上海市消保委通報(bào)上半年投訴黑榜 7家企業(yè)跑路

　　中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(黃曉宇 記者劉浩)近日，上海市消保委發(fā)布上半年投訴排名情況。其中，2019年上半年投訴數(shù)量最多的為拼多多，另有7家企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款。

　　上半年，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量的39.5%;服務(wù)類投訴59128件，占投訴總量的60.5%。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占62.5%，合同問題占26.8%，質(zhì)量問題占5.2%。投訴的主要特征為“四升一降”。

　　共享單車投訴在共享消費(fèi)模式中增長最快。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍，問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費(fèi)異常等。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴量呈持續(xù)上升態(tài)勢。上半年，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%，問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

　　“預(yù)付式+消費(fèi)貸”疊加成為投訴新問題。上海市消保委指出，預(yù)付式消費(fèi)依然是投訴高發(fā)領(lǐng)域，問題主要存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。從消費(fèi)者投訴情況看，預(yù)付式消費(fèi)與信貸捆綁正在成為新焦點(diǎn)。

　　受“西安奔馳車漏油”等熱點(diǎn)消費(fèi)事件影響，汽車消費(fèi)投訴增量明顯。上半年，汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價(jià)優(yōu)惠、贈品無法兌現(xiàn)、質(zhì)量存在問題等方面。

　　旅游及相關(guān)服務(wù)投訴量呈下降趨勢。上半年，旅游及其相關(guān)服務(wù)投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團(tuán)游、航空和鐵路票務(wù)、賓館住宿等多個(gè)方面。

　　上半年，上海市各級消保委還受理了多起群體性投訴，問題主要集中在一些企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款，涉及教育培訓(xùn)、兒童游樂場、共享單車等行業(yè)。

　　據(jù)披露，上海尋夢信息技術(shù)有限公司(拼多多)、上海享騎電動車服務(wù)有限公司、上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么)等10家企業(yè)投訴數(shù)量排名靠前，另有上海家盒子菲兒文化傳播有限公司、上海朗音商務(wù)資訊有限公司等7家企業(yè)關(guān)門停業(yè)或售后無法查找，消費(fèi)者無法退款。
2019年上半年投訴數(shù)量排名靠前的企業(yè)名單

序號企業(yè)名稱1上海尋夢信息技術(shù)有限公司（拼多多）2上海享騎電動車服務(wù)有限公司3上海攜程商務(wù)有限公司4上海圓邁貿(mào)易有限公司（京東商城）5蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司6中國移動通信集團(tuán)上海有限公司7上海拉扎斯信息科技有限公司（餓了么）8漢海信息技術(shù)（上海）有限公司（大眾點(diǎn)評、美團(tuán)）9鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司上海分公司（長城、寬帶通、聚友）10行吟信息科技（上海）有限公司（小紅書）

7家關(guān)門或售后無法查找的群體性投訴企業(yè)名單

序號企業(yè)名稱投訴事由1上海家盒子菲兒文化傳播有限公司關(guān)門停業(yè)，持卡消費(fèi)者無法退款（親子游泳服務(wù)）。2叮當(dāng)出行（上海詎光網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海口億工貿(mào)有限公司和上海卓際網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）停止經(jīng)營活動，共享單車押金不退。3上海朗音商務(wù)咨詢有限公司（巧恩英語）不具備教育培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)，消費(fèi)者簽訂的合同抬頭不是“朗音”，也不涉及教育培訓(xùn)方面，企業(yè)關(guān)門停業(yè)。4上海閃影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共享單車押金不退（企業(yè)在上海無實(shí)際辦公地址和售后服務(wù)）。5愛樂游（上海兆倍實(shí)業(yè)有限公司和上海兆品實(shí)業(yè)有限公司）關(guān)門停業(yè)，持卡消費(fèi)者無法退款（兒童游樂場）。6凡學(xué)（上海）教育科技有限公司圖書館服務(wù)押金不退（公司資金已被法院凍結(jié)）。7上海凱貝教育科技有限公司關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者無法退款（教育培訓(xùn)）。