旅游維權(quán)｜“我們希望消費(fèi)者去起訴我們”去哪兒網(wǎng)底氣從何而來(lái)？

原標(biāo)題：旅游維權(quán)｜“我們希望消費(fèi)者去起訴我們”去哪兒網(wǎng)底氣從何而來(lái)？

去哪兒網(wǎng)疫情退票屢次申請(qǐng)退款無(wú)果！

上個(gè)月，央廣旅游《暢游天下》節(jié)目組接到了聽友趙女士的爆料電話，反映了從去哪兒網(wǎng)第三方平臺(tái)預(yù)訂了機(jī)票， 但后因疫情影響航班先后被取消，屢次申請(qǐng)退款均未果。

不退機(jī)票款不是個(gè)例！

節(jié)目播出兩期后，最近幾天，又有不少聽友陸續(xù)向欄目組反映去哪兒網(wǎng)平臺(tái)退票難問(wèn)題。

江蘇的陳先生表示，他的情況和節(jié)目中的趙女士類似，去哪兒網(wǎng)一直推脫不給退票。 陳先生甚至找過(guò)北京的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，最終均協(xié)調(diào)無(wú)果，最后還是說(shuō)航空公司不給退。但是聯(lián)系航空公司卻說(shuō)， 這個(gè)票處在可用狀態(tài)，他們代理那邊沒(méi)有進(jìn)行退票申請(qǐng)。

除了江蘇的陳先生之外，河南的白先生也和記者反映了類似的情況。白先生表示： 去哪兒網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)自己只是平臺(tái)方，買票的事情是代理商買的，如果想退票可以和代理商商議，但他們規(guī)定不能私自把代理商的聯(lián)系電話告訴用戶。

希望消費(fèi)者去起訴？

當(dāng)記者向該名工作人員詢問(wèn)，針對(duì)游客退票難問(wèn)題，去哪兒平臺(tái)有沒(méi)有制定相應(yīng)的對(duì)策去解決此事時(shí)，對(duì)方表示： 我們希望消費(fèi)者去起訴我們，這樣我們才可以把航空公司一起拉入被告席位，幫助消費(fèi)者要機(jī)票錢。

消極態(tài)度背后是對(duì)消費(fèi)者的漠視？

明目張膽要消費(fèi)者起訴自己，去哪兒網(wǎng)的底氣從何而來(lái)？訂票容易退票難，如此消極態(tài)度回應(yīng)受眾，敢問(wèn)還有多少人敢繼續(xù)到去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂呢？

有關(guān)多位聽友在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)訂票容易退票難的相關(guān)問(wèn)題，央廣旅游暢游天下節(jié)目組會(huì)向監(jiān)管部門及時(shí)反映，并持續(xù)追蹤報(bào)道。 如果您也遇到類似問(wèn)題，歡迎您直接關(guān)注“央廣旅游”微信公號(hào)留言告訴我們。

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