少賠、拒賠讓人上火，消費(fèi)保險(xiǎn)到底“保不保險(xiǎn)”？

新華社上海12月17日電（記者 王淑娟）買到假貨、商品受損、退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛……在互聯(lián)網(wǎng)上“買買買”的同時(shí)，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)也在覺(jué)醒，越來(lái)越多的人希望能得到相應(yīng)保障，因此退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)、材質(zhì)保真險(xiǎn)等短期消費(fèi)型保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)始悄然走紅。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類保險(xiǎn)也出現(xiàn)了不少投訴糾紛問(wèn)題，有的理賠條件不合理，有的宣傳過(guò)度、噱頭大過(guò)實(shí)際，有的拒賠理由不充分，消費(fèi)保險(xiǎn)要真正成為消費(fèi)者的保障還需不斷完善。

理賠不足，索賠難時(shí)有發(fā)生

“退換貨可自動(dòng)理賠”“對(duì)商品材質(zhì)有異議，可申請(qǐng)第三方免費(fèi)材質(zhì)鑒定，如材質(zhì)不符可獲兩倍賠付”……在各大電商平臺(tái)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)已經(jīng)成為商品寶貝詳情頁(yè)的一大宣傳點(diǎn)。

據(jù)了解，為了增加購(gòu)買率，不少商家都主動(dòng)向消費(fèi)者贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障，不少消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，也會(huì)傾向于挑選有保險(xiǎn)保障的商家，有的消費(fèi)者還會(huì)自己掏錢(qián)購(gòu)買。但一些消費(fèi)者反映，在理賠環(huán)節(jié)遭遇賠付金額不足甚至拒賠的情形。

上海的蔡明近日在淘寶上購(gòu)買了幾雙鞋子，商家贈(zèng)送了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但是退換貨的時(shí)候蔡明支付的運(yùn)費(fèi)為39元，獲得退運(yùn)險(xiǎn)的理賠卻只有15元。客服告訴蔡明，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址距離寄送1公斤快遞需支付的費(fèi)用來(lái)計(jì)算的，是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，不是全額理賠運(yùn)費(fèi)的。“雖然金額不大，但心里覺(jué)得不舒服，購(gòu)買前也沒(méi)提示理賠金額可能不足。”

在“黑貓投訴”平臺(tái)上，一位投訴者表示，某電商平臺(tái)贈(zèng)送了正品保證險(xiǎn)，其購(gòu)買的一雙品牌鞋子收到貨后發(fā)現(xiàn)制作粗糙，包裝上連防偽碼都沒(méi)有，要求保險(xiǎn)理賠時(shí)卻遭遇了種種推脫。“雖然肉眼都能看出來(lái)是假貨，但商家不肯承認(rèn)，保險(xiǎn)公司則要求出具專柜鑒定報(bào)告。我感覺(jué)商家之所以肆無(wú)忌憚地賣假貨，就是借著這個(gè)所謂的正品保證保險(xiǎn)來(lái)掩人耳目。”

最終，由于涉及金額不大，多番協(xié)調(diào)溝通無(wú)果后，消費(fèi)者往往懶得再浪費(fèi)精力繼續(xù)追究。“我只是其中一個(gè)受害者，想想很多人有同樣的遭遇，那平臺(tái)扣下的就是一大筆錢(qián)。”這位投訴者說(shuō)。

推脫“踢皮球”，條款告知不充分

近年來(lái)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)等消費(fèi)型保險(xiǎn)發(fā)展迅猛。投保便捷、保費(fèi)低廉等特點(diǎn)，讓這種短平快的互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)種受到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的青睞。銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，去年第一季度，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽單件數(shù)就達(dá)20.02億件，增長(zhǎng)73.39%，但相關(guān)保險(xiǎn)的投訴同樣較為突出。從監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)的情況看，銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等是投訴集中反映的問(wèn)題。