1699元“嗨影卡”不能用了 銷售平臺承諾退款并稱也在維權(quán)

　　■銷售平臺聯(lián)聯(lián)周邊游承諾退款并稱也在維權(quán)

　　■記者微信登錄嗨影小程序顯示已暫停服務(wù)

　　新聞鏈接

　　分銷模式：

　　聯(lián)聯(lián)周邊游是一個分銷平臺，在全國有幾百萬分銷人員。分銷模式是在分享經(jīng)濟的口號下產(chǎn)生的，即推薦給朋友后，如果朋友購買，那推薦人就會有一定的“獎勵 ”。如此次1699元的“嗨影”電影卡傭金為65元，99元的傭金為5元。

　　而“嗨影”是一個院線平臺，聯(lián)聯(lián)與嗨影的合作從今年4、5月份開始，主要是聯(lián)聯(lián)向嗨影采購卡號和密碼給用戶，用戶再登錄嗨影小程序進行使用。采購之后，聯(lián)聯(lián)向嗨影付清錢款。

　　1699元可以看100次電影，一次僅要16.99元，比市場價便宜近一半，這樣的電影卡，你心動了嗎？

　　成都的吳女士就因為這次“心動”，遭了——她在聯(lián)聯(lián)周邊游微信公眾號上花1699元買了一張100次的“嗨影通兌卡”，只看了兩次，就接到聯(lián)聯(lián)客服電話：“嗨影網(wǎng)站維護，暫時不能使用，之前買卡的要進行退款。”

　　成都商報－紅星新聞記者采訪發(fā)現(xiàn)，像吳女士一樣的受害人不止一個！據(jù)聯(lián)聯(lián)周邊游平臺方介紹，“此次嗨影卡無法使用的情況涉及全國計10萬套，金額約2000萬元，其中成都就售賣了2萬多套。”目前，退款流程已經(jīng)啟動，預(yù)計本周內(nèi)即可完成退款。聯(lián)聯(lián)也在通過司法程序維權(quán)。

　　事件

　　消費者：

　　花1699元買了一張電影卡

　　看了兩次就“不能使用了”

　　吳女士告訴成都商報－紅星新聞記者，因為自己平時愛看電影，大約兩周前在朋友推薦下，她在聯(lián)聯(lián)周邊游微信公眾號（以下簡稱聯(lián)聯(lián)）上花1699元買了一張100次的“嗨影通兌卡”。但只看了兩次，8月11日就接到聯(lián)聯(lián)客服的電話稱，“嗨影網(wǎng)站維護，暫時不能使用，之前買卡的要進行退款。”

　　隨后她再聯(lián)系聯(lián)聯(lián)客服，微信沒回復(fù)，電話也一直打不通，登錄“嗨影”小程序，顯示“因違規(guī)已暫停服務(wù)”。看到這里，吳女士慌了：“這錢到底多久才能退？”

　　記者了解到，不止吳女士遇到這個問題，家住成華區(qū)的胡先生也有類似遭遇，不過他購買的是99元5次的電影卡，他說：“已消費了3次，所以沒那么著急，等著退款就行。”

　　而類似情況并非只發(fā)生在成都，記者上網(wǎng)查詢到，一家名叫“合肥惠玩”的微信公眾號5天前也發(fā)出“嗨影退款公告”，公告中寫到，“鑒于目前嗨影不能正常提供購票服務(wù)，本著對用戶負責(zé)任的態(tài)度，合肥惠玩決定協(xié)調(diào)銷售平臺對未使用完嗨影套餐的用戶進行退款……”并在文后附上退款方法。

　　銷售平臺：

　　集中退款售后支撐不了出現(xiàn)擁堵，“但退款在進行”

　　昨日上午，記者以消費者名義致電聯(lián)聯(lián)客服，其表示，“退款人很多，我自己的都還沒退。”之后，便指導(dǎo)記者該如何退款。

　　中午，記者又來到聯(lián)聯(lián)（成都）位于成都天府三街的公司。對此事，聯(lián)聯(lián)周邊游副總裁尚丹丹表示很“頭大”，并稱會對已購買的用戶“負責(zé)到底”。

　　據(jù)聯(lián)聯(lián)（成都）地方聯(lián)科技成都有限公司售后服務(wù)負責(zé)人王女士介紹，這個事情是從上周三（8月7日）開始的，“有客人反映用嗨影卡看電影很不穩(wěn)定，我們聯(lián)系嗨影方，他們表示系統(tǒng)對接出了問題。”為了不耽誤客人，所以聯(lián)聯(lián)開始著手退款一事。

　　尚丹丹介紹，聯(lián)聯(lián)第一時間安排了退款事宜，目前全國購買該卡的用戶已全部短信通知完畢。但因為全國售賣的量比較大，“其中，成都和上海比較集中，僅成都就售賣了2萬多套。全國有10萬套，涉及金額約2000萬。”由于體量太大，大批量集中式退款，全國僅有的100多名售后人員完全支撐不了，所以就出現(xiàn)了“售后電話打不通”、“客服人員聯(lián)系不上”等情況。“事實上，退款一直在進行。截至目前，全國已退了幾百萬，有2萬～3萬用戶已收到退款。”

　　她表示：“現(xiàn)在大家通過聯(lián)聯(lián)所發(fā)短信中的鏈接，提交正確的信息之后，即可耐心等待退款。”后臺已升級處理速度，就目前進度來看，全部退款預(yù)計將在本周內(nèi)完成。

　　調(diào)查

　　到底咋回事？

　　聯(lián)聯(lián)將兜底墊付處理

　　也在通過司法程序維權(quán)

　　尚丹丹告訴記者，“嗨影”是一個院線平臺，聯(lián)聯(lián)與嗨影的合作是從今年4、5月份開始的，主要是聯(lián)聯(lián)向嗨影采購卡號和密碼給用戶，用戶再登錄嗨影小程序進行使用。“采購之后，聯(lián)聯(lián)已向嗨影付清錢款。”1699元卡的有效期為3年。

　　“沒有任何反饋。”據(jù)聯(lián)聯(lián)與“嗨影”對接的工作人員葉艷介紹，目前，她微信也聯(lián)系不上“嗨影”方，聯(lián)聯(lián)正在通過司法程序維權(quán)。

　　尚丹丹還透露，“嗨影”入駐聯(lián)聯(lián)前，他們也曾進行過了解，“但我們之前所查到的消息，可能也無法支撐嗨影此次出現(xiàn)的問題。”聯(lián)系不上嗨影，后續(xù)用戶退款等將如何處理？尚丹丹表示：我們將兜底墊付處理。

　　“嗨影”跑沒跑？

　　小程序顯示“已暫停服務(wù)”

　　公司注冊地在上海，被投訴9次

　　嗨影到底“跑沒跑”？成都商報－紅星新聞記者查詢到，網(wǎng)上5天（8月9日）前曾有報道稱“目前嗨影公司被透露已經(jīng)關(guān)閉，無工作人員”，并附上嗨影大門緊鎖的圖片。

　　事實上，早在6月初，網(wǎng)上就出現(xiàn)過投訴——“嗨影虛假宣傳，套路詐騙，客服向我兜售嗨影卡購買后使用幾次就封卡并遲遲不予解決。”次日，嗨影還在該平臺回復(fù)投訴者并留下聯(lián)系方式：400-1520-568。但記者撥打該電話，顯示無法接通。記者微信登錄“嗨影”小程序，也顯示“已暫停服務(wù)”。

　　記者進一步查詢到，嗨影是上海言善信息科技有限公司旗下產(chǎn)品。從“天眼查”網(wǎng)站上看到，該公司主頁還循環(huán)播放著許多熱點新聞，如“嗨影客服無人處理，存在欺騙行為”；“購買嗨影1699元三年100次觀影卡無法購買電影票”等。

　　而在該公司注冊地（上海市金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)王圩東路1528號5幢108室）第二季度消保委消費投訴分析中，也有關(guān)于該公司的9條投訴。

　　據(jù)悉，該公司法定代表人為陳玉坤，旗下只有這一家公司，公司2018年12月19日成立，注冊資本900萬元人民幣，其經(jīng)營狀態(tài)為“存續(xù)”，經(jīng)營范圍主要是從事計算機科技專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)開發(fā)、咨詢、服務(wù)、轉(zhuǎn)讓及票務(wù)代理等。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，該公司在最近（2019年8月6日）曾進行過一次股權(quán)變更，法定代表人由金鵬變?yōu)殛愑窭ぃ�投資人（股權(quán)）由之前的羅麗、金鵬、許萍變更為陳玉坤與廖德，兩人股份各占50%，各認繳450萬元人民幣。在“天眼查”中，廖德被疑似為實際控制人。

　　為何要進行變更？與嗨影卡無法使用是否有關(guān)聯(lián)？個中謎團仍有待嗨影方面給出解答。

　　消費提醒

　　買電影卡，“如果打出全國通用，一般就比較假！”

　　成都一家影城的經(jīng)理認為，此次嗨影無法使用，有可能是因為嗨影與影城沒有進行正常結(jié)算，從而導(dǎo)致影城停止與其合作。嗨影購買頁面的介紹中說：“在全國1萬家影院都可以觀看。”在影院經(jīng)理看來，這也是疑點所在，“一般小的平臺是無法做到這樣大的體量的。”因此，她提醒廣大觀影者：在購買類似商品時，首先要看該平臺的資質(zhì)是否能承擔(dān)這么大的體量；其次，看觀影范圍，“如果打出全國通用，一般就比較假。”若要購買，一定要看其是否有使用范圍，如使用影城、影城聯(lián)系方式、影城售后電話等；最后，建議最好在大購票平臺購買。

　　消費者要有維權(quán)意識，不能以“金額小”而不以為然

　　北京盈科（成都）律師事務(wù)所龍華江律師認為，首先大家要理性消費，當(dāng)某一消費產(chǎn)品或服務(wù)的價格嚴(yán)重超出市場一般價值時，就應(yīng)反思其經(jīng)濟模型是否可行，“本案中，電影票價格已嚴(yán)重低于單次看電影的價格。”如果不是電影院讓利，就很有可能是資金盤行為。此外，消費者要有維權(quán)意識，不能以“金額小”而不以為然，否則就助長了違法行為。

　　四川英濟律師事務(wù)所律師陳逢逢建議：對目前流行的充值服務(wù)和會員消費，一定要謹(jǐn)慎，不要盲目跟風(fēng)。

　　成都商報－紅星新聞記者 章玲

　　律師說法

　　嗨影是否涉嫌違法？

　　聯(lián)聯(lián)是否應(yīng)該負責(zé)？

　　“就目前來看，‘嗨影通兌卡’具有商業(yè)預(yù)付卡性質(zhì)。”北京盈科（成都）律師事務(wù)所龍華江律師告訴成都商報－紅星新聞記者，消費者一次性支付1699元即可在未來一定期限內(nèi)看100次電影，因此具有提前消費、企業(yè)內(nèi)部使用等特性。

　　但不是任何企業(yè)都能夠發(fā)行商業(yè)預(yù)付卡，龍律師說，應(yīng)當(dāng)符合《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等規(guī)定，履行備案、資金管理與清算等義務(wù)，接受政府等相關(guān)部門的監(jiān)管。而在實踐中，商業(yè)預(yù)付卡市場存在監(jiān)管不嚴(yán)、缺乏風(fēng)險防范機制等問題。從目前披露的信息看，上海言善信息科技有限公司可能涉嫌非法集資等刑事風(fēng)險。

　　“嗨影的行為涉嫌合同詐騙罪。”四川英濟律師事務(wù)所律師陳逢逢表示，根據(jù)刑法第二百二十四條的規(guī)定，合同詐騙罪是指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，采取虛構(gòu)事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當(dāng)事人的財物，數(shù)額較大的行為。結(jié)合目前“嗨影”的行為，符合其中“收受對方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財產(chǎn)后逃匿”。且該事件波及大量消費者，金額上千萬，社會危害嚴(yán)重。

　　陳逢逢律師認為，根據(jù)《電子商務(wù)法》等規(guī)定，嗨影和聯(lián)聯(lián)周邊游平臺應(yīng)共同向消費者承擔(dān)退款的民事責(zé)任。若嗨影“跑路”，聯(lián)聯(lián)可先向消費者承擔(dān)退款。

　　龍華江律師認為，就本案來看，聯(lián)聯(lián)周邊游與嗨影之間有經(jīng)濟往來，存在合作關(guān)系；同時，聯(lián)聯(lián)也承諾承擔(dān)責(zé)任，屬于債務(wù)加入型負擔(dān)。因此，聯(lián)聯(lián)和嗨影應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)責(zé)任。