吉林省中醫(yī)藥科學院第一臨床醫(yī)院：辦成群眾最貼心最信任的中醫(yī)院

　　“‘醫(yī)道天德’口號提的好，這是人民的醫(yī)院，是黨給人民辦的醫(yī)院”。

　　不久前，86歲的患者崔廣榮，拄著手杖顫顫巍巍地來到該院黨政辦公室，表達了對該院外科醫(yī)護人員的感激。

　　崔大爺患有蜂窩組織炎，外科大夫李勇海建議其住院治療，并施藥膏排膿。由于病痛的折磨，老人行走不便，李勇海就扶著他去做檢查。住院那天，崔廣榮沒帶換洗衣服，兒女又不在身邊，沒人來送。外科值班護士幫他換上病號服，還將他換下的衣服洗凈晾干。住院期間，崔廣榮受到了醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷和照顧，他非常感動，“醫(yī)生、護士就像自己的親人那樣貼心�！�

　　“強化為人民服務的意識是關(guān)鍵�！标愋闹钦J為，醫(yī)院歷史文化積淀深厚，科研、醫(yī)療實力也不差，缺乏的是思想動力，對中醫(yī)藥文化沒有足夠的堅定和自信。

　　“醫(yī)道天德”是陳心智2013年提出的，‘醫(yī)道’是指從醫(yī)之道，‘天德’是對患者奉獻仁愛，卻不計回報之德。從那時起，該院將“醫(yī)道天德”作為醫(yī)務人員的行為準則。

　　在“醫(yī)道天德”理念的引導下，該院的醫(yī)療服務能力不斷提升。

　　“每個患者都不同，作為醫(yī)務工作者，我們要及時了解患者的需求，才能為患者提供貼心、周到的服務�！� 李勇海說。

　　“藥品不好找院長，態(tài)度不好找書記�！边@是吉林省中醫(yī)藥科學院第一臨床醫(yī)院給就醫(yī)群眾的承諾。

　　該院院長作為藥品質(zhì)量的第一責任人，把抓藥品質(zhì)量當做頭等大事，并建立“巡視制度”，院長對出入庫藥品進行抽查巡視，實行“三級管理模式”。該院黨委書記把服務態(tài)度納入黨務工作責任制，建立禮儀化服務標準、窗口服務語言行為標準等，設置患者意見箱。為進一步暢通醫(yī)患溝通渠道，該院將院長和書記的手機號公開，患者可直接與院長、書記對話。

　　這一句承諾成了醫(yī)患之間的一座連心橋，溫暖了無數(shù)患者的心。患者王世杰說，自從走進醫(yī)院第一眼看到“藥品不好找院長，態(tài)度不好找書記”的承諾，心中就非常踏實，來到醫(yī)院就像回到自己家那樣安心。

　　6年來，該院廣大干部職工積極踐行著這句承諾，讓患者安心、放心，提升了患者的就醫(yī)體驗。這一句看似簡單的承諾，既贏得了患者的信任，也拉近了醫(yī)患之間的距離，更踐行了初心堅守與使命的擔當。

　　“要努力把主題教育成效轉(zhuǎn)化成為民服務的強大動力”。

　　8月2日，陳心智在講授主題教育黨課時，講授了中醫(yī)藥人的“初心”和“使命”，這里的“初心”也指心里要始終裝著人民群眾，要深入挖掘中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為人民群眾服好務;這里的“使命”也指大力弘揚“敬佑生命、大愛無疆”精神，振興中醫(yī)藥事業(yè)的歷史使命。

　　陳心智在黨課中講到，黨員領(lǐng)導干部要走在前、做表率，要勇于擔當，勇于創(chuàng)新，讓人民群眾樂于感受中醫(yī)藥、使用中醫(yī)藥。

　　不忘初心，方得始終。正是因為“初心”守得堅實，“使命”擔的牢固，才贏得了群眾的信任。

　　患者在增多，投訴在減少;服務在增加，問題在減少。吉林省中醫(yī)藥科學院第一臨床醫(yī)院圍繞患者需求，把工作做到患者心坎兒里，越來越受到當?shù)厝罕姷男湃巍?/p>

　　前不久，該院日門診量創(chuàng)歷史新高，達1800多人。該院建筑面積近5萬平米的新院區(qū)正處于建設階段，國家中醫(yī)臨床研究基地和國家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程項目的建設正在有序推進，醫(yī)、學、研協(xié)同發(fā)展，將為患者提供更加貼心、周到的中醫(yī)藥服務。(記者 許守年)