省消委會發布三季度消費投訴分析報告 網購車票、自動售賣機成投訴熱點

　　10月18日，省消委會發布2019年第三季度消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，今年第三季度，全省各級消委組織共受理消費者投訴10252件，解決10103件，投訴解決率達98.55%；為消費者挽回經濟損失1924.49萬元。商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，家用電子電器類投訴最多。網購車票、自動售賣機成為新的消費投訴熱點。

　　網購車票要保留憑證

　　今年第三季度互聯網服務類投訴較往年有所下降，但仍是消費糾紛的多發領域。

　　在線購買火車票、飛機票就是典型例子。今年8月，胡女士在某網絡平臺購買成都至南充的往返火車票，要額外多交優惠券費用10元和20元，并且無法取消。消費者遂向省消委會投訴。經查，該平臺車票訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消優惠券以及取消方式，損害了消費者的知情權和財產權。經調解，經營者退回了消費者30元優惠券費用。

　　網絡消費具有虛擬性和跨區域性，消費者無法完全了解商品或服務的真實信息。省消委會提醒廣大消費者，盡量選擇正規大型的網購平臺，下單前仔細閱讀相關條款，了解所購商品或服務的使用規則和限制性條款。此外，要注意保留證據，如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等，以便發生糾紛及時有效維權。

　　自動售賣機不能“自動維權”

　　遍布大街小巷的自動售賣機雖然很方便，但也有潛在的安全風險。

　　今年7月，阿壩州理縣消委會陸續收到消費者投訴，稱某自動售賣機的香煙、飲料等都是過期的。經當地消委會調解，經營者及時履行了換貨手續，清理更換了自動售賣機內的過期商品。

　　當前，自動售賣機成為新興的商業模式，礦泉水、飲料、方便面等逐漸成為其“標配”。然而，個別經營者因未嚴格履行驗貨義務，未及時清理不合格商品，導致消費者買到過期、變質食品，存在食品安全隱患。省消委會呼吁，自動售賣機商家要定期檢查清理商品，同時在自動售賣機顯著位置公示經營者名稱、地址、聯系方式、營業執照等信息，以便消費者放心選購。消費者通過自動售賣機選購食品，要仔細檢查，發現問題及時與商家協商或向當地消委組織反映。（記者 劉佳）

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