電商盛宴衍生"羊毛黨" 牽出千億黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

　　今年雙11，天貓雙11成交額2684億元，“京東全球好物節(jié)”累計下單金額超2044億元，蘇寧全民嘉年華期間，全渠道訂單量增長76%……在眾多電商大佬“全民歡慶”之時，一些中小電商卻叫苦不迭，部分網(wǎng)店被“羊毛黨”薅死在“雙11”電商盛宴之前。日前，有網(wǎng)友爆料稱，一家經(jīng)營了快兩年的水果店怡可滋旗艦店，因價格設(shè)置錯誤，被“羊毛黨”薅死，已關(guān)店一個月。在這背后的“黑手”究竟是誰，“薅羊毛”大軍中的黑灰產(chǎn)業(yè)規(guī)模有多大？

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　　誰在蒙損？

　　多家網(wǎng)店因失誤被薅慘

　　網(wǎng)友Tom哥是第一時間發(fā)短視頻關(guān)注淘寶天貓店家——果小云旗艦店：“26元買4500斤水果”薅羊毛事件的人士。

　　“之所以關(guān)注，是因為自己曾遭遇過類似‘黑手’。”Tom哥稱，今年5月，自己在天貓的水果旗艦店剛開設(shè)不久，在預(yù)售桃子時，因?qū)ζ脚_設(shè)置規(guī)則不甚了解，僅在頁面標(biāo)注了“預(yù)售”，而后臺未設(shè)置發(fā)貨時間，一夜之間被“羊毛黨”圍攻，其中，不乏一個人就下幾百單的情形，到了第三天，便有人以“未按時發(fā)貨”為由予以投訴。

　　因為根據(jù)平臺規(guī)定：賣家需在48小時內(nèi)發(fā)貨，若沒按時發(fā)貨，則需賠償賣價的30%（每筆最高不超過500元），未主動賠付，待客服介入后，則會從保證金中扣除。短短幾天時間，網(wǎng)友Tom哥的網(wǎng)店便損失兩三萬元。

　　這類事件并非個例。Tom哥稱，經(jīng)自己了解，近期至少有四五家店被薅慘。

　　同行怡可滋旗艦店在天貓上經(jīng)營水果快2年了，因10月一次水果價格設(shè)置錯誤，一夜之間接到了幾十萬元訂單，如今保證金已扣完，還欠費3萬多元，已關(guān)店一個多月。

　　意大狐旗艦店由于活動操作失誤，6雙運動鞋僅需128元，被拍出1萬多單。店家隨后發(fā)布最后一條信息“再見了，感謝”。內(nèi)文稱：“我們束手無策，我們無能為力了……我跟妹妹也不知道怎么辦了，打算去工作維持家里的生計了……我們極力想挽回?fù)p失，終究抵不過‘羊毛大軍’的力量。”隨后，店內(nèi)所有商品下架，店鋪瀕臨倒閉。

　　美特斯邦威廣仁專賣店同樣因活動設(shè)置錯誤，導(dǎo)致羽絨服僅售49元，近5000件被售出。店長大旺私信消費者稱：“公司虧損100多萬元，我這邊承擔(dān)不起巨額罰款，希望您能申請下退款，體諒下我這個在異鄉(xiāng)打工的苦命人。”盡管如此，最后退款者仍寥寥無幾。

　　不僅是淘寶天貓，拼多多、京東、星巴克、東方航空等同樣未能幸免。今年1月，拼多多因存在平臺優(yōu)惠券漏洞，用戶可免費領(lǐng)取100元無門檻券，大批“羊毛黨”拼手速搶券，并通過話費充值等方式迅速獲利，而拼多多平臺最終花費千萬元左右止損。

　　“大企業(yè)往往還有資本去承擔(dān)巨額損失，像中小電商，就沒有那么幸運了，大多數(shù)只能等著保證金扣完，關(guān)店。”Tom哥說，水果、服裝鞋帽等店面，最容易被“羊毛黨”盯上。

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　　誰在獲利？

　　部分“淘寶客”變“頭羊”

　　知乎網(wǎng)友“吁跌”爆料：“果小云旗艦店”并非B站UP主“路人A-”瞄上的首個網(wǎng)店，其所謂的優(yōu)惠群，其實是“擼條子”群，即利用商家失誤，拍下商品，然后進(jìn)行舉報以領(lǐng)賠償?shù)膶�業(yè)群體。

　　“路人A-”的身份并非一位UP主那么簡單，許多B站用戶表示其通過類似手法逼垮好幾家店鋪了。

　　天眼查信息顯示，“路人A-”旗下有一家公司，名為安徽省和萬貿(mào)易有限公司，注冊資金500萬元，成立時間2017年，其天貓店鋪為路人A的小站。

　　“這些人專門靠‘薅羊毛’生活，對各大電商平臺‘游戲規(guī)則’比上面的商家還了解，專盯商家失誤漏洞。”Tom哥稱，比如，對京東、天貓、拼多多等各家平臺違反承諾的規(guī)則和最新版《廣告法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等相關(guān)法規(guī)以及市場監(jiān)管部門的維權(quán)流程都爛熟于心，并針對各個重要節(jié)日、節(jié)點制定的薅羊毛攻略，一應(yīng)俱全。

　　一不愿具名博主稱，自己曾加入過類似的優(yōu)惠群，“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”兩種。“低端薅法”其實就是拿時間換錢，“主要是利用商家一些結(jié)算漏洞、錯誤定價，換取超低價商品或商家賠償”，成員動輒數(shù)百、上千人。“高端”的則是從技術(shù)上尋找漏洞，再開發(fā)相應(yīng)程序，“直接修改活動結(jié)果，拿錢走人”，或者是掉包商品，將同款但更低劣的替代品寄給電商平臺做第三方鑒定，以獲取賠償。

　　而一個“組織嚴(yán)密”的薅羊毛群，可以“收集全網(wǎng)信息，每天推送上百個紅包活動”。其中的成員靠“薅羊毛”保障日常穿戴，“混得好”的月收入可輕松過萬元。

　　這些“擼條子”群的“頭羊”不少都是淘寶客、京東聯(lián)盟、網(wǎng)易推手、大微信客、賺享客等，Tom哥稱，“頭羊”們手中掌控著大量QQ群、微信群，甚至是垃圾注冊賬號，或是竊取平臺賬號等。

　　“原本這些應(yīng)該幫平臺賣家推廣商品的人，卻搖身變成‘薅死’商家的罪魁禍?zhǔn)住！盩om哥說，這群人可以輕松獲取商家促銷bug的“一手信息”，隨即就轉(zhuǎn)至各個“羊毛群”里，號召粉絲“圍攻”網(wǎng)店。原本他們可以通過商家推廣鏈接促使用戶下單獲取賣家傭金，既無投入成本，也無什么風(fēng)險，偏偏要靠這種方式來牟利。30%的傭金和一單就可擼幾百元相比，Tom哥說，顯然，后者的“誘惑”大得多。

　　事實上，還有“運險客”這個群體，其利用“七天無理由退貨”和“運費險”漏洞，在電商平臺購買了1件普通商品，支付0.5元運費險。賣家發(fā)貨后，保險單即生效。商品到貨后，運險客利用“7天無理由退貨”規(guī)則進(jìn)行退貨，從保險公司處獲取全額運費，盡管快遞費只有8-10元，但仍有差價。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過QQ中輸入“羊毛”等關(guān)鍵詞，便能發(fā)現(xiàn)上百個“薅羊毛”群，群成員少則百人，多則近2000人。

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　　利益多大？

　　“薅羊毛”黑灰產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)千億元

　　隨著電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“羊毛黨”已發(fā)展壯大，并形成了一個完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　這類黑產(chǎn)殺傷力有多大？南都大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2018網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)治理研究報告》估算，2017年我國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模為450多億元，而黑灰產(chǎn)業(yè)鏈已達(dá)近千億元規(guī)模；全年因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元，而且電信詐騙案每年以20%-30%的速度在增長。

　　網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)以超過兩倍的規(guī)模覆蓋我們的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，如今，“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”呈現(xiàn)團(tuán)伙化、規(guī)模化、自動化趨勢，其危害不容小覷。像上面描述的這樣的“職業(yè)羊毛黨”如今遍布互聯(lián)網(wǎng)，通過利用優(yōu)惠漏洞低價買進(jìn)高價賣出，大量獲利。他們不僅手法嫻熟、而且深諳輿論造勢，一旦碰到風(fēng)控“高壓線”沒能薅到羊毛，就會通過各種社交媒體給平臺施壓。

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　　怎么治理？

　　多家平臺已“出手”整治

　　知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，對于商家因技術(shù)故障、誤操作等產(chǎn)生了漏洞，“羊毛黨”發(fā)現(xiàn)了漏洞，之后把這個漏洞擴(kuò)大化，傳播給許多人，那么，商家可以要求按照重大誤解來解除合同。同時，“薅羊毛”過了界限，定會受到法律的嚴(yán)懲。

　　事實上，對于惡意“薅羊毛”的行為，各家平臺已有相應(yīng)舉措。阿里巴巴集團(tuán)安全部開發(fā)的惡意行為防控工具“八卦盾”，用技術(shù)賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風(fēng)險。同時，商家還可以提供聊天記錄等證據(jù)，通過“規(guī)蜜”投訴平臺，對這類惡意行為進(jìn)行投訴。淘寶買家一旦被認(rèn)定為虛假交易，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。

　　對于京東而言，早在去年就設(shè)有京東商家保護(hù)平臺。消費者訂單存在批量下單、敲詐勒索、套取利益、差價/贈品/運費鏈接被單拍等行為，懷疑是惡意訂單；懷疑店鋪遇到職業(yè)敲詐；店鋪內(nèi)如產(chǎn)生批量標(biāo)錯訂單，導(dǎo)致訂單無法發(fā)貨等，均可以通過該平臺進(jìn)行申訴。

　　事件回顧

　　26元買4500斤臍橙

　　果小云旗艦店被薅羊毛

　　近日，淘寶、天貓店家“果小云旗艦店”因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤后，B站博主“路人A-”在直播時號召粉絲去“薅羊毛”，又在商家無法發(fā)貨的情況下，惡意投訴“商家虛假宣傳”，導(dǎo)致該店鋪直接關(guān)店。

　　據(jù)悉，這家店是店主和他的叔叔湊錢開的，一家人都指著能靠它養(yǎng)家糊口。11月7日，淘寶方面回應(yīng)稱，已經(jīng)與店家取得聯(lián)系，會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。11月7日中午，天貓曾對此事作回應(yīng)稱，“為避免造成更大的損失，我們在發(fā)現(xiàn)異常后就第一時間讓同事把這家店‘保護(hù)’起來。同時也已和店主取得聯(lián)系，在法律和規(guī)則允許下，盡量最大可能減少他們的損失。”

　　同時，B站回應(yīng)稱，用戶本人“路人A-”承認(rèn)其錯誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。B站表示，該用戶應(yīng)為自己言行所造成的社會影響負(fù)責(zé)，因此將封禁其站內(nèi)賬號，直至其妥善處理本次事件。

　　據(jù)果小云旗艦店店主覃先生介紹，“一天拍下的訂單就有23萬件，涉及金額700多萬元，多的一些網(wǎng)友拍了總價格一兩萬元的商品。”覃先生透露，通過平臺的幫助協(xié)商，將對尚未退款的買家們解釋“誤把4500克打為4500斤”的單位錯誤。

　　值得注意的是，淘寶、天貓店家“果小云旗艦店”已重新上線，截至11月7日中午12點來自天貓官方微博截圖顯示，該店鋪關(guān)注量不足1000粉絲，但截至8日下午2點半，該店鋪的粉絲數(shù)已經(jīng)漲至4.8萬，目前仍在快速漲粉中。