快遞柜超時該向誰收費

　　“雙11”將至，快遞集體提價的消息不脛而走，可當(dāng)消費者還未來得及感慨時，一旁的快遞柜也在悄悄地“摩拳擦掌”。近日，快遞柜收費的問題重回人們視線。當(dāng)前，因為缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準，快遞柜收費的門道也五花八門，有的快遞柜會設(shè)超時提醒，求用戶“贊賞”，誘導(dǎo)消費者以為需要交錢才能取件；有的快遞柜甚至直截了當(dāng)收取保管費，無論是否超時。

　　作為近幾年迅速普及的新興事物，快遞柜不僅走進各個小區(qū)，也走進人們的生活，不少人養(yǎng)成了到快遞柜收取快遞的習(xí)慣。在一般情況下，大部分快遞柜都是免費的，而在超時后收取合理金額的保管費，其實也無可厚非。畢竟快遞柜的格數(shù)有限，長期占用也會對后來者造成一定影響，收取“保管費”也能倒逼個別用戶養(yǎng)成及時取出快遞的習(xí)慣，提高快遞柜的利用效率。然而，在現(xiàn)實情況中，不少快遞小哥為了節(jié)約時間，基本選擇先把快遞直接放到快遞柜里，事后再通知，這就很容易成為雙方扯皮的地方，權(quán)責(zé)劃分不明。此外，快遞柜作為第三方服務(wù)機構(gòu)，并沒有向消費者收取費用的權(quán)利。畢竟，根據(jù)消費者與快遞公司的合同關(guān)系，原則上是“貨到人手”，而不是“貨到柜里”。快遞柜是為雙方提供寄存服務(wù)，單獨將超時責(zé)任歸于消費者一方并不合理。

　　面對快遞柜收費亂象問題，明晰權(quán)責(zé)是當(dāng)務(wù)之急，要厘清消費者、快遞、快遞柜三者的權(quán)責(zé)關(guān)系。其實，細想一下，快遞企業(yè)與快遞柜之間更多是合作關(guān)系，而消費者則是兩者共同的客戶，從屬地位一目了然。所以，與其想方設(shè)法誘導(dǎo)消費者“贊賞”，倒不如加強與快遞企業(yè)合作企業(yè)合作，提供更加精細化、人性化的服務(wù)，超時收費才能讓人心服口服。　　　　　　 （陳文杰）