12306退票依然收取手續費？鐵路部門回應…

原標題：12306退票依然收取手續費？鐵路部門回應…

這兩天，有不少網友反應，自己買的火車票在退票時依然收取手續費。

12306工作人員：規定是說您在1月28號零點前買的車票，1月28號之后退票不收取手續費，您是29號買的，正常收取（手續費）

記者：您看現在這個節假日一直在調整，這也不是我們能決定的。

12306工組人員：您的意思我們理解，您有這個意向我們可以記錄反應，但是目前的話還是正常收取（手續費）的，（您覺得）疫情期間退票都不應該收取退票費用是么？

記者：對

12306工組人員：好的，我把您的意見反饋給相關部門領導，如果說您的建議被采納，那以后退票有可能會再出臺新的政策。

隨后，記者又聯系了國鐵集團相關負責人，國鐵集團方面表示，為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴愿，鐵路部門先后四次出臺免費退票措施。1月21日至29日，全國鐵路共辦理免費退票6257萬張。

第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施。

第四次是1月29日，繼續出臺新舉措，將已關閉火車站的退票期限延長至車站恢復后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日。

針對1月28號之后旅客買票的退票問題，國鐵集團目前是按照原政策實行的，依然收取手續費，疫情期間各個企業的假期延長時間均有不同程度調整，那么在這期間國鐵集團還會不會出臺新的政策？中國交通廣播將持續為您關注。

中國交通廣播記者：高雅