊(duì)人數(shù)，建議最優(yōu)就診順序，切實(shí)解決患者盲目排隊(duì)的問題。

　　長春市婦產(chǎn)醫(yī)院積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，制訂了醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度、調(diào)查問卷和考核辦法。每位當(dāng)日掛號(hào)就診患者在就診結(jié)束后，醫(yī)院微信平臺(tái)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，問卷涵蓋了醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等多方面評(píng)價(jià)意見和建議，并進(jìn)一步延伸叫號(hào)系統(tǒng)，明確復(fù)診機(jī)制等。至今，共發(fā)放電子調(diào)查問卷243639份，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度的參與度。

　　兩年來，醫(yī)院榮獲全國改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)示范醫(yī)院稱號(hào);黨委書記、院長張曉杰榮獲全國進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃先進(jìn)個(gè)人。(關(guān)玉晶  馬昭君)