全鏈價值更大化：“五環外”消費升級之路

如今的電商行業,市場上的觀點可以說百花齊放、百家爭鳴。在眾多從業者高舉著“消費升級”大旗時,不少人在也在鼓吹著“消費降級”的概念;不久前,回首2019年,一篇名為《這屆年輕人已經開始消費降級了》的文章橫空出世占領熱搜,背后折射的正是當下青年人對“消費降級”的焦慮。不可否認,近幾年的消費市場的確出現了一些新的特質,但是是否正如許多人所說這是走“降級”的回頭路,卻見仁見智。

“降級”是對五環外的誤解

其實,就目前的行業聚焦的主戰場而言,無論“升級”、“降級”,都繞不開一個話題,那就是“五環外”。相對于已經被市場教育成熟,網購基礎設施完善的一二線城市,國內依舊存在著巨大的未開發或者說開發不充分的三四五線城市市場,而這些“五環外”群體正是未來消費市場的生力軍。

(下沉市場是行業新的主戰場)

如今的消費者對于商品的訴求正在發生變化,已經不局限于商品的基本功能,單純的廉價也不再是最大的吸引力。雖然近幾年新興電商平臺崛起,讓許久沒進入大眾視野的許多“萬國牌”、山寨貨商品站上熱搜榜,給人們帶來了一種消費降級的錯覺。但就消費者角度而言,我們依舊不可否認,對五環外的許多消費者而言,這是相對于之前消費水平的提高、升級。

消費市場整體依舊是在不斷的提高消費水準和生活品質,“五環外”的消費人群作為一個市場“洼地”,他們更期待買到功能更為高端、質量更為上乘,甚至更具個性化的商品,對于購物體驗的要求也越來越豐富、多元。

春江水暖鴨先知,對于五環外的消費市場的崛起,專注于渠道下沉的電商從業者有著明顯的認知。身處杭州的公主購,是一個專注深耕下沉市場的新型會員制電商平臺。作為一個新平臺,自2019年8月APP上線至今的一百天不到的時間,公主購注冊用戶數已經逼近一千萬。

“五環外”的消費升級市場,可見一斑

消費升級也是體驗升級

如今,與“消費升級”一樣被提起最多的概念就是“新零售”,作為零售市場的雙子星,這兩個概念其實是同一個事物的一體兩面。“消費升級”是本質,“新零售”是外化表現;如何做好“消費升級”,離不開“新零售”的創新。簡而言之,就是需要更多玩法提升用戶體驗,卷入更多的五環外人群。

(新零售離不開電商玩法創新)

新零售是個寬泛的概念,如何探索見仁見智,以行業黑馬公主購為例,其作為會員制電商的代表,在原有共享創業模式的基礎上,進一步在模式、供應鏈、流量獲取、培訓賦能、會員收益、客服等全鏈路上的關鍵節點進行創新和優化,打造全新升級的S2B2C 2.0版本,實現平臺全鏈價值更大化。而由此為用戶帶來的更優質服務體驗,借助人際口碑的傳播力以及人際關系的信任力,有效的幫助產品進行了人際分享,完成了渠道下沉。

據了解,正是依托全鏈價值更大化將用戶體驗全面優化,公主購在短時間內取得了令人矚目的成績——平臺上線5天新增用戶50萬人,半年用戶突破200萬,9月銷售額突破數千萬,10月國慶大促APP下載量破100萬,用戶數超過500萬人,APP Store沖入購物軟件排行榜第18名,比肩同行業頭部平臺。

(公主購快速發展應證了行業趨勢)

公主購的成績,也側面為目前電商新零售領域眾多從業者提供了建設性的思考,也同樣體現了一種行業趨勢——更極致的用戶體驗才能突破目前的行業瓶頸,打破發展邊際。而在會員電商領域,全鏈價值更大化的出現正是因應新的行業趨勢,為新零售行業創造一種更高標準的商業形態。

以公主購目前的業務發展為例,目前五環外的下沉市場用戶已經成為了平臺消費的主力軍。而這一群消費者有著鮮明的特質——充滿社交元素,因為生活圈更小,依托社交網絡能快速聚合志同道合的好友,并有著極易產生共鳴的消費話題。會員電商深度滲透人際社交,以用戶體驗和人際分享的業務邏輯正契合了該群體的需求。

在公主購的負責人看來,新零售本就是要為用戶在消費過程中帶來更多附加價值:“通過玩法和工具創新,公主購作為會員電商領域的新晉黑馬企業,致力升級傳統電商零售模式,創新賦能,讓消費更有價值,構建更加高效、快捷的產業鏈路。”一葉知秋,其實這也是目前許多行業新玩家對新零售創新的思考,而在新的商業發展大潮中,伴隨著對五環外消費升級課題的深入探究,新興的行業弄潮兒將會為整個零售行業帶來更多的新思維。