旅游維權｜“我們希望消費者去起訴我們”去哪兒網底氣從何而來？

原標題：旅游維權｜“我們希望消費者去起訴我們”去哪兒網底氣從何而來？

去哪兒網疫情退票屢次申請退款無果！

上個月，央廣旅游《暢游天下》節目組接到了聽友趙女士的爆料電話，反映了從去哪兒網第三方平臺預訂了機票， 但后因疫情影響航班先后被取消，屢次申請退款均未果。

不退機票款不是個例！

節目播出兩期后，最近幾天，又有不少聽友陸續向欄目組反映去哪兒網平臺退票難問題。

江蘇的陳先生表示，他的情況和節目中的趙女士類似，去哪兒網一直推脫不給退票。 陳先生甚至找過北京的消費者協會，最終均協調無果，最后還是說航空公司不給退。但是聯系航空公司卻說， 這個票處在可用狀態，他們代理那邊沒有進行退票申請。

除了江蘇的陳先生之外，河南的白先生也和記者反映了類似的情況。白先生表示： 去哪兒網平臺強調自己只是平臺方，買票的事情是代理商買的，如果想退票可以和代理商商議，但他們規定不能私自把代理商的聯系電話告訴用戶。

希望消費者去起訴？

當記者向該名工作人員詢問，針對游客退票難問題，去哪兒平臺有沒有制定相應的對策去解決此事時，對方表示： 我們希望消費者去起訴我們，這樣我們才可以把航空公司一起拉入被告席位，幫助消費者要機票錢。

消極態度背后是對消費者的漠視？

明目張膽要消費者起訴自己，去哪兒網的底氣從何而來？訂票容易退票難，如此消極態度回應受眾，敢問還有多少人敢繼續到去哪兒網平臺預訂呢？

有關多位聽友在去哪兒網平臺訂票容易退票難的相關問題，央廣旅游暢游天下節目組會向監管部門及時反映，并持續追蹤報道。 如果您也遇到類似問題，歡迎您直接關注“央廣旅游”微信公號留言告訴我們。

如果您也遇到旅游亂象且投訴無門，歡迎聯系我們。

官方微信平臺找到央廣旅游，回復：旅游維權+電話姓名，馬上會有節目組旅游記者和您取得聯系。監督景區亂象是每位游客的義務，美麗環境需要大家一起維護。