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    十余萬(wàn)的服裝快遞時(shí)被醬油污染 圓通只賠兩千元

    • 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)
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    • 2019-12-01
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      10月29日,青島西海岸新區(qū)的潘女士采購(gòu)了一批高檔服裝,委托圓通速遞承運(yùn)至青島,沒(méi)想到其中14件服裝被醬油污染,貨值高達(dá)13.7萬(wàn)元。一個(gè)多月來(lái),雖經(jīng)過(guò)多次溝通,但圓通速遞官方客服表示,最多只能賠償2000元。  

      用戶收貨時(shí)包裹上還滴著醬油

      日前,壹粉“餅干3104”向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)爆料,其采購(gòu)的一批高檔服裝由圓通速遞承運(yùn)到青島,途中卻被醬油污染了14件,貨值達(dá)13.7萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)多次溝通,圓通速遞最多只愿賠償2000元。

      11月28日,在青島西海岸新區(qū)靈山衛(wèi)街道干河子路的一小區(qū)內(nèi),記者看到被污染的衣服多為阿瑪尼、迪奧等知名品牌。雖然接收到快遞已經(jīng)過(guò)去近一個(gè)月,但衣服上的污漬依舊非常明顯。經(jīng)清點(diǎn),被污染的衣服共計(jì)14件。

      潘女士介紹,這批高檔服裝一共2箱,是通過(guò)貿(mào)易公司報(bào)關(guān)進(jìn)口后,由北京寄至青島。

      10月29日下午,圓通速遞的快遞員送來(lái)貨后,由于里邊是全新的進(jìn)口高檔服裝,潘女士專門(mén)到樓下從快遞員手中接貨。當(dāng)時(shí)潘女士就發(fā)現(xiàn)有一箱外包裝被醬油浸濕,當(dāng)時(shí)還有醬油往下淌。

      “我當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑,但快遞員稱只是外面箱子沾上了醬油,里面沒(méi)事。我就讓快遞員拍照留證據(jù),我上樓檢查,并沒(méi)有簽收快件。”潘女士說(shuō),她開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn),這一箱里的15件衣服,有14件被醬油浸染,有的專柜吊牌也被浸染,無(wú)法清洗,便立即打電話聯(lián)系派件員回來(lái)取件,做拒收處理。

      為明確責(zé)任,潘女士開(kāi)箱檢查時(shí),全程拍了視頻。記者從視頻中看到,打開(kāi)快遞箱后,雖然每件衣服外面還有一層保護(hù)袋,但醬油依舊將里面的衣服污染。

      記者注意到,快遞箱上貼著圓通速遞的快遞單,顯示貨物是10月27日17時(shí)0分38秒從北京朝陽(yáng)區(qū)寄出,寄給青島市黃島區(qū)的潘女士,并沒(méi)有保價(jià)。

      賠償由200元開(kāi)始談 最高到2000元

      “盡管我沒(méi)在快遞簽收單上簽字,并要求做拒收處理,但給我送貨的快遞員卻拒絕回來(lái)取件,并稱不是自己的責(zé)任,讓我們聯(lián)系官方客服處理。”潘女士說(shuō),在聯(lián)系圓通速遞的客服后,客服最開(kāi)始每隔幾天會(huì)打來(lái)電話詢問(wèn),有沒(méi)有派件點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我理賠。后來(lái)每次都說(shuō)“還在向上級(jí)反映情況,正在協(xié)調(diào)派件點(diǎn)處理協(xié)商理賠金額。”

      最讓潘女士難以接受的是,在長(zhǎng)時(shí)間“向上級(jí)反映”后,圓通速遞客服給出答復(fù):由于客戶寄快遞時(shí)沒(méi)有選擇保價(jià),所以賠償200元讓她自己清洗。面對(duì)這種結(jié)果,潘女士斷然拒絕,圓通速遞客服又提出賠償500元,再次被拒絕。“圓通速遞又對(duì)我這批貨物的價(jià)值表示質(zhì)疑,要求我提供貨物的價(jià)值證明。”潘女士說(shuō)。

      根據(jù)要求,潘女士又將每一件商品的專柜吊牌價(jià)進(jìn)行拍照和登記匯總后提報(bào)給圓通速遞。然而,圓通速遞并不認(rèn)可,又要求潘女士提供貨物進(jìn)出口備案以及公司出貨單和蓋了公章的貨物價(jià)值。“我又按照要求準(zhǔn)備了合同文件以及貨單提報(bào)上去,但過(guò)了幾天,圓通又打來(lái)電話說(shuō)不認(rèn)可這個(gè)貨物價(jià)值證明。”潘女士說(shuō),圓通客服又讓她提交淘寶交易截圖。“但我們是貿(mào)易公司采購(gòu),進(jìn)出口繳稅報(bào)關(guān)證明都有,怎么可能會(huì)走淘寶交易呢?”

      記者從潘女士提供的合同以及報(bào)關(guān)單中看到,被污染的14件服裝在內(nèi)。

      雙方的溝通進(jìn)入“僵持階段”。“圓通速遞客服表示,由于我們不能提供有效的價(jià)值證明,派件點(diǎn)最多只能賠2000元,之后一直再?zèng)]聯(lián)系了。”潘女士說(shuō)。

      11月30日,記者電話聯(lián)系當(dāng)時(shí)的圓通速遞派件員,了解快遞被醬油污染一事,該派件員說(shuō):“這件事我什么都不知道,不要來(lái)問(wèn)我”。隨即掛斷電話。

      可要求快遞公司賠償 受損貨物實(shí)際價(jià)值

      山東琴安律師事務(wù)所劉振民律師認(rèn)為,對(duì)未保價(jià)的快件,應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,主要圍繞所受損失進(jìn)行審查評(píng)定。

      劉振民介紹,根據(jù)2019年3月2日國(guó)務(wù)院令第709號(hào)修改的《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

      另外,根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”可以要求快遞公司賠償受損貨物的實(shí)際價(jià)值。此外如果快遞公司存在故意或重大過(guò)失行為,可以認(rèn)定保價(jià)條款無(wú)效,快遞公司應(yīng)全額賠償寄件人損失。

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