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    快遞柜超時該向誰收費

    • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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    • 2019-10-22
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      “雙11”將至,快遞集體提價的消息不脛而走,可當(dāng)消費者還未來得及感慨時,一旁的快遞柜也在悄悄地“摩拳擦掌”。近日,快遞柜收費的問題重回人們視線。當(dāng)前,因為缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準,快遞柜收費的門道也五花八門,有的快遞柜會設(shè)超時提醒,求用戶“贊賞”,誘導(dǎo)消費者以為需要交錢才能取件;有的快遞柜甚至直截了當(dāng)收取保管費,無論是否超時。

      作為近幾年迅速普及的新興事物,快遞柜不僅走進各個小區(qū),也走進人們的生活,不少人養(yǎng)成了到快遞柜收取快遞的習(xí)慣。在一般情況下,大部分快遞柜都是免費的,而在超時后收取合理金額的保管費,其實也無可厚非。畢竟快遞柜的格數(shù)有限,長期占用也會對后來者造成一定影響,收取“保管費”也能倒逼個別用戶養(yǎng)成及時取出快遞的習(xí)慣,提高快遞柜的利用效率。然而,在現(xiàn)實情況中,不少快遞小哥為了節(jié)約時間,基本選擇先把快遞直接放到快遞柜里,事后再通知,這就很容易成為雙方扯皮的地方,權(quán)責(zé)劃分不明。此外,快遞柜作為第三方服務(wù)機構(gòu),并沒有向消費者收取費用的權(quán)利。畢竟,根據(jù)消費者與快遞公司的合同關(guān)系,原則上是“貨到人手”,而不是“貨到柜里”。快遞柜是為雙方提供寄存服務(wù),單獨將超時責(zé)任歸于消費者一方并不合理。

      面對快遞柜收費亂象問題,明晰權(quán)責(zé)是當(dāng)務(wù)之急,要厘清消費者、快遞、快遞柜三者的權(quán)責(zé)關(guān)系。其實,細想一下,快遞企業(yè)與快遞柜之間更多是合作關(guān)系,而消費者則是兩者共同的客戶,從屬地位一目了然。所以,與其想方設(shè)法誘導(dǎo)消費者“贊賞”,倒不如加強與快遞企業(yè)合作企業(yè)合作,提供更加精細化、人性化的服務(wù),超時收費才能讓人心服口服。       (陳文杰)


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