國慶出行 法官為你支招如何不被坑

　　國慶假期到來，不少市民已在外出旅游的路上，不過，玩得開心的同時，也要防范各種風險的發生。旅游公司安排的行程貨不對板、出游期間不慎受傷、因意外原因行程被取消……遇到這些問題怎么辦？記者梳理了多篇案例。

　　廣東法院一名法官還提醒，參團外出旅游時，合同中要寫清楚雙方的權利和義務。行程中發生糾紛、協商不成的，要注意留存各種證據材料。除了向當地旅游管理部門投訴，目前多地都設有案件快審快執的旅游巡回法庭，當事人也可向旅游巡回法庭起訴。

　　因不可抗力改變行程

　　哪些錢可以退？

　　2017年底，席女士等人與深圳一家海外旅行社簽訂合同，約定2018年2月到國外進行為期5天的旅游，并支付了近23萬元的費用。臨出發前，我國駐當地大使館發布公告，稱當地發生大規模集會活動，提醒中國公民近期暫勿前往。隨后，旅行社向席女士等人發送了《行程取消通知單》，席女士等人也簽字同意。

　　不過，關于退款問題，雙方發生了糾紛。旅行社認為，合同已寫明，訂房一旦確認后，將保證入住，如有取消或更改，須全額支付所有己產生費用，因此旅行社為席女士等人代辦旅游事宜已花費的12萬元不予退回。

　　深圳中院審理認為，對旅游者而言，外出旅游的目的是愉悅身心，出行安全是決定是否出行的基本因素。而席女士等人的旅游目的地發生大規模集會活動，顯然對旅游者的出行安全構成了威脅，這一事件已構成不可抗力。因不可抗力影響旅游行程，合同不能繼續履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，旅行社應在扣除已支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

　　該案中，旅行社提供了銀行回單、微信聊天記錄等，卻不能提供明確已訂機票、酒店的相關證據，法院認為旅行社要求扣除12萬元的訴求缺乏事實依據。法院判決，旅行社應將23萬元全部退還。

　　旅游中不慎受傷

　　旅行社是否擔責？

　　2017年11月，管女士帶著女兒參加了“花都香草世界親子一日游”活動，該活動由廣州某旅行社承辦。活動結束后，旅行社安排大巴將全部游客送回市區，未安排導游引導下車事宜。管女士下車時不慎摔倒，導致右脛腓骨下端骨折，共花費3萬多元醫療費。

　　管女士認為，大巴停車點附近有消防部門豎立的警示牌，警示牌上寫明禁止停車，旅行社應對這起意外擔責。

　　廣州中院審理認為，旅行社安排的下車處確實存在一個小斜坡，乘客在此下車時，落腳處可能并非平地，確實存在出現涉案事故的隱患，從這一角度來說，旅行社存在一定的過錯。至于此處設置的禁止停車標志，更多的是從行政管理、社會管理的角度考量，違反了該標志的指示，有可能產生行政管理方面的法律責任，但與涉案事故的發生并無必然聯系。

　　法院還認為，管女士作為一名成年人，出現涉案事故，也與其未能盡到應盡的謹慎注意義務有直接關聯，其應自負相應責任。結合雙方的行為對損害發生的過錯程度，旅行社對管女士遭受的損失承擔30%賠償責任，管女士自負70%的責任。

　　按照管女士所花的醫療費、護理費、誤工費、交通費等計算，旅行社最終賠付了12000元。

　　行程貨不對板

　　能否要求賠償？

　　2017年，林先生等人與廣東某旅行社簽訂合同，約定到東南亞地區旅游。旅行社的行程表中聲稱安排了一份“黃金套餐”，包含豪華酒店、40元每人的餐標以及多個旅行景點。

　　旅行結束后，林先生等人卻提出旅行社存在欺詐：行程中寫明的海事博物館，去到后發現當天閉館；旅行時間段遇到當地節日，傳統高腳屋等大量景點關閉；行程第一日入住的是經濟型酒店，與旅行社所稱內容不符……為此，林先生要求旅行社全額退款并三倍賠償。

　　對此，旅行社表示，海事博物館只是一個30分鐘的小景點，旅行社當時已安排了其他行程替換。而當地的節日與旅游不存在沖突，林先生所說的關閉景點，都是旅行社贈送項目。關于酒店是否豪華的標準，沒有明確的文件進行規定，合同中也沒有承諾一定會有星級酒店。

　　廣州中院認為，對照雙方簽訂的旅游合同和行程單，旅行社不存在根本性違約的情形，林先生的舉證也不足以證明旅行社存在欺詐的故意或者隱瞞真實情況等行為。不過，旅行社在安排出行前，未及時知會游客海事博物館閉館及當地節日等信息，對游客的出行體驗及行程安排確實造成一定影響。

　　鑒于該案旅游服務合同是綜合型服務合同，僅是確定了總體價格，無法明確單項服務內容的具體費用，法院結合實際情況，判決旅行社返還林先生等人報團費用3000元。

　　【全媒體記者】尚黎陽