“春運(yùn)模式”開啟 中轉(zhuǎn)、錯(cuò)峰成為旅客“省錢回家”新選擇

　　人民網(wǎng)北京12月13日電 (田虎)2020年春運(yùn)火車票于昨日開售。記者從各大訂票網(wǎng)站了解到，目前不僅火車票銷售情況火爆，相關(guān)機(jī)票搜索量也開始上漲，而中轉(zhuǎn)、錯(cuò)峰方案則成為了不少旅客“省錢回家”的新選擇。

　　春運(yùn)火車票預(yù)訂火爆

　　隨著2019年臨近歲尾，新一年的春運(yùn)大潮將在2020年1月10日拉開大幕。春運(yùn)首日火車票于昨日開售。據(jù)去哪兒旅行APP火車票預(yù)約情況來看，廣州南-重慶西、北京-哈爾濱西和廣州-海口成為2020年春運(yùn)期間旅客熱度最高的三條線路。廣州南站、北京西站和廣州站成為2020年春運(yùn)期間出發(fā)旅客最多的三個(gè)車站，而哈爾濱西站、重慶北站及成都東站則成為旅客到達(dá)量最多的三個(gè)車站。而根據(jù)飛豬的統(tǒng)計(jì)，從昨日開售三小時(shí)的情況看，在第一天就迅速進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)的是深圳北和北京西兩個(gè)車站，預(yù)訂1月10日出發(fā)前往全國各地的火車票數(shù)量最多，而最著急回家的是湖北人，以武昌、武漢等為到達(dá)站的車段票最火。

　　除預(yù)訂火車票以外，過年坐飛機(jī)的人數(shù)相較往年也有所增長。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年春運(yùn)期間，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量同比增長27%，價(jià)格卻與2019年春運(yùn)同期基本持平。2019年春運(yùn)期間國內(nèi)航線機(jī)票平均支付價(jià)格為970元，2020年春運(yùn)期間則為950元。同時(shí)，目前為止，北京-三亞成為了2020年春運(yùn)期間最熱門航線。哈爾濱-上海則成為2020年春運(yùn)期間熱度增長最高的航線，該航線旅客流量與去年同期相比增長1.3倍。

　　中轉(zhuǎn)、錯(cuò)峰回家成為新選擇

　　此外，隨著國內(nèi)城市航點(diǎn)的不斷加密，很多旅客也開始通過中轉(zhuǎn)降低出行成本。以2020年1月22日為例，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上，哈爾濱-烏魯木齊直飛機(jī)票折扣在5折左右。但是如果選擇在西安中轉(zhuǎn)，可以買到2.6折的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，便宜500元左右。同一日期，北京-拉薩直飛航班大多為全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)在3200元左右;如果選擇在西安中轉(zhuǎn)則可買到經(jīng)濟(jì)艙3.4折機(jī)票，最多可便宜1700元。數(shù)據(jù)顯示，西安超越昆明、北京，成為2020年春運(yùn)最熱門的中轉(zhuǎn)地。同時(shí)，根據(jù)飛豬的預(yù)約統(tǒng)計(jì)，選擇錯(cuò)峰回家的人也越來越多，例如錯(cuò)開臘月二十八到三十，選擇大年初一才回家的，比去年同期增長了27%。

　　此外，為了保障旅客的出行服務(wù)，不少預(yù)訂平臺(tái)也針對(duì)春運(yùn)進(jìn)行了專門部署。同程藝龍客服中心方面表示，目前已完成春運(yùn)期間系統(tǒng)流程服務(wù)和生產(chǎn)力部署，將以全面的保障措施和智能化服務(wù)，7*24小時(shí)護(hù)航用戶的回家路。而且由于春運(yùn)這樣的持續(xù)出行高峰，完全依靠人工客服來保障用戶順利出行和體驗(yàn)，挑戰(zhàn)不小。同程藝龍客服中心還推出了智能機(jī)器人、智能坐席助手、智能質(zhì)檢、智能出行管家、智能自助等多項(xiàng)應(yīng)用，均可以有效提升春運(yùn)期間用戶服務(wù)效率。

　　另據(jù)業(yè)內(nèi)專家建議，關(guān)于春運(yùn)搶票，要牢記“611”原則，火車票售票時(shí)間是每天早6點(diǎn)到晚11點(diǎn)，但是當(dāng)天可定的最遠(yuǎn)日期票是8點(diǎn)開售，到時(shí)應(yīng)第一時(shí)間搶票。而開車前15天是退票高峰，開車前1到2天的晚上10-11點(diǎn)是退票高峰時(shí)段，旅客可以擇機(jī)“撿漏”。