原標(biāo)題：旅游維權(quán) | 旅行社：退錢？沒門！

因疫情無法出行，旅行社：交錢容易退錢難！

近期，央廣旅游《暢游天下》節(jié)目組接到聽友爆料，有旅行社要求游客先繳納團(tuán)費卻并未與游客簽訂旅游服務(wù)合同。當(dāng)游客提出因為防疫原因無法出行時，旅行社卻表示無法退費。繳納出游團(tuán)費，卻沒有出游合同，這個行程還算數(shù)嗎？帶著疑問我們走進(jìn)今天的維權(quán)事件。

美好的宣傳廣告

今年1月，陜西西安的郭女士接到了陜西中國旅行社的廣告推薦，其中有一個去文萊的旅游線路不錯。雖然是出國游，但價格不高，包含機(jī)票、酒店等全部費用，一家三口共計1.7萬多元。郭女士一家覺得價格還是可以接受的，想著辛苦一年了，花點錢犒賞自己一下也不錯，順便利用假期帶孩子出國看看，增長見識。出國旅行過年，也算趕個新潮。

于是，他們就和對接的剛姓經(jīng)理表示愿意報名。一家三口開心的通過陜西中國旅行社未央?yún)^(qū)門店報了名，很快就支付了全部費用。當(dāng)時郭女士預(yù)定出游一共6個人，兩個家庭出游。大人6000元、小孩2000元，起初直接交給旅行社經(jīng)理定金6000元，而定金也無收據(jù)，郭女士只能提供截圖為證。圖中的2萬8是尾款截圖。

（付款截圖）

疫情導(dǎo)致的出行終止

讓人意想不到的是，就在出行前，國內(nèi)疫情的壓力驟然上升。因為工作原因郭女士單位緊急通知所有工作人員不得外出，要參與到防疫工作當(dāng)中。于是她馬上決定放棄個人的出游計劃。

“對不起，一分錢都退不了！”

1月21日，郭女士提前告知對接的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理，自己沒辦法出游了。郭女士同時詢問，自己無法出游，但畢竟還是提前告知，希望旅行社和航空、酒店等溝通一下，如果能減少的部分，盡量減少或者退費，各方都減少一些損失。如果確實退不了的，自己也就承擔(dān)了。但讓郭女士沒想到的是，旅行社卻明確告知她：對不起，一分錢都退不了！

按照旅行社的說法，飛機(jī)可以不坐，但票已經(jīng)出了，退票是1分錢也退不了的。住宿、餐飲說也是一樣，雖然沒住沒吃，也無法退。包括旅行社的利潤，既然已經(jīng)報名了，提成也已經(jīng)給了業(yè)務(wù)人員，所以即便郭女士他們不出行，這部分也無法退。最終的答復(fù)就是：交的錢，都無法退了。

“你趕緊補(bǔ)簽合同，但錢還是不能退！”

當(dāng)郭女士提出，能否提供機(jī)票、住宿餐飲發(fā)票時，旅行社也同樣拒絕。而這時，旅行社的業(yè)務(wù)員開始催促郭女士補(bǔ)簽電子合同。郭女士仔細(xì)閱讀電子合同，發(fā)現(xiàn)合同里還標(biāo)注著“如果提前1