平安普惠推出全球信貸領域首個AI視頻面審機器人

2019年8月20日，平安集團旗下的普惠信貸服務平臺平安普惠正式推出全球信貸領域首個AI視頻面審機器人，并已在平安普惠APP上線。當天劉女士幸運地成為全球首位體驗AI視頻面審機器人服務的借款人，通過平安普惠成功借款6萬元，這意味著AI技術全球首次在信貸視頻面審場景成功應用。

平安普惠AI視頻面審機器人支持智能對話、深度互動，以AI形象視頻交互方式提供面審服務。經過50萬標準語料以及數千人次的真人訓練，平安普惠AI視頻面審機器人可以靈活準確地應對人機對話，擁有和真人面審員無差別的服務能力。

與傳統AI相比，AI視頻面審機器人在ASR自動語音識別、NLP自然語義理解、DM對話管理基礎技術上，首次全面集成了人臉識別、聲紋識別等生物識別技術，及微表情識別、圖像識別、多人臉/換人臉檢測等反欺詐金融科技應用。從業務場景需求出發，集合平安集團內外的各種優勢技術資源，將業內各種成熟AI技術整合，成功推出革命性的AI視頻面審機器人，顯示出平安普惠具有業內領先的技術聚合應用能力。

平安普惠AI視頻面審機器人根據借款人輸入的職業、地址等個人信息生成問題，提問、判斷這些步驟全部由機器自動完成，并輸出判斷結果用于后續的信貸風控環節。從行業AI金融科技應用來看，AI視頻面審機器人具有四大創新點：

一、AI擬人技術。技術提取真實面審員的聲音、唇形、表情動作等特征，然后通過語音合成、唇形合成、表情合成以及深度學習等技術，克隆出和真實面審員一樣能準確無誤的與客戶進行多輪面談的AI視頻面審員。

二、人臉檢測。在客戶授權下，系統通過無感知拍照進行身份驗證，提取人臉特征計算人臉相似度，與風險人臉庫結合判斷風險。

三、POI應用。根據大數據，智能感知客戶所處周邊環境，準確識別客戶定位。

四、圖像識別技術。在客戶授權下，無感知截取視頻流，提取客戶面談場景中的背景特征，智能識別風險。

在較大金額借款的風控環節，傳統金融機構普遍采用審批員與借款人面對面方式解決反欺詐問題。在給金融機構帶來高昂的人力成本的同時，人工面審還存在風控標準主觀性強、服務參差不齊、線下網點覆蓋率低、客戶體驗差的痛點，是傳統金融機構借款效率低和體驗差的重要原因，更是造成小微、三農等普惠金融人群融資難、融資貴問題的一大因素。

2016年，平安普惠在業內率先實現全線上視頻面審，通過視頻連線方式革新信貸面審環節，并借助微表情技術抓取客戶面部的微小表情，系統自動察言觀色判斷風險，提高了普惠信貸客戶體驗和借款效率�，F在，平安普惠AI視頻面審機器人以行業領先的深度交互能力、和真人無差別的服務能力，在面審環節逐步替代人工，不但大幅降低風控成本，更以統一對外形象提供標準的面審服務，給借款人提供友好的交互體驗，提升服務品質。

作為全球第一家使用AI視頻面審的普惠信貸服務平臺，平安普惠以科技賦能風控發展，力求打造科學完善的風險控制體系。通過微表情、聲紋識別、人臉檢測等前沿技術的集成聚合式應用，提升風險壁壘，在極簡無感式客戶體驗的同時實現風險管控。

在2019年世界人工智能大會開幕式上，平安集團獲頒科技部普惠金融國家新一代人工智能開放平臺創建資質，成為過去三年獲批企業中（阿里、騰訊、百度、華為等15家巨頭企業）唯一一家綜合金融企業。平安集團聯席首席執行官陳心穎在大會上表示，得益于經驗、資金、技術、人才等方面優勢，平安具備推動普惠金融發展的能力。

作為普惠金融平安方案中模式創新的代表，平安普惠通過普惠信貸聚合模式將環節打開，能力聚合，讓專業機構以高效能的方式解決專業難題，充分協同形成合力，共同服務小微信貸“深水區”，逐漸消除金融資源和小微群體之間的距離感。與此同時，平安普惠提倡以科技助力，從場景無感接入、大數據建模、AI智能科技等方面入手，致力于以信貸科技為驅動力，促使金融服務效率的提升。

通過“科技助力+模式創新”，截至2019年上半年，平安普惠已經服務了超過1100萬小微為主的普惠金融人群，無抵押貸款占比74%，借助科技運營成本降低了58%。超過60%的用戶通過平安普惠借款時，未從銀行獲得消費類或經營類貸款。