電商大促后 新貓膩中“一地雞毛”

　　“雙11”“黑五”跨境電商大促都已落下帷幕，此時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)中遇到的各種問(wèn)題和投訴也成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)話題。記者昨天采訪中了解到，除了虛假促銷(xiāo)、暗標(biāo)高價(jià)等“老大難”問(wèn)題，今年又出現(xiàn)不少新型網(wǎng)促陷阱。

　　優(yōu)惠券無(wú)法使用

　　電商大促極易造成虛假促銷(xiāo)，其中電商虛假打折、虛假活動(dòng)、先漲后降等最為典型。在店鋪購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券之后，正式下單后卻無(wú)法使用優(yōu)惠券成了虛假促銷(xiāo)的新形式，聯(lián)系售后的時(shí)候如果是優(yōu)惠券問(wèn)題也是困難重重。日前消費(fèi)者蔡女士向電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)反映，她在網(wǎng)上某旗艦店得到了一張滿800減150的優(yōu)惠券，隨后在網(wǎng)絡(luò)大促活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了1000多元的商品，但是在結(jié)算過(guò)程中卻無(wú)法使用這張優(yōu)惠券。聯(lián)系店鋪客服卻被推諉，聯(lián)系平臺(tái)客服也沒(méi)有得到有效處理。電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商家優(yōu)惠券時(shí)，需要仔細(xì)了解優(yōu)惠券的使用時(shí)間、條件限制等方面的規(guī)定，如果在符合條件的情境下下單購(gòu)買(mǎi)卻不能使用該優(yōu)惠券，那么，消費(fèi)者可以要求商家賠償。因此，得到優(yōu)惠券時(shí)，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)截圖保留證據(jù)以便后續(xù)出現(xiàn)上述情況時(shí)提供有效憑證，維護(hù)自身利益。

　　強(qiáng)制扣除會(huì)員費(fèi)

　　近日電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到不少用戶對(duì)某返利平臺(tái)的投訴。消費(fèi)者陳先生表示他從未下載過(guò)這個(gè)平臺(tái)App，但是卻突然收到一條短信，稱由于開(kāi)通會(huì)員需扣除9.9元的會(huì)員費(fèi)。消費(fèi)者吳女士也收到了這家平臺(tái)的同樣短信，可是她已很長(zhǎng)時(shí)間未使用這個(gè)平臺(tái)。另外一位消費(fèi)者呂先生表示他只是注冊(cè)該平臺(tái)卻并未通過(guò)其購(gòu)物，但卻無(wú)緣無(wú)故被扣會(huì)員費(fèi)。蒙慧欣表示，“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是商家為消費(fèi)者提供的一種默認(rèn)消費(fèi)服務(wù)，一般“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”針對(duì)的用戶是曾經(jīng)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)該項(xiàng)服務(wù)商品的消費(fèi)者，商家在進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提示消費(fèi)者并得到消費(fèi)者確認(rèn)。在上述現(xiàn)象中，如消費(fèi)者確實(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)且是平臺(tái)單方面扣除費(fèi)用，那么顯然是不合理的甚至是違法的行為。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品時(shí)，要確認(rèn)商品購(gòu)買(mǎi)規(guī)則再進(jìn)行支付，警惕免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等陷阱。建議消費(fèi)者了解清楚促銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存促銷(xiāo)活動(dòng)的截圖等資料，避免權(quán)益受損。

　　遇“拉人頭”售后退款難

　　不少市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)遇到“拉人頭”促銷(xiāo)的現(xiàn)象，例如日前消費(fèi)者楊女士在微信上被王女士以加入會(huì)員、邀請(qǐng)入會(huì)獲得傭金為由，為王女士以代付的名義購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)上一個(gè)微信公眾號(hào)的護(hù)膚品禮包，但其卻一直顯示為待發(fā)貨狀態(tài)。楊女士要求退款無(wú)果，且訂單也沒(méi)有退款渠道。蒙慧欣表示，在消費(fèi)過(guò)程中，用戶被要求交納費(fèi)用或者以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用，取得入會(huì)或者發(fā)展其他人員入會(huì)的資格，從而牟取非法利益，有可能涉及入門(mén)費(fèi)傳銷(xiāo)，需要消費(fèi)者加強(qiáng)警惕。此外，通過(guò)微信等便捷的方式私下交易存在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)憑證，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，后期退換貨就無(wú)法得到保障，容易陷入維權(quán)難的困境。

　　本報(bào)記者 鄭妍