杰克第五次蟬聯“全國售后服務十佳單位”

　　2019年6月29日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的第九屆全國售后服務大會在北京舉辦。

　　杰克獲評“全國售后服務十佳單位”這也是杰克第五次蟬聯該榮譽

　　“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，旨在促進企業不斷提高售后服務水平，進而拉動整個行業的服務水平。

　　2011年，杰克第一次獲得該榮譽，不僅讓杰克對“快速服務100%”品牌定位充滿信心，也激勵著杰克以更加快速的服務面對客戶。杰克也是唯一一個連續五次獲此殊榮的縫紉機品牌。

　　五次蟬聯這項榮譽的背后，是杰克“快速服務100%”品牌定位的持續發力。

　　從研發階段就貫徹“快速服務100%”

　　提到售后服務，很多人都覺得，就是產品出現問題時的服務。但杰克的想法卻別具一格。

　　杰克認為，售后服務應該貫穿于產品的整個生命周期。也就是說，從產品立項，到產品最終退出市場，都要為客戶進行考量和服務。

　　簡單來說，就是杰克要求研發部門在產品設計上，必須確保質量的高穩定性，快速服務的便利性，從技術成面實現快速主動服務。

　　而在制造環節，杰克要求生產和品質嚴把質量關，確保出廠產品都是合格品，從而杜絕服裝廠使用杰克的機器時出現故障。

　　高質量發展的過程中，杰克將會更加追求質量帶來的效益，讓快速服務變成“不需要服務”。

　　讓“快速服務100%”更貼近客戶

　　與此同時，杰克也不遺余力地完善著服務體系，通過提前服務、主動服務、預防服務，讓“快速服務100%”更貼近客戶。

　　2010年，杰克在行業內首推“服務明星”評選活動，連續5年在全國經銷商中評選服務明星，對其進行表彰，并通過多種方式將其優秀服務模式在全行業內進行推廣。

　　2013年，杰克推出“為您加油”活動引爆全國，通過深入服裝廠生產現場，指導車間工人正確的車縫方法，教導機器的日常維修保養，傳授基本的故障排除法，從而消除機器因換線、換針、換料等工藝調整帶來的不適，從根源上減少非質量問題帶來的使用故障，確保機器的正常運行。

　　2014年，杰克又推出走遍全國的“百場培訓”活動，讓經銷商、分銷商、客戶最快地了解新產品的保養維護要點，讓用戶最快地受惠于新技術，熟練掌握新產品的智能化操作方式。

　　2015年，杰克接連啟動兩季全國用戶大會，打破傳統銷售模式，通過挨家挨戶的“掃街”行動把脈用戶需求，贏得眾多經銷商和用戶的支持。

　　2016年，杰克聯合全國150多個城市的經銷商于每月18日開展“服務日”，5個月累計開展2000多場活動，向全國客戶提供免費服務，受到熱烈歡迎。

　　2017年，“女王修煉班”活動，將經銷商老板娘也納入培訓范圍，徹底覆蓋服務盲區。

　　2018年，杰克啟動“加油巡檢服務萬家行”活動，30多位杰克技術工程師從杰克公司出發，趕赴全國各地為客戶服務。

　　今年，杰克將重心放在線上服務，將客戶遇到的普遍性問題，制作成視頻教程進行遠程服務，觀看學習的人很多。

　　這些年來，杰克“快速服務100%”始終在變，也始終沒變。

　　杰克從過去更多地關注“售后”，轉變為通過發現、識別、挖掘不同的“客戶需求”，繼而根據需求提供針對性的服務，并通過細化前、中、后期服務行為，調動相關資源進行一系列支持性活動，以及事后的監測和評估，來保障服務全過程的持續改善和流程優化。

　　還有就是杰克屢屢創新的服務活動，帶領全行業重視服務、改善服務、用心服務。

　　但無論如何變化，杰克“快速服務100%”的品牌定位始終不變，竭誠為用戶服務的心始終不變。

　　變與不變間，都是杰克對“快速服務100%”更多的思考和態度。