少賠、拒賠讓人上火,消費保險到底“保不保險”?
新華社上海12月17日電(記者 王淑娟)買到假貨、商品受損、退換貨運費糾紛……在互聯(lián)網(wǎng)上“買買買”的同時,消費者的風(fēng)險管理意識也在覺醒,越來越多的人希望能得到相應(yīng)保障,因此退貨運費險、正品保證險、材質(zhì)保真險等短期消費型保險產(chǎn)品開始悄然走紅。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這類保險也出現(xiàn)了不少投訴糾紛問題,有的理賠條件不合理,有的宣傳過度、噱頭大過實際,有的拒賠理由不充分,消費保險要真正成為消費者的保障還需不斷完善。
理賠不足,索賠難時有發(fā)生
“退換貨可自動理賠”“對商品材質(zhì)有異議,可申請第三方免費材質(zhì)鑒定,如材質(zhì)不符可獲兩倍賠付”……在各大電商平臺,退貨運費險、正品保證險已經(jīng)成為商品寶貝詳情頁的一大宣傳點。
據(jù)了解,為了增加購買率,不少商家都主動向消費者贈送退貨運費險等保險保障,不少消費者在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品時,也會傾向于挑選有保險保障的商家,有的消費者還會自己掏錢購買。但一些消費者反映,在理賠環(huán)節(jié)遭遇賠付金額不足甚至拒賠的情形。
上海的蔡明近日在淘寶上購買了幾雙鞋子,商家贈送了退貨運費險。但是退換貨的時候蔡明支付的運費為39元,獲得退運險的理賠卻只有15元。客服告訴蔡明,退貨運費險的賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址距離寄送1公斤快遞需支付的費用來計算的,是一種補償性質(zhì)的保險,不是全額理賠運費的!半m然金額不大,但心里覺得不舒服,購買前也沒提示理賠金額可能不足。”
在“黑貓投訴”平臺上,一位投訴者表示,某電商平臺贈送了正品保證險,其購買的一雙品牌鞋子收到貨后發(fā)現(xiàn)制作粗糙,包裝上連防偽碼都沒有,要求保險理賠時卻遭遇了種種推脫!半m然肉眼都能看出來是假貨,但商家不肯承認(rèn),保險公司則要求出具專柜鑒定報告。我感覺商家之所以肆無忌憚地賣假貨,就是借著這個所謂的正品保證保險來掩人耳目!
最終,由于涉及金額不大,多番協(xié)調(diào)溝通無果后,消費者往往懶得再浪費精力繼續(xù)追究。“我只是其中一個受害者,想想很多人有同樣的遭遇,那平臺扣下的就是一大筆錢。”這位投訴者說。
推脫“踢皮球”,條款告知不充分
近年來,退貨運費險、正品保證險等消費型保險發(fā)展迅猛。投保便捷、保費低廉等特點,讓這種短平快的互聯(lián)網(wǎng)險種受到了網(wǎng)購消費者的青睞。銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示,去年第一季度,退貨運費險簽單件數(shù)就達20.02億件,增長73.39%,但相關(guān)保險的投訴同樣較為突出。從監(jiān)管機構(gòu)通報的情況看,銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等是投訴集中反映的問題。
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- 編輯:王麗
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