快遞柜超時該向誰收費

　　“雙11”將至，快遞集體提價的消息不脛而走，可當消費者還未來得及感慨時，一旁的快遞柜也在悄悄地“摩拳擦掌”。近日，快遞柜收費的問題重回人們視線。當前，因為缺乏統一的標準，快遞柜收費的門道也五花八門，有的快遞柜會設超時提醒，求用戶“贊賞”，誘導消費者以為需要交錢才能取件；有的快遞柜甚至直截了當收取保管費，無論是否超時。

　　作為近幾年迅速普及的新興事物，快遞柜不僅走進各個小區，也走進人們的生活，不少人養成了到快遞柜收取快遞的習慣。在一般情況下，大部分快遞柜都是免費的，而在超時后收取合理金額的保管費，其實也無可厚非。畢竟快遞柜的格數有限，長期占用也會對后來者造成一定影響，收取“保管費”也能倒逼個別用戶養成及時取出快遞的習慣，提高快遞柜的利用效率。然而，在現實情況中，不少快遞小哥為了節約時間，基本選擇先把快遞直接放到快遞柜里，事后再通知，這就很容易成為雙方扯皮的地方，權責劃分不明。此外，快遞柜作為第三方服務機構，并沒有向消費者收取費用的權利。畢竟，根據消費者與快遞公司的合同關系，原則上是“貨到人手”，而不是“貨到柜里”�？爝f柜是為雙方提供寄存服務，單獨將超時責任歸于消費者一方并不合理。

　　面對快遞柜收費亂象問題，明晰權責是當務之急，要厘清消費者、快遞、快遞柜三者的權責關系。其實，細想一下，快遞企業與快遞柜之間更多是合作關系，而消費者則是兩者共同的客戶，從屬地位一目了然。所以，與其想方設法誘導消費者“贊賞”，倒不如加強與快遞企業合作企業合作，提供更加精細化、人性化的服務，超時收費才能讓人心服口服�！　　　　　� （陳文杰）