廣汽Honda摘得“2019中國汽車服務金扳手獎”

　　2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在北京拉開帷幕，廣汽Honda成功摘得“2019中國汽車服務金扳手獎——服務創新獎”。同時，廣汽Honda旗下有35家特約店榮膺“金扳手服務體驗店”榮譽稱號！

　　廣汽Honda 獲得“2019中國汽車服務金扳手獎——服務創新獎” 

　　那么， “中國汽車服務金扳手獎評選”是什么？ 

　　“中國汽車服務金扳手獎評選”自2006年至今已連續舉辦14屆，是國內率先由媒體即本土機構發起、主辦、并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選，綜合評價各車企的服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面，現已發展成中國汽車服務領域富有影響力和知名度的榜單。每一屆“金扳手“榜單，都代表著本年度中國汽車服務領域的主流力量和杰出典范！

　　中國汽車服務金扳手獎評選獎杯 

　　廣汽Honda斬獲“金扳手”的“服務創新獎”，憑借的是什么呢？ 

　　　細致服務，精益求精 

　　一直以來，廣汽Honda客戶服務以“持續提高客戶滿意度”為核心，不斷完善售后服務管理體系。 

　　廣汽Honda特約店導入DQC（Dealer Quality Certification特約店品質保證）品質認證體系，該體系涵蓋新車質量管理、用品質量管理、維修質量管理和交車質量管理四個方面，建立全流程管控、可追溯的質量管理標準，為客戶提供服務質量的保障。 

　　在基礎服務方面，從早期的“13步服務流程”、“3年或10萬公里保修服務”，到后來的“預約保養59分鐘交車”、“鈑噴4小時快修”等等，廣汽Honda毫不懈怠，致力于為客戶提供超越期待的金牌服務。

　　廣汽Honda維修車間 

　　追求服務創新，重視客戶體驗 

　　基于對客戶需求變化的洞察，廣汽Honda推出“透明服務e體化”體系和客戶經理制，實現了服務質量、效率及服務流程透明化程度的提升，為客戶提供專屬尊貴、高效便捷的服務體驗。

　　全新“透明服務e體化”體系包含24小時微信預約、上門取車、iPad接車，透明車間及遠程線上支付，送車上門等數個環節，將整套車輛維修保養的服務流程一一串聯，幫助客戶足不出門，坐享愛車的維修與保養。如此專業、如此高效便捷的服務，賦予客戶更多的自由！ 

　　“客戶經理制”為每一位客戶提供一對一的“主動關懷”。從客戶進店的那一刻起，廣汽Honda專屬服務團隊開始搭建與客戶溝通的紐帶，從看車到選車，從買車再到用車，廣汽Honda為每一位客戶量身定制了差異化的尊貴服務，滿足日益“挑剔”的客戶胃口。客戶經理制 

　　技術不斷創新，與時俱進 

　　在5G時代到來之際，廣汽Honda便已構建起廠家與特約店的5G通訊渠道，通過AR技術幫助維修人員檢修。維修保養上的簡單問題，特約店維修人員可通過AR眼鏡查閱資料解決；復雜維修場景則可通過AR眼鏡中3D維修動畫的指導操作；“疑難雜癥”可遠程連接主機廠技術專家請求協助！5G＋AR遠程輔導 

　　利用5G+AR最新技術，廣汽Honda實現資源、技術的遠程共享，高效為客戶解決問題，自然收獲客戶的好評了 

　　　實至名歸，永不止步 

　　以扎實的服務基礎收獲客戶的信賴，以活躍的互聯網思維構建全新售后服務體系，以客戶為核心打造專屬服務團隊，以先進科技幫助特約店提升服務質量，種種創新思維加持的廣汽Honda，獲得“2019中國汽車服務金扳手獎——服務創新獎”自然是實至名歸！“2019中國汽車服務金扳手獎——服務創新獎”證書 

　　未來，廣汽Honda以持續提高客戶滿意度為己任，結合客戶的需求與時代、科技的發展，不斷推陳出新，秉持“金扳手獎”的高標準嚴要求，為更多用戶帶來更貼心更優質的服務！