中國二十冶：始終將用戶放在企業(yè)責(zé)任第一位

千龍網(wǎng)訊 國有企業(yè)和央企，在運(yùn)行中承擔(dān)著多重責(zé)任，而對這些責(zé)任的重視也作為國企的擔(dān)當(dāng)，逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分。由于所屬行業(yè)和分工不同，國家企業(yè)對于責(zé)任文化的看待雖在大方向上一致，但也存著不同之處。作為大型央企，中國二十冶一直將企業(yè)承載的使命和肩負(fù)的責(zé)任看得很重。在本世紀(jì)之初進(jìn)行企業(yè)文化再造時，就確定了“為用戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造回報、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造財富”的企業(yè)宗旨。這是中國二十冶集團(tuán)對用戶、對股東、對員工、對社會的責(zé)任承諾。

據(jù)介紹，在企業(yè)承載的諸多責(zé)任中，中國二十冶始終將用戶的責(zé)任放在第一位，把對用戶的責(zé)任承諾作為兌現(xiàn)其它責(zé)任的基礎(chǔ)。中國二十冶人深知，對企業(yè)而言用戶就是上帝，企業(yè)只有滿足了用戶的需求，才能夠取得應(yīng)有的效益，才可能進(jìn)一步擴(kuò)大市場，也才有了滿足員工、回報股東、報效社會的基本條件。

以市場需求為指引構(gòu)建企業(yè)責(zé)任理念

中國二十冶責(zé)任理念的建立，還要追溯到上世紀(jì)七十年代末參加寶鋼工程建設(shè)的時期。據(jù)介紹，寶鋼工程的特殊性和重要性決定了它嚴(yán)格苛求的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。以建設(shè)寶鋼工程的責(zé)任感、光榮感和使命感為基點(diǎn)，二十冶的責(zé)任理念依據(jù)市場的變化、時空的轉(zhuǎn)化、管理的更新，特別是隨著認(rèn)識的不斷深化,先后經(jīng)歷了三次更迭創(chuàng)新，理念的外延逐步擴(kuò)展，內(nèi)涵漸進(jìn)深入，在不斷接受實踐檢驗、不斷完善中，得到了員工的認(rèn)同、社會的認(rèn)可，目前正發(fā)揮著巨大的作用。

在寶鋼二期工程基本結(jié)束、企業(yè)轉(zhuǎn)而面向市場時，二十冶繼續(xù)弘揚(yáng)寶鋼嚴(yán)格苛求的精神，以對市場用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出了“干一項工程，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽(yù)”的新標(biāo)準(zhǔn)，在上海徐家匯地鐵、上海展覽中心北館、上海太平洋大飯店、浙江北侖發(fā)電廠、馬尾中鋼高速線材、上海益昌薄板、上鋼三廠中厚板等地方重點(diǎn)工程中樹立了企業(yè)的品牌。

寶鋼三期工程投資管理主體由國家變?yōu)閷氫撟陨�，為適應(yīng)這種變化，寶鋼創(chuàng)造了設(shè)計、制造、施工和生產(chǎn)“四結(jié)合”的工程建設(shè)管理模式和項目組、指揮部職能處室矩形管理模式，各單位交叉配合協(xié)作增多，保工期“后墻”的壓力更大，二十冶據(jù)此又提出了“把一切問題都視作二十冶自己的問題”的責(zé)任理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇到困難和問題不扯皮推諉，確保了所承建的150噸超高功率電爐、1420冷軋、1550冷軋等項目“后墻”始終不倒。

進(jìn)入新世紀(jì)，大整合之后的寶鋼圍繞建設(shè)六大鋼鐵精品生產(chǎn)基地目標(biāo)，加快對合并后的老廠進(jìn)行更新改造，啟動了更高水平的“十五”、“十一五”規(guī)劃項目建設(shè)。與此同時，隨著建筑業(yè)的飛速發(fā)展和中國加入WTO，民營企業(yè)、外資企業(yè)與國有企業(yè)開始同臺競爭，之間的差異化在逐步縮小，如果一個企業(yè)還僅僅滿足于履行合同這樣的基本要求，最終將會被無情的市場大潮所淘汰。二十冶要繼續(xù)保持行業(yè)的優(yōu)勢地位，必須提升對用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從過去重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、側(cè)重施工結(jié)果、著眼解決問題，轉(zhuǎn)變到站在用戶的角度思考問題，為用戶主動服務(wù)、全方位服務(wù)、全過程服務(wù)，通過產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到用戶對施工企業(yè)的滿意和放心�；�于這種認(rèn)識，二十冶又提出了“選擇二十冶就是選擇放心”的新理念，并將這個理念歸結(jié)為是對用戶的一種責(zé)任，也是其對社會、對用戶的責(zé)任承諾。

與時俱進(jìn) 日益豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

在二十冶的日常工作中，“選擇二十冶就是選擇放心”不是一句空洞的口號，而是滲透在方方面面里的企業(yè)文化，從它誕生之日起，全體二十冶人就用實際行動踐行著這以理念。經(jīng)過認(rèn)識——實踐——再認(rèn)識——再實踐這樣循環(huán)往復(fù)，經(jīng)過施工生產(chǎn)實踐的檢驗和不斷總結(jié)提煉，被賦予了日益豐富的內(nèi)涵、極大的表達(dá)空間和崇高的歷史使命，也正在被分解、具化為易于把握和落實的一項項責(zé)任子目標(biāo)。

“選擇二十冶就是選擇放心”高度凝聚和總結(jié)了企業(yè)責(zé)任理念，經(jīng)過公司上下廣泛宣傳和大力倡導(dǎo)，在二十冶內(nèi)外廣為人知，成為企業(yè)內(nèi)部各單位、各項目部和廣大員工的行為準(zhǔn)則，成為廣大用戶對我們各項工作檢驗的標(biāo)準(zhǔn)。

選擇二十冶到底能不能放心？只有用戶的回饋甚至是挑剔的眼光來檢驗。

中國二十冶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我們的員工必須轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范約束自己的行為，盡心做好自己的本職工作，努力體現(xiàn)自己的能力和水平；從企業(yè)來說，公司必須在內(nèi)部構(gòu)成一級讓一級放心的“責(zé)任鏈條”，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任考核和過程考評，促進(jìn)企業(yè)的管控力和執(zhí)行力，以責(zé)任理念將企業(yè)內(nèi)部的各種責(zé)任制串聯(lián)成一個有機(jī)整體，用體制、機(jī)制來保證讓用戶放心目標(biāo)的實現(xiàn)。譬如我們?yōu)榱思訌?qiáng)項目過程管理，提升項目管理的精細(xì)化水平，建立了項目階段性考評制度，由公司項目監(jiān)管部、安保部、經(jīng)營計劃部、人力資源部等部門參加，考核設(shè)立兩個綜合類獎項和四個專項類獎項，在考核中特別重視對用戶滿意度的調(diào)查。

寶鋼集團(tuán)一鋼不銹鋼工程是世界上第一條采用不銹鋼和碳鋼混合軋制新工藝的重要工程，二十冶作為這項工程的骨干施工單位，克服了各種困難，在工程建設(shè)中共計獲得12大類47項獎勵，實現(xiàn)了單項工程獲得各類榮譽(yù)的“大滿貫”，創(chuàng)造出我國冶金工程建設(shè)史上一項罕見的記錄，被評為全國用戶滿意工程和上海市用戶滿意工程。但是，這項工程開工之后并非一帆風(fēng)順，曾經(jīng)被業(yè)主亮過“黃牌”。那是專業(yè)公司為工程制作的第一批鋼結(jié)構(gòu)件，因為表面油漆和焊縫不勻被勒令整改。對此有人不服氣，認(rèn)為業(yè)主太挑剔。但是，項目部和制造單位卻引以為戒，把問題的暴露作為強(qiáng)化員工責(zé)任感和規(guī)范員工行為的良機(jī)，他們開始下大力氣整治質(zhì)量通病。管理人員和生產(chǎn)骨干先后十多次召開會議，查找工作不足，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立起“三行三不行”的新的責(zé)任意識（即過去這么干行，現(xiàn)在不行；其他地方這么干行，一鋼不行；別的單位這么干行，二十冶不行）。在此基礎(chǔ)上，對成品按照優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)重新返工，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，對勞動組織進(jìn)行了重新調(diào)整，對電焊工進(jìn)行了集中培訓(xùn)和考核，對生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化，對質(zhì)保體系進(jìn)一步完善，對質(zhì)檢力量進(jìn)行了強(qiáng)化，還逐層簽訂了生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任承諾書。

高標(biāo)準(zhǔn)贏得了高回報。二十冶一鋼工程的鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝雙雙獲得“金鋼獎”，一鋼工程指揮部在二十冶制作單位專門召開質(zhì)量現(xiàn)場觀摩會，推廣二十冶鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝管理經(jīng)驗。

2019年獲得國家優(yōu)質(zhì)工程魯班獎的寶鋼1880熱軋工程，同樣是對用戶高度負(fù)責(zé)精神的結(jié)晶。在打樁施工初期，項目部通過一次三級確認(rèn)檢查，發(fā)現(xiàn)有一個機(jī)組沒有嚴(yán)格按照工序施工，立即“小題大做”，對該機(jī)組進(jìn)行了“停改罰款”，而且在整個工地進(jìn)行了通報批評。項目部還細(xì)化“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念，提出了“服務(wù)意識強(qiáng)一點(diǎn)；解決問題快一點(diǎn)；完成任務(wù)好一點(diǎn)；要求自己嚴(yán)一點(diǎn)；工作質(zhì)量精一點(diǎn)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。以此來規(guī)范員工的行為，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識�，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題主動為用戶排憂解難，施工遇到困難不等不靠立足自己解決。安全生產(chǎn)從過去確保“無重傷和工亡”提升到確保“無違章”的高度，在寶鋼工地第一個推出“安全施工準(zhǔn)入證”掛牌制度，第一個實施了業(yè)主、監(jiān)理、施工三方安全人員合署辦公的新舉措，不僅實現(xiàn)了施工安全、優(yōu)質(zhì)、文明的目標(biāo)，還創(chuàng)造出了18個月零10天的世界最短工期新記錄。

以責(zé)任理念凝聚智慧和力量

“選擇二十冶就是選擇放心”這一理念是對用戶的莊重承諾，也是激勵二十冶員工的號角。它以其超乎尋常的感召力，凝聚了二十冶人的智慧和力量，在企業(yè)的改革發(fā)展進(jìn)程中不斷超越自我、追求卓越。

近幾年，隨著建筑市場競爭不斷加劇，業(yè)主對工期和標(biāo)價不斷壓縮，施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，同時企業(yè)在規(guī)模迅速擴(kuò)張之后，各種資源配置也出現(xiàn)了全面緊缺的狀況，要履行合同讓用戶滿意的難度越來越大。在這種環(huán)境下，“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念有效地激勵著員工，急用戶所急，想用戶所想，克服困難，沒有條件自己創(chuàng)造條件；轉(zhuǎn)變思路，積極創(chuàng)新施工管理方式，主動將服務(wù)窗口前移，在項目設(shè)計、準(zhǔn)備階段，就利用自己的技術(shù)和管理優(yōu)勢，為用戶提供專業(yè)支持和幫助，分解用戶的困難和壓力，成為用戶離不開的合作伙伴；在施工過程中，堅持精品工程戰(zhàn)略，以出色的工期、質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶的承諾；在竣工階段，為保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協(xié)助用戶對建筑物進(jìn)行全面維護(hù)，做好后期延伸服務(wù)和保駕，對服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量及時回訪，爭取用戶全方位的滿意。

山西臨鋼不銹鋼中厚板工程就是一個例證。該工程是臨鋼歷史上第一個高附加值的板材項目，但是作業(yè)環(huán)境非常狹窄、施工條件極為艱苦、中標(biāo)價也很低，由于條件不具備開工日期又整整推遲了兩個月，要在10個月里建成一條現(xiàn)代化的生產(chǎn)線，就連臨鋼的領(lǐng)導(dǎo)自己當(dāng)時也認(rèn)為“工期肯定保不了了！”但是，“既然業(yè)主選擇了我們，就一定要讓業(yè)主放心。”項目經(jīng)理張英奎以這種責(zé)任感迅速集結(jié)了1600多人，提出了“不干完不過節(jié)、不干完不回家”的口號，在一月份零下十幾度的冰天雪地里，他們將蒸氣管道接到施工現(xiàn)場，在混凝土里添加防凍劑，拉開了土建大規(guī)模施工的序幕，一個月僅混凝土澆灌量就達(dá)到2萬多立方米，創(chuàng)造出了土建公司的歷史新記錄。機(jī)電設(shè)備安裝高峰階段，施工人員實施24小時倒班作業(yè)，項目部每天晚上10點(diǎn)開碰頭會，晚上12點(diǎn)以前沒有下過班。經(jīng)過9個月艱苦鏖戰(zhàn)，臨鋼中厚板工程最后提前一個多月建成，安全事故為零，質(zhì)量全部達(dá)標(biāo)，為用戶搶回了商機(jī)。施工期間用戶給二十冶幾次送來感謝信，其中一封信上這樣寫道：“臨鋼5萬名職工家屬感謝你們，敬佩你們，永遠(yuǎn)不會忘記你們，你們科學(xué)的態(tài)度，頑強(qiáng)的作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢打硬仗的精神感動著我們，也激勵著我們，你們真的很了不起，你們是中國工人階級的驕傲！”臨鋼的領(lǐng)導(dǎo)也感慨地表示：“臨鋼永遠(yuǎn)忘不了二十冶，以后臨鋼的活就是二十冶的活。”

責(zé)任理念成為善良市場名片

中國二十冶人認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢背景下，責(zé)任意識已經(jīng)成為目前企業(yè)管理的根本目標(biāo)，正被世界500強(qiáng)等強(qiáng)勢企業(yè)引為自己的主導(dǎo)競爭手段。因為，企業(yè)只有尊重用戶、回報社會、善待員工、注重環(huán)境保護(hù)，才可能樹立自己良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，得到社會和用戶的廣泛認(rèn)可，從而爭取更大市場份額。

“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念，成為二十冶取信用戶、傳導(dǎo)信譽(yù)、拓展市場的“名片”。

二十冶在行業(yè)內(nèi)享有“軋機(jī)之秀”的美譽(yù)，30年來先后建成的軋鋼生產(chǎn)線達(dá)到了100多條，形成了企業(yè)獨(dú)有的71項國家授權(quán)專利和49項工法。而近幾年又連續(xù)承建了多項國際領(lǐng)先的熱軋工程。從一鋼的1780熱軋到寶鋼的1880熱軋，從太鋼的2250熱軋到首鋼遷鋼的2160熱軋和1550熱軋，其中每一項工程的贏得都離不開用戶的口碑傳導(dǎo)，來源于二十冶以現(xiàn)場保市場責(zé)任理念的實踐。

在太鋼這個世界最大的不銹鋼精品基地建設(shè)中，二十冶以強(qiáng)烈的責(zé)任感為用戶真誠服務(wù)，克服各種困難將計劃工期一再提前，贏得了用戶的廣泛信任和好評。在承建2250熱軋工程的同時，業(yè)主又將目前世界規(guī)模最大的不銹鋼冷軋寬幅熱線工程交給二十冶施工，最后兩項工程分別以18個月和11個月的最短工期完工，實現(xiàn)了“無與倫比”的質(zhì)量和工期目標(biāo)，使“太鋼不銹”利潤大幅提升，被用戶評價為“五好工程”。

二十冶參建的首鋼遷鋼2160熱軋工程，由于設(shè)計、勘察、設(shè)備制造等單位均是第一次承接此類工程，經(jīng)驗不足使得設(shè)計變更和設(shè)備修配改量增大。在第一戰(zhàn)役的樁基工程試打階段，就發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)勘察報告與實際不符，對十分緊迫的工期構(gòu)成了新的壓力。二十冶如果強(qiáng)調(diào)客觀原因，工期完全可以后延。但是，項目經(jīng)理谷政學(xué)卻提出了“主動出擊、主動適應(yīng)”的口號，要求大家不推諉、不扯皮、不等不靠，積極為業(yè)主分憂解難。他本人帶頭把辦公桌搬到現(xiàn)場，幾天幾夜不回宿舍，調(diào)整施工方案，改進(jìn)承包辦法，使打樁節(jié)點(diǎn)提前半個月實現(xiàn)。后期一個個問題的化解也是如此。首鋼2160熱軋項目總指揮吳文溪感嘆道：“如果都有谷經(jīng)理和二十冶這種精神，還有什么項目拿不下來！”首鋼2160熱軋廠廠長李冰也給予了二十冶很高的評價：“二十冶施工從不講客觀理由，在主動干好自己事情的基礎(chǔ)上，還為甲方提出了許多建設(shè)性的意見，起到了標(biāo)桿和榜樣的作用，將其他施工隊伍的作風(fēng)和技術(shù)都帶起來了……2160熱軋工程是首鋼集團(tuán)歷史上第一號也是最優(yōu)秀的“作品”。2160熱軋工程竣工投產(chǎn)一年后，首鋼遷鋼又上第二條1580熱軋生產(chǎn)線，再次邀請二十冶和谷政學(xué)投標(biāo)重回遷鋼。

二十冶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，強(qiáng)烈的責(zé)任感可以感動用戶，出色的現(xiàn)場服務(wù)能夠擴(kuò)展市場。二十冶以不斷刷新的工期記錄、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)的精品工程、周到細(xì)致的過程服務(wù)，為用戶在我國鋼鐵工業(yè)新一輪技術(shù)改造中趁勢而上、實現(xiàn)技術(shù)裝備和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的大步跨越作出了重要貢獻(xiàn)。優(yōu)異的施工質(zhì)量保證了工廠設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，功能考核和達(dá)產(chǎn)速度不斷超出設(shè)計水平，為用戶創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。同樣，行業(yè)內(nèi)廣大用戶也給予了二十冶真誠的關(guān)心和信任，使中國二十冶的市場之路和發(fā)展之路越走越寬。