云南旅游刮骨療傷打造“詩和遠方”

　　彩云之南，旅游天堂。說到云南旅游，人們馬上會聯想到眾多令人向往的地方:麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉……每一個地區都聞名遐邇;石林、蒼山、洱海、瀘沽湖、玉龍雪山……每一個景區都讓人著迷。然而幾年前，云南旅游業亂象叢生，不僅讓游客受損，更讓云南形象蒙羞。

　　零容忍，出重拳，下猛藥，重處罰……2017年以來，云南省開展“旅游革命”“三部曲”，強力整治亂象，推出智慧旅游，實行無理由退貨，旅游業回歸正常，云南旅游實現了翻天覆地的變化。如今的彩云之南，真正成了人們心中的“詩和遠方”。

　　曾經一度亂象叢生 不堪回首

　　麗江是云南旅游的一張靚麗名片，近年來成為國內外游客到云南旅游最重要的打卡地，仿佛沒有到過麗江，就等于沒到過云南。

　　然而，在國內外影響力、知名度持續提升的同時，麗江旅游業卻出現了令人失望的情況，強制游客購物、欺騙游客消費、違反合同約定等亂象時有發生，甚至出現過因騎馬游玩價格問題而打罵游客的事件，各種亂象讓麗江形象受到嚴重損壞。

　　實際上，麗江旅游業問題只是云南旅游業問題的一個縮影。香格里拉、大理、西雙版納、昆明……云南各個重要旅游地區，都出現過類似問題。

　　經常來云南旅游的一位北京游客說，2017年以前，他身邊很多朋友跟隨旅行社來云南旅游時，都曾被導游帶進購物店購物，因為不買東西或少買東西，遭到過導游辱罵。

　　曾有一位游客在昆明一著名景點內的購物店買了一只翡翠手鐲，成交價兩萬多元。當她到位于昆明市中心景星街的珠寶市場詢問后得知，她買的手鐲在市場上僅值幾百元。

　　業內專家認為，云南旅游市場的亂象與相關部門管理方式粗放、監督管理缺失、游客投訴處置不當等因素密切相關。由于監管缺位，導致旅游業滋生蔓延灰色利益鏈，定點購物店與旅行社、導游之間“吃回扣”問題嚴重，擾亂了正常市場秩序。在高額回扣、巨額回報面前，旅行社強迫游客購物、導游辱罵不購物游客的事件頻發。

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