中國移動回應(yīng)"收43個月漫游費(fèi)":吸取教訓(xùn),加快完善產(chǎn)品

原標(biāo)題：中國移動回應(yīng)"收43個月漫游費(fèi)":吸取教訓(xùn),加快完善產(chǎn)品

針對媒體報(bào)道稱“中國移動默默收取用戶漫游費(fèi)43個月”一事，中國移動4月12日回應(yīng)中新經(jīng)緯客戶端稱，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，近期接到消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費(fèi)”。

中國移動表示，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實(shí)國家“關(guān)于全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺地區(qū))，國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費(fèi)�？蛻魺o需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費(fèi)(含本地和漫游的語音費(fèi)用)。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長途漫游費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動將按語音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費(fèi)可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

中國移動回應(yīng)稱，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。 (常濤)