捷豹路虎SPACE體驗(yàn)日活動(dòng)完美落幕

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)1月13日訊 10日，捷豹路虎SPACE體驗(yàn)日活動(dòng)于捷豹路虎首個(gè)一站式體驗(yàn)空間——杭州百得利捷豹路虎SPACE圓滿(mǎn)落幕。作為捷豹路虎“新零售”解決方案的首個(gè)落地試點(diǎn)門(mén)店，杭州百得利捷豹路虎SPACE將為客戶(hù)帶來(lái)全新服務(wù)，成就集展廳數(shù)字化、生活方式體驗(yàn)和英國(guó)高端生活方式于一體的體驗(yàn)空間。同時(shí)，捷豹路虎與百得利集團(tuán)選擇將杭州作為新零售試點(diǎn)城市、在此攜手創(chuàng)新，正是希望在新零售概念誕生之地詮釋捷豹路虎的新零售理念。

捷豹路虎SPACE體驗(yàn)日活動(dòng)落幕

　　Customer For Life新零售理念 引領(lǐng)更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

　　捷豹路虎汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商新零售解決方案的核心理念為Customer For Life，是一套涵蓋了客戶(hù)購(gòu)車(chē)用車(chē)需求完整生命周期的新零售解決方案。新零售最重要的核心是為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，而捷豹路虎一直秉承著“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，這也是捷豹路虎將新零售解決方案定義為Customer For Life的初衷。

　　活動(dòng)中，捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行副總裁胡波先生為到場(chǎng)媒體講解了“Customer For Life”的理念，用一句話來(lái)形容，就是“一個(gè)用戶(hù)，兩個(gè)管家”，從“認(rèn)識(shí)客戶(hù)”到“懂客戶(hù)”。胡波先生表示，“我們致力于圍繞每一個(gè)用戶(hù)，為其提供‘售前，售中，售后’貫穿始終的全生命周期定制服務(wù)。”

　　胡波先生進(jìn)一步解釋了“兩個(gè)管家”：第一個(gè)管家在客戶(hù)進(jìn)店的第一刻就出現(xiàn)在他面前，用戶(hù)即開(kāi)始享受專(zhuān)屬管家的貼心購(gòu)車(chē)服務(wù)；而第二個(gè)管家，則是在客戶(hù)完成購(gòu)車(chē)后，跟進(jìn)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的定制化售后服務(wù)。可以說(shuō)，捷豹路虎的服務(wù)將不局限于售車(chē)，更是以多種手段，從線上到線下全方位實(shí)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)輛需求。

　　捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行副總裁 胡波

　　十幾年來(lái)，客戶(hù)購(gòu)車(chē)一直存在“用戶(hù)信息易斷層、紙質(zhì)化流程冗長(zhǎng)繁瑣”等諸多問(wèn)題。新零售解決方案的實(shí)施，逐一擊破了客戶(hù)購(gòu)車(chē)痛點(diǎn)，對(duì)服務(wù)流程及用戶(hù)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)進(jìn)行了全面優(yōu)化。至此之后，每一個(gè)客戶(hù)的信息都會(huì)享受專(zhuān)人對(duì)接，無(wú)論是選車(chē)、購(gòu)車(chē)，還是售后，客戶(hù)都將享受更加穩(wěn)定、靠譜的服務(wù)；同時(shí)針對(duì)客戶(hù)的分段式管理，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)的事，在細(xì)節(jié)與流程方面做到精準(zhǔn)服務(wù)。在此基礎(chǔ)之上，配合“透明的價(jià)格、無(wú)紙化交易，以及交易進(jìn)度實(shí)時(shí)查看”等先進(jìn)的數(shù)字化功能，也淋漓盡致地呈現(xiàn)了捷豹路虎新零售智能化與數(shù)字化的發(fā)展方向。

　　MOBY助力理念落地 數(shù)字化賦能經(jīng)銷(xiāo)商

　　為締造更出色的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商新零售解決方案，捷豹路虎與小波科技深度合作，自主研發(fā)出數(shù)字化體驗(yàn)銷(xiāo)售工具——MOBY。通過(guò)MOBY賦能，捷豹路虎Customer For Life汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商新零售解決方案可從“客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)引流、市場(chǎng)管理、售后服務(wù)、人才管理”等多個(gè)維度全面賦能經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)、門(mén)店、集團(tuán)、廠家”的生態(tài)打通。

　　MOBY平臺(tái)以開(kāi)放的方式，成為業(yè)界首個(gè)對(duì)接廠家及經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)，以“用戶(hù)體驗(yàn)”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”讓新零售概念落地。百得利集團(tuán)投資人周小波表示，“通過(guò)打造不一樣的用戶(hù)體驗(yàn)，并不斷優(yōu)化，增加用戶(hù)粘度，我們會(huì)越來(lái)越懂我們的用戶(hù)，發(fā)揮廠商與經(jīng)銷(xiāo)商的各自?xún)?yōu)勢(shì)。”MOBY能夠幫助經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)、效率管理和運(yùn)營(yíng)成本控制的全面優(yōu)化升級(jí)，有效幫助門(mén)店引客留資、提升坪效，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了捷豹路虎的業(yè)務(wù)數(shù)字化。

百得利集團(tuán)投資人 周小波

　　自新零售概念提出以來(lái)，數(shù)年歷經(jīng)眾多業(yè)態(tài)實(shí)踐，汽車(chē)行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)廠商紛紛試水新零售模式，在與傳統(tǒng)4S店銷(xiāo)售模式的碰撞博弈后，不斷迭代優(yōu)化。作為長(zhǎng)期根植中國(guó)市場(chǎng)的全球知名汽車(chē)制造商，捷豹路虎并未選擇跟風(fēng)速成，而是在相對(duì)成熟的時(shí)機(jī)，推出自己Customer For Life汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商新零售解決方案，并將首家新零售一站式體驗(yàn)空間捷豹路虎SPACE落地杭州，密云不雨，厚積薄發(fā)，未來(lái)可期。