云南旅游刮骨療傷打造“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

　　彩云之南，旅游天堂。說(shuō)到云南旅游，人們馬上會(huì)聯(lián)想到眾多令人向往的地方:麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉……每一個(gè)地區(qū)都聞名遐邇;石林、蒼山、洱海、瀘沽湖、玉龍雪山……每一個(gè)景區(qū)都讓人著迷。然而幾年前，云南旅游業(yè)亂象叢生，不僅讓游客受損，更讓云南形象蒙羞。

　　零容忍，出重拳，下猛藥，重處罰……2017年以來(lái)，云南省開(kāi)展“旅游革命”“三部曲”，強(qiáng)力整治亂象，推出智慧旅游，實(shí)行無(wú)理由退貨，旅游業(yè)回歸正常，云南旅游實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的變化。如今的彩云之南，真正成了人們心中的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

　　曾經(jīng)一度亂象叢生 不堪回首

　　麗江是云南旅游的一張靚麗名片，近年來(lái)成為國(guó)內(nèi)外游客到云南旅游最重要的打卡地，仿佛沒(méi)有到過(guò)麗江，就等于沒(méi)到過(guò)云南。

　　然而，在國(guó)內(nèi)外影響力、知名度持續(xù)提升的同時(shí)，麗江旅游業(yè)卻出現(xiàn)了令人失望的情況，強(qiáng)制游客購(gòu)物、欺騙游客消費(fèi)、違反合同約定等亂象時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)過(guò)因騎馬游玩價(jià)格問(wèn)題而打罵游客的事件，各種亂象讓麗江形象受到嚴(yán)重?fù)p壞。

　　實(shí)際上，麗江旅游業(yè)問(wèn)題只是云南旅游業(yè)問(wèn)題的一個(gè)縮影。香格里拉、大理、西雙版納、昆明……云南各個(gè)重要旅游地區(qū)，都出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。

　　經(jīng)常來(lái)云南旅游的一位北京游客說(shuō)，2017年以前，他身邊很多朋友跟隨旅行社來(lái)云南旅游時(shí)，都曾被導(dǎo)游帶進(jìn)購(gòu)物店購(gòu)物，因?yàn)椴毁I(mǎi)東西或少買(mǎi)東西，遭到過(guò)導(dǎo)游辱罵。

　　曾有一位游客在昆明一著名景點(diǎn)內(nèi)的購(gòu)物店買(mǎi)了一只翡翠手鐲，成交價(jià)兩萬(wàn)多元。當(dāng)她到位于昆明市中心景星街的珠寶市場(chǎng)詢(xún)問(wèn)后得知，她買(mǎi)的手鐲在市場(chǎng)上僅值幾百元。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，云南旅游市場(chǎng)的亂象與相關(guān)部門(mén)管理方式粗放、監(jiān)督管理缺失、游客投訴處置不當(dāng)?shù)纫蛩孛芮邢嚓P(guān)。由于監(jiān)管缺位，導(dǎo)致旅游業(yè)滋生蔓延灰色利益鏈，定點(diǎn)購(gòu)物店與旅行社、導(dǎo)游之間“吃回扣”問(wèn)題嚴(yán)重，擾亂了正常市場(chǎng)秩序。在高額回扣、巨額回報(bào)面前，旅行社強(qiáng)迫游客購(gòu)物、導(dǎo)游辱罵不購(gòu)物游客的事件頻發(fā)。

　　刮骨療傷重拳整治 涅