老人心理健康熱線通 養(yǎng)老最受關(guān)注

　　推開中山公園五色土西配殿紅色的大門，里面是一個(gè)樸素的小院，院子里花正盛開。這里是市老年心理健康服務(wù)，在該由社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)開展為老服務(wù)活動(dòng)。該中心考慮到老年人的心理需求，2010年在這里創(chuàng)辦了五色土老年心理健康熱線)。接線的工作人員說，每次接聽熱線，他們都希望給老人一定的幫助。近日，記者走訪這個(gè)小院，來聆聽這條老年心理健康熱線背后的故事。

　　中午的小院，陽光很強(qiáng)，院子里也潑了些水以降溫。與這盛夏高溫天氣一樣，這條老年心理健康熱線也很火爆，中午仍然有兩個(gè)人在線值班，接線員在傾聽著老人的困惑和煩惱，記錄著老人反映的問題和提出的。

　　那么，現(xiàn)在老人打熱線都反映些什么問題？社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說，根據(jù)中心的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在老年養(yǎng)老問題排在第一位，占比達(dá)17.5%；排在第二位的是遺產(chǎn)繼承問題，占比為15.7%；排在第三位的是婆媳問題，占比為10.9%；另外依次為老年抑郁問題、家庭關(guān)系問題、代際融合問題、老年再婚問題、空巢家庭問題以及老年慢性病等。

　　另外按年齡段分類：65至70歲的老人主要咨詢?cè)倩椤⑶榫w和人際關(guān)系；70至75歲的老人主要咨詢代際融合、空巢、遺產(chǎn)繼承及家庭關(guān)系問題；75歲以上的老人面臨的則是養(yǎng)老問題、遺產(chǎn)繼承、孤獨(dú)、安全感缺失、家庭關(guān)系問題等。

　　社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心熱線項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張晶華老師說，每次老年人打來熱線訴說養(yǎng)老問題時(shí)都很焦慮，他們不少人都抱怨說，現(xiàn)在公辦養(yǎng)老院太少了，一床難求；而民辦養(yǎng)老院有的又太貴。

　　在打熱線的老人中，還有人希望抱團(tuán)養(yǎng)老，但是找不到合適的伙伴，就打電話希望中心能給一些介紹。張老師說，還有一些老人在尋找養(yǎng)老院時(shí)會(huì)很茫然，他們也希望中心能給一些，“比如候鳥式養(yǎng)老這樣的模式怎么樣，有的還會(huì)讓我們推薦一些有山有水的地方，好的地方。”

　　這些老人在咨詢哪些問題時(shí)用時(shí)最長？社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心熱線項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)顯示，老年抑郁問題咨詢用時(shí)最長，平均為25至30分鐘；其次是遺產(chǎn)繼承和養(yǎng)老問題，平均用時(shí)20至25分鐘。

　　張晶華說，根據(jù)，每個(gè)熱線分鐘，畢竟還有其他人都在等著打熱線，但是也有例外，因?yàn)橛械睦先藭?huì)拿著電話說不停，“我們中心有個(gè)，那就是老人不掛電話，我們不能主動(dòng)掛掉電話，只能在時(shí)間到了之后善意地提醒老人，咨詢時(shí)間到了，如果需要幫助可以下一次再打電話，如果老人聽到提醒之后，還不掛電話，我們還是一樣要認(rèn)真接聽。”

　　社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，老年心理健康熱線是一些老年人的伴侶，一些老年人由于身體原因或是因?yàn)閻勖孀樱�不愿意面�?duì)面地與人交流。老年心理健康熱線開通，可以讓老年人隨時(shí)可以拿起電話，訴說心里的不適與困惑，不受任何約束，讓不良情緒和心理矛盾有一個(gè)宣泄的窗口。

　　據(jù)介紹，在這條熱線接聽的工作人員都是具有國家二級(jí)及以上心理專業(yè)資格的專業(yè)人員，而且經(jīng)過熱線咨詢培訓(xùn)。另外，中心還有一些規(guī)章制度，比如首要的保密原則，即對(duì)老人的信息保密；另外在熱線咨詢中不能涉及和心理咨詢無關(guān)的問題；同時(shí)心理咨詢師不能將個(gè)人姓名與聯(lián)系方式告訴咨詢者，不能與咨詢者建立咨詢之外的私人關(guān)系；另外當(dāng)咨詢師不適合某個(gè)來咨詢者時(shí)，應(yīng)該轉(zhuǎn)給另外一個(gè)心理咨詢師。同時(shí)，中心定期對(duì)熱線接聽的專業(yè)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，不定期進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)。

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在中心有20多位接線人員，其中女性占多數(shù)，男性僅有六位。另外接線人員既有年長的，也有年輕的。因?yàn)橛械睦先俗稍儐栴}專找和自己年紀(jì)相仿的，他們碰到年輕咨詢師時(shí)會(huì)說：“你這么年輕，我說的問題，你懂嗎？”有的老人則愛找年輕人聊天，有的老人上來就問：“我上次咨詢的那個(gè)年輕小伙子在嗎？”

　　2010年，社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心在中山公園五色土西配殿創(chuàng)辦了五色土老年心理健康熱線。中心負(fù)責(zé)人介紹說，熱線開通初始階段，由于老年人還不知道這條熱線的開通，每天只接聽四五個(gè)電話。此后，中心開始做宣傳工作，比如在社區(qū)開展老年心理健康宣傳普及活動(dòng)時(shí)，宣傳老年心理健康熱線年開始在市屬和區(qū)屬公園建立了“老年科普文化長廊”，在“長廊”里公布了熱線電話，老年人逐漸知曉了熱線，熱線接聽量逐年上升。負(fù)責(zé)人介紹，2016年全年共接聽7056人次，扣除節(jié)日，平均每天接聽21人次。

　　該中心負(fù)責(zé)人還記得剛開通時(shí)，自己接的第一條熱線。當(dāng)時(shí)是一名男性打來電話說，自己剛退休在家，血壓總是降不下來，吃藥總也不好，去醫(yī)院看，醫(yī)生就他看看心理醫(yī)生，是不是因?yàn)樾睦碓�因造成的？于是這名男性打來熱線。當(dāng)時(shí)該中心負(fù)責(zé)人和這名男性聊天得知，這名男性一回到家血壓就升高，在家也吃不好飯，看誰都不順眼。當(dāng)時(shí)該中心負(fù)責(zé)人就判斷說，這或許是退休綜合征，“家里人哪能看不順眼，我就對(duì)他說，這些問題都是你自己的問題，你要有一個(gè)良好的情緒，要學(xué)會(huì)放下，嘗試轉(zhuǎn)變角色，培養(yǎng)自己新的興趣點(diǎn)，要接納自己的家人……這樣你的血壓就會(huì)慢慢地降下來，后來，這血壓真就降下來了。”

　　張晶華老師接聽的第一個(gè)熱線是來自一位失獨(dú)母親的，這位失獨(dú)母親當(dāng)時(shí)70多歲，兒子因?yàn)檐嚨溔ナ溃�還留下了一歲多的小孫女，這位老人當(dāng)時(shí)痛苦不堪，天天以淚洗面，最后還導(dǎo)致雙眼失明，“這位老人一開始打來電話時(shí)顯得很平靜，也就聊一些很平常的話題，等到了第三次，她打開了，說是要聊聊心里的事兒，她說自己的兒子品學(xué)兼優(yōu)，培養(yǎng)他傾注了心血，家里也很和睦，總是笑聲不斷，沒想到就這樣離開了，白發(fā)人送黑發(fā)人真是太痛苦了，兒子剛一離去時(shí)，她就待在家里，所有人都不想見，每天就是哭。”張晶華老師說，自己用熱線陪伴了這位失獨(dú)母親一年的時(shí)間，經(jīng)過多次疏導(dǎo)，一年后這位母親終于走出了，參加了社區(qū)合唱隊(duì)，還去當(dāng)了志愿者，時(shí)不時(shí)也和老伴一起去旅游。這位老人走出來后還專門來中心找過張老師，“她見到我時(shí)，高興極了，抱著我又蹦又跳。”

　　張晶華老師說，在幫助老年人的過程中，她們接線員也感受到了快樂，“有人說我們每天接聽的都是抱怨，都是不好的事情，其實(shí)在我看來老年人給我們的不是什么情感垃圾，我們?cè)趦A聽的時(shí)候，也在成長，這是人生的智慧。”基于此，張晶華老師也認(rèn)為，在接聽熱線的過程中，聽比說更重要，“有時(shí)候你說你能理解他，其實(shí)是的，你就要讓他在打電話的過程中把想說的都說出來，把想的都出來，當(dāng)你都聽明白之后，可以進(jìn)行有效的提問，所以一個(gè)接線員要會(huì)提問。”

　　在老人打熱線電話訴說的問題中不少都是家務(wù)事。俗話說，難斷家務(wù)事。該中心負(fù)責(zé)人說，他們?cè)诮勇牊峋�中不做任何評(píng)判。

　　比如接聽熱線中排在第三位的婆媳問題。經(jīng)常會(huì)有婆婆來電話抱怨兒媳婦，有的抱怨兒媳婦懶；有的抱怨兒媳婦什么都不會(huì)；有的說兒媳婦太苛刻，“有的兒媳婦說小孩子一歲之內(nèi)不能吃鹽，看到老人往雞蛋羹里滴一滴醬油，就把雞蛋羹整碗都倒掉，這樣老人能不心疼嗎，就打電話給我們哭訴。”張晶華老師還記得自己曾經(jīng)接過一個(gè)婆婆的電話，當(dāng)時(shí)這位婆婆哭得上氣不接下氣，也是因?yàn)轲B(yǎng)孩子的問題，“當(dāng)時(shí)這婆婆洗完澡，一會(huì)兒要給孫子沖奶粉，因?yàn)榕率峙K了，就坐在沙發(fā)上，把雙手懸空著，哪里都不敢沾，后來兒媳婦讓沖奶粉，婆婆就沒洗手直接沖了，兒媳婦一看沒洗手就直接把奶粉倒了，婆婆很委屈地說，自己洗完澡手哪里都沒沾，一直懸在空中。”張晶華老師說，其實(shí)類似這樣的家務(wù)事很難做判斷，而且他們聽到的都是老人的說法。基于此，他們就在傾聽之后老人要把兒媳婦真的當(dāng)成女兒來看待，另外老人也要摒棄“兒子是我生，什么都要聽我的”這樣的觀念，“你要把兒子家當(dāng)成一個(gè)家庭，雙方不要過多地，過多地約束。”

　　該中心負(fù)責(zé)人曾經(jīng)接過老人反映再婚難的熱線，“兩個(gè)失去老伴的老人在一個(gè)地方跳廣場舞認(rèn)識(shí)了，雙方都有意結(jié)合，但是都害怕自己的兒女反對(duì)，于是給我們打電話求助，我就他們雙方都找自己的兒女開誠布公地談一談，因?yàn)橹挥姓勍�了，你再婚之后就不�?huì)存在問題；如果不談通，你結(jié)合了，肯定會(huì)遇到這樣那樣的問題。”該負(fù)責(zé)人說，他們面臨這些家務(wù)事時(shí)只能給出，他們沒有決定權(quán)，也不做評(píng)判；另外遇到專業(yè)問題，他們會(huì)老人咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，“我們希望成為老年人可以信賴的人，他們內(nèi)心的話能給我們?cè)V說，我們從不感覺這些老人的傾訴是一種負(fù)擔(dān)。”