溫暖學(xué)霸愿做患者永遠(yuǎn)的傾聽者

傾聽，只是把一顆心短暫地交付給另一個(gè)人，知道他所想，時(shí)刻溫暖著對(duì)方。初次接觸到陳鵬醫(yī)生，無論是他自己的介紹，還是同事們的口中，能了解到他是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人。然而，正式這種“不善言辭的內(nèi)向”，造就了他的沉穩(wěn)內(nèi)斂，造就了他的思考與鉆研，造就了他的善于傾聽。

做醫(yī)生源于最初的理想

老師、醫(yī)生、警察，這是陳鵬醫(yī)生眼中的理想職業(yè)，這些職業(yè)在人們的眼中也帶著沉穩(wěn)、內(nèi)斂的標(biāo)簽。陳鵬本身的性格也適合這些職業(yè)，也注定了他能夠做好這樣一個(gè)職業(yè)。

陳鵬談道，他從小想做老師，也特別喜歡做老師的感覺，雖然最終選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，也愛上了正畸醫(yī)生這個(gè)專業(yè)，但因?yàn)槊鎸?duì)的群體是兒童、青少年、青年居多，他也承擔(dān)著宣教責(zé)任。他說：“我很享受我這份職業(yè)，也算是完成了我最初的夢(mèng)想。”

善于思考與鉆研的醫(yī)者

本科5年，研究生3年，陳鵬從一開始選擇當(dāng)一名醫(yī)學(xué)生，就注定他比別人要付出更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)人體解剖學(xué)、組織胚胎學(xué)、生理學(xué)、分子生物學(xué)、生物化學(xué)……學(xué)校期間，陳鵬也憑借著善于思考和鉆研的精神，獲得了優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生、三好學(xué)生、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金等眾多榮譽(yù)。也正是這份精神，使他在選擇今后的職業(yè)道路上與瑞泰口腔結(jié)下了不解之緣。

畢業(yè)典禮

“當(dāng)時(shí)畢業(yè)之后，醫(yī)學(xué)生也很多，就業(yè)競(jìng)爭也很激烈，”陳鵬說道，“我本身是正畸這個(gè)方向的，在一般的醫(yī)院受重視程度有限，所以要選擇一個(gè)能夠發(fā)揮自己專業(yè)特長的地方，瑞泰口腔給我的感覺就是夠規(guī)模和專業(yè)。當(dāng)時(shí)招聘的時(shí)候還帶我和幾個(gè)同學(xué)到門診參觀，大家溝通之后發(fā)現(xiàn)瑞泰有一個(gè)特有的優(yōu)勢(shì)，就是在這里無論是內(nèi)部組織自主學(xué)習(xí)還是外部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都非常多。醫(yī)生是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)，一些新技術(shù)新方法，只有不斷學(xué)習(xí)積累，才能有更好的后續(xù)發(fā)展。”

在瑞泰工作期間，陳鵬經(jīng)常參加各種院內(nèi)正畸會(huì)，國內(nèi)、國際的大型正畸討論會(huì)、論壇等學(xué)術(shù)會(huì)議也常常出現(xiàn)他的身影，憑借不斷學(xué)習(xí)，他也獲得了如隱適美認(rèn)證醫(yī)師等正畸領(lǐng)域的各種專業(yè)認(rèn)可。

獲隱適美認(rèn)證醫(yī)師

就是這種善于思考與鉆研的學(xué)習(xí)，讓陳醫(yī)生不斷在正畸的道路上取得新的成就。短短兩年的時(shí)間，就快速成長為瑞泰口腔重慶地區(qū)正畸天團(tuán)的骨干醫(yī)生，在坐診的三個(gè)門診能夠獨(dú)當(dāng)一面，也越來越受患者的喜歡。

我是你永遠(yuǎn)的傾聽者

“醫(yī)生，首先要做一名專心的傾聽者。要有仔細(xì)的觀察，耐心的溝通，而不是僅僅滿足于治療的過程。”陳鵬醫(yī)生這樣說道，“選擇正畸醫(yī)生這個(gè)行業(yè)，就要站在顧客的角度考慮問題，以我們的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)患者。多傾聽患者的訴求，知道了他們對(duì)矯正的要求和期望值，才能夠通過自己足夠?qū)�業(yè)的正畸知識(shí)，從最利于患者的角度出發(fā)，來給患者分析為什么這個(gè)矯正方案適合他，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”

從一名口腔碩士生轉(zhuǎn)變成一名醫(yī)院正畸醫(yī)生，之間的過程和幾年的從業(yè)經(jīng)歷令他思緒頗多。他覺得正是這種傾聽，了解到了患者的真正需求，想患者之所想，才獲得了患者的信賴和認(rèn)可。

當(dāng)談到“作為一名年輕醫(yī)生是怎么讓患者認(rèn)可的”，陳醫(yī)生一連說了三個(gè)保證：“治療的保證，服務(wù)的保證，耐心的保證。”

“正畸一般過程比較長，平均需要2年左右，所以在這個(gè)略顯漫長的過程中，患者難免會(huì)出現(xiàn)焦急的心理，所以才更不能急躁，要耐心的講解安撫，這樣才能保證最后有一個(gè)良好的矯正效果。”

和就診的小朋友合影

同在一個(gè)診室的椅位護(hù)士也這樣評(píng)價(jià)陳鵬醫(yī)生：“貼心，細(xì)心，對(duì)顧客比較有耐心。有很多顧客往往因?yàn)樯习啵�到的時(shí)候我們已經(jīng)下班了，陳醫(yī)生無論時(shí)間早晚，都是耐心細(xì)致的治療。有的顧客來了四五次，每次總會(huì)問同樣的一些問題，陳醫(yī)生還是每次都詳細(xì)解答。”

“對(duì)待小朋友更是如此。有位取模的小朋友，已經(jīng)來了二次了，小朋友配合有困難，陳醫(yī)生總是說一次不行就兩次，多來幾次就好了，每次都是很有耐心的安撫小朋友。就是因?yàn)殛愥t(yī)生的耐心，獲得了家長的認(rèn)可，其中一位家長不但孩子在陳醫(yī)生這里做正畸，自己也做了。另一位小朋友的家長更是一連介紹了三四位朋友到這里來。”

放空為了更好地工作

雖然說醫(yī)生的職業(yè)性質(zhì)決定了他們的忙碌，但是休息還是必要的。工作以后，由于時(shí)間緊張，陳鵬醫(yī)生的業(yè)余生活已經(jīng)從“體育運(yùn)動(dòng)”變成了“體育新聞”，更多的時(shí)間就是找一個(gè)安靜的環(huán)境，放空自己。

“陳醫(yī)生是一個(gè)看起來比較內(nèi)向的人，其實(shí)他是慢熱型，和同事們之間比較熟悉了之后，也會(huì)展現(xiàn)出很活潑的另一面。他也很樂于參加集體活動(dòng)，對(duì)同事也比較貼心，大家都很喜歡他。”同事對(duì)他這樣評(píng)價(jià)。

了解陳鵬醫(yī)生的都知道，他不是超人，沒有特異功能，也不會(huì)飛檐走壁，降龍十八掌，但是他會(huì)努力用自己所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)去幫助更多的顧客，守護(hù)他們的口腔健康。（文、圖由重慶瑞泰口腔提供）