社區(qū)治理有智商亦有情商

　　8月14日上午，筆者走進(jìn)北京市朝陽(yáng)規(guī)劃藝術(shù)館數(shù)字沙盤展廳，巨大的屏幕及地板上投射的傾斜攝影三維模型讓展廳充滿科技感。屏幕上，柱狀圖、扇形圖等各式圖表將一些街道的年齡結(jié)構(gòu)、人口來(lái)源結(jié)構(gòu)、娛樂(lè)消費(fèi)等數(shù)據(jù)展示得清晰明了。這些數(shù)據(jù)，是朝陽(yáng)區(qū)責(zé)任規(guī)劃師規(guī)劃社區(qū)的重要依據(jù)。

　　工作人員向筆者介紹，6月12日，朝陽(yáng)區(qū)責(zé)任規(guī)劃師啟動(dòng)儀式暨培訓(xùn)大會(huì)在該館舉行，朝陽(yáng)區(qū)責(zé)任規(guī)劃師制度全面正式啟動(dòng)。據(jù)了解，朝陽(yáng)區(qū)責(zé)任規(guī)劃師體系突出以大數(shù)據(jù)手段為基礎(chǔ)的智慧化治理，為責(zé)任街區(qū)提供“大數(shù)據(jù)體檢化驗(yàn)+責(zé)任規(guī)劃師開方/專家會(huì)診+街鄉(xiāng)去疾”的全過(guò)程、陪伴式“診治”服務(wù)。

　　“社會(huì)治理的前提是社會(huì)感知，通過(guò)大數(shù)據(jù)的社會(huì)感知功能了解社區(qū)居民的所思所想、所期所盼，感知社區(qū)生活中發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。海量信息匯聚起來(lái)就有了集聚效應(yīng)，這有助于政府對(duì)民生問(wèn)題作出更加精準(zhǔn)的回應(yīng)。”武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院副教授龔為綱對(duì)本報(bào)說(shuō)。

　　當(dāng)前，在中國(guó)的許多城市，可“感知”的大數(shù)據(jù)已成為很多社區(qū)治理過(guò)程中不可或缺的幫手，它們?yōu)樯鐓^(qū)搭建起的“大腦”，讓社區(qū)服務(wù)、管理與規(guī)劃有“智慧”，更有“人情味”。

　　社區(qū)服務(wù)

　　有“溫度”的大數(shù)據(jù)

　　最近，家住合肥市淺水灣社區(qū)的62歲居民陳宗平通過(guò)“二維碼”辦好了自己的老年證。老人掃了“二維碼”加一位“網(wǎng)格長(zhǎng)”為好友后，“網(wǎng)格長(zhǎng)”就來(lái)到他的家中，幫他現(xiàn)場(chǎng)采集、上傳電子資料。“智慧社區(qū)”服務(wù)讓陳宗平豎起大拇指：“真的很有‘智慧’！”

　　淺水灣社區(qū)是安徽省合肥市荷葉地街道網(wǎng)格化管理工作的首批試點(diǎn)單位。淺水灣社區(qū)黨委書記趙明向本報(bào)介紹說(shuō)，居民掃描樓棟里張貼的二維碼，就能直接和服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，社區(qū)工作人員也會(huì)及時(shí)回應(yīng)。“這樣一來(lái)，具體的政策能夠更加精準(zhǔn)地投放，雙方都更省時(shí)省力。”趙明說(shuō)。

　　大數(shù)據(jù)將很多政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了整合，為居民辦理事務(wù)簡(jiǎn)化流程。南京擎天科技有限公司研發(fā)的“社區(qū)治理一體化平臺(tái)”已應(yīng)用在江蘇省內(nèi)多個(gè)地市。這個(gè)平臺(tái)與政務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接、雙向互通、及時(shí)更新，老百姓通過(guò)平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)模塊，可以在線辦理居住證、犬證、尊老金、低保等各類業(yè)務(wù)，足不出戶即可完成多項(xiàng)審批。

　　在大數(shù)據(jù)的幫助下，各部門的分工更為明確，效率也有了保證。新疆奎屯市的基層服務(wù)管理智慧平臺(tái)中嵌入了“三級(jí)聯(lián)動(dòng)分類銷號(hào)”，使民眾反映的訴求實(shí)現(xiàn)在線分流、社區(qū)