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    「評論」水滴籌粗放式“掃樓籌款”是飲鴆止渴

    • 來源:互聯網
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    • 2019-12-01
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    文|敬一山

    11月30日,一則《臥底實拍醫院掃樓式籌款,審核漏洞多》的報道引發公眾關注。

    報道稱水滴籌大量招募籌款顧問,這些顧問以“志愿者”的身份在醫院“掃樓”。若患者有意向發起籌款,顧問們就開始幫患者撰寫求助人的故事,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞;并且,籌款顧問宣稱在籌到錢之后,公司不會調查籌款去向。

    水滴籌的官方回應承認這些現象存在,但強調是“部分地區個別線下人員的違規現象”,同時全面暫停線下服務團隊服務,聲稱將整頓徹查、組織重新回爐學習,培訓通過后可重新提供服務。

    這起事件對于水滴籌等類似平臺的聲名影響是很大的。過去頻發的“騙捐”丑聞,多數還可以歸咎于籌款人自身造假,平臺的問題主要在審核不嚴。可專門的地推團隊“掃樓籌款”,說明可能存在系統性、組織化的“造假”,這對于眾籌平臺的公信可以說是釜底抽薪式的打擊。

    之前在一些爭議性的騙捐案例發生后,很多人已經在質疑,水滴籌等平臺的審核沒有起到把關作用,是不是存在故意“放水”嫌疑。籌款顧問的存在,證明外界質疑不是杞人憂天。專門的籌款顧問團隊,大規模的掃樓籌款,要說只是個別違規,再善意的人只怕也難以相信。而自己人參與籌款業務,隨后再“自己人審核自己人”,把關不嚴也就可以想象了。

    籌款顧問本身當然沒有“原罪”,如水滴籌官方說明所強調的,他們組建線下團隊是發現有些年紀偏大、互聯網使用水平低的患者,在陷入沒錢治病困境時不知道如何求救。如果籌款顧問真能秉持純粹慈善目的,本是很有意義的組織。但良善初衷現實落地后卻演化為丑陋的造假,這一異化在深層次其實是由眾籌模式本身的困境所決定的。

    水滴籌等平臺對外宣稱“籌款0手續費”,不在用戶籌款金額中抽成。他們始終竭力打造“免費做好事”的形象,可是不要說企業,就是專門的慈善組織,也不可能做到“零成本”,也一樣要從善款中提成以維持組織運轉。水滴籌作為企業,賺錢本是分內之事,如果不從籌款中提成,就必然要有別的收入來源。

    無論賺錢是靠用戶流量還是推銷保險,都需要更多的客戶源,這就決定了企業有很強的拉新客戶的沖動。在盈利壓力下,自發來籌款的患者跟不上企業發展需求,籌款顧問也就應運而生。而要激勵籌款顧問,僅靠慈善顯然動力不夠,睜一只眼閉一只眼讓團隊掙到錢,對企業來說就是低成本的激勵。這可能是地推團隊出現亂象的深層原因。

    從效果來看,如此粗放式“掃樓籌款”顯然是飲鴆止渴的行為,一旦被曝光,對于水滴籌的公信就是沉重打擊。失去了公眾信任,有再多的籌款對象,也沒有人愿意伸出援手。更關鍵的是,一旦聲譽受損,企業的其他掙錢手段也很難再有用武之地。做善事是企業最好的品牌營銷,做虛假的善事則是品牌自殺。

    對水滴籌來說,把線下團隊拉回去回爐學習是遠遠不夠的,明眼人都知道,這些亂象不是個別人員的覺悟問題,而是企業運行模式所決定的。找到更合理的盈利模式,哪怕是公開透明地提成合理的手續費,也比遮遮掩掩地賺錢,更能贏得理解和尊重。

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