少賠、拒賠讓人上火，消費保險到底“保不保險”？

新華社上海12月17日電（記者 王淑娟）買到假貨、商品受損、退換貨運費糾紛……在互聯(lián)網(wǎng)上“買買買”的同時，消費者的風(fēng)險管理意識也在覺醒，越來越多的人希望能得到相應(yīng)保障，因此退貨運費險、正品保證險、材質(zhì)保真險等短期消費型保險產(chǎn)品開始悄然走紅。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類保險也出現(xiàn)了不少投訴糾紛問題，有的理賠條件不合理，有的宣傳過度、噱頭大過實際，有的拒賠理由不充分，消費保險要真正成為消費者的保障還需不斷完善。

理賠不足，索賠難時有發(fā)生

“退換貨可自動理賠”“對商品材質(zhì)有異議，可申請第三方免費材質(zhì)鑒定，如材質(zhì)不符可獲兩倍賠付”……在各大電商平臺，退貨運費險、正品保證險已經(jīng)成為商品寶貝詳情頁的一大宣傳點。

據(jù)了解，為了增加購買率，不少商家都主動向消費者贈送退貨運費險等保險保障，不少消費者在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品時，也會傾向于挑選有保險保障的商家，有的消費者還會自己掏錢購買。但一些消費者反映，在理賠環(huán)節(jié)遭遇賠付金額不足甚至拒賠的情形。

上海的蔡明近日在淘寶上購買了幾雙鞋子，商家贈送了退貨運費險。但是退換貨的時候蔡明支付的運費為39元，獲得退運險的理賠卻只有15元。客服告訴蔡明，退貨運費險的賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址距離寄送1公斤快遞需支付的費用來計算的，是一種補償性質(zhì)的保險，不是全額理賠運費的�！半m然金額不大，但心里覺得不舒服，購買前也沒提示理賠金額可能不足。”

在“黑貓投訴”平臺上，一位投訴者表示，某電商平臺贈送了正品保證險，其購買的一雙品牌鞋子收到貨后發(fā)現(xiàn)制作粗糙，包裝上連防偽碼都沒有，要求保險理賠時卻遭遇了種種推脫�！半m然肉眼都能看出來是假貨，但商家不肯承認(rèn)，保險公司則要求出具專柜鑒定報告。我感覺商家之所以肆無忌憚地賣假貨，就是借著這個所謂的正品保證保險來掩人耳目�！�

最終，由于涉及金額不大，多番協(xié)調(diào)溝通無果后，消費者往往懶得再浪費精力繼續(xù)追究。“我只是其中一個受害者，想想很多人有同樣的遭遇，那平臺扣下的就是一大筆錢。”這位投訴者說。

推脫“踢皮球”，條款告知不充分

近年來，退貨運費險、正品保證險等消費型保險發(fā)展迅猛。投保便捷、保費低廉等特點，讓這種短平快的互聯(lián)網(wǎng)險種受到了網(wǎng)購消費者的青睞。銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，去年第一季度，退貨運費險簽單件數(shù)就達20.02億件，增長73.39%，但相關(guān)保險的投訴同樣較為突出。從監(jiān)管機構(gòu)通報的情況看，銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等是投訴集中反映的問題。