男童花4萬余元買“游戲裝備” vivo智能手機公司拒絕退款

　　隨著移動網絡時代的到來

　　手機游戲也越發流行

　　手游愛好者中不乏許多未成年人

　　這也引發了不少未成年人沉迷游戲

　　甚至過度充值的問題

　　龐先生的兒子小文就是其中之一

　　今年9、10兩個月里

　　小文網游充值竟達4萬多元

　　“掏空”了龐先生的銀行卡

　　兒子充值“買裝備”

　　銀行卡內僅剩4元

　　龐先生是湖南韶山市的一位農民，平時比較忙。他的兒子小文今年11周歲，正在湖南某小學上六年級，平時喜歡在手機上玩王者榮耀、第五人格等游戲。

　　“我和我妻子每次看到，都會跟他說不要太沉迷游戲，更不要充錢。”龐先生告訴記者。

　　但是，家長的提醒沒有起到任何作用，小文依舊沉迷游戲，每次玩都要一小時以上。

　　10月15日，龐先生想去銀行取出一部分錢作生活費，然而銀行卡余額卻讓龐先生“兩眼一黑”：銀行柜臺工作人員告訴他，賬戶內僅有4元!

　　“我們家存起來的錢一直放在卡里，算起來也有4、5萬了。”龐先生再三確認，余額真的僅剩4元后，“我就問工作人員，這個錢到底去哪了?”

　　銀行方面告知，這筆錢被正常消費了，并且每次的消費支出，銀行都有消費短信發到手機上。

　　“當時銀行工作人員提醒我，信息可能是被我兒子刪除。我真的整個人都崩潰了!這些都是我攢下的血汗錢啊。”

　　記者從龐先生提供的支出賬單中看到，各項支出的交易方是vivo智能手機和各種網游專沖網店，主要用于購買騰訊Q幣、“五色石”、迷你幣、信用點等網絡虛擬用品。金額也從0.99元到988元不等，其中，九百多元的支出占三分之二。

　　未成年的孩子怎么可以支配家里這么多錢?龐先生說，孩子玩游戲都是在用他的手機，應該是有一次自己在支付的時候，被一旁的孩子看到了支付密碼。記者還了解到，除了支付密碼后，小文還直接通過支付寶關聯，完成了成年人認證。

　　“一方面我確實有監管不力的責任，可是孩子心性不成熟，這些防不勝防的漏洞真的太考驗我們家長了。”龐先生說。

　　騰訊公司同意退款 vivo公司不予退還

　　在了解事情經過后，龐先生立馬讓女兒在騰訊官網、第五人格游戲官網進行申訴。

　　11月11日，騰訊公司方面回應：經過核定，該游戲賬戶確為未成年人進行操作，該賬戶上共消費金額28282.41元，經過核算最終同意退還22600元。而vivo智能手機公司則表示，該游戲玩家已經進行成年人實名制認證，不予退還。

　　日前，記者致電vivo互聯網客服服務熱線，詢問該事件情況，客服表示，“在玩家的資料中顯示，該玩家除了第五人格游戲外，還同時接觸了皇室戰爭、飛行學員兩個游戲。買家的支出用于購買游戲中的虛擬裝備，已經交易完成，無法申請退款。另外，游戲中的支付渠道也僅針對成年人開放，而該游戲賬號已經進行成年人實名認證。”

　　據悉，第五人格游戲中實名認證僅需填寫正確的身份證信息即可。在記者提出該游戲實名認證過程是否過于簡單后，該客服表示第五人格游戲符合國家“實名注冊實名認證”要求，并且強調玩家在游戲中并不會被無故扣費， 每一筆交易都需要玩家確認訂單，并手動輸入密碼。

　　“沒有密碼是完成不了支付的，建議家長應該及時更改支付密碼。”另外，該客服表示，手機和密碼屬于個人隱私，他人如何得知密碼他們沒辦法了解，如果因為個人保管不當原因導致損失，自己需要承擔風險和責任。

　　消委會提醒：網絡游戲維權難度較大 家長應起監護作用

　　對于未成年人玩游戲造成經濟損失的情況，東莞市消費者委員建議家長，要加強支付工具密碼的保管。切勿向孩子透露銀行卡、支付寶、微信等支付工具的密碼，且支付密碼設置不應過于簡單，不宜使用電話號碼、身份證號等作為密碼。建議取消小額免密支付功能，以免在不知情的情況下被孩子使用消費。

　　此外，家長需要加強對孩子教育引導和陪伴監護，讓孩子了解如何正確使用手機、網絡，認識網絡游戲的危害，警惕游戲消費可能造成巨額消費的風險，引導孩子養成積極向上的生活方式，促進其健康成長。同時，使用手機支付消費網絡游戲產生糾紛后，維權難度較大，應盡量避免孩子單獨使用具有支付功能的手機。

　　國家新聞出版署近日發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，提出規定不同年齡段未成年人網游充值上限等6方面舉措。