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    蘭州燃氣客服熱線96777打不通 咋回事?

    • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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    • 2019-12-13
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      每日甘肅網(wǎng)訊(新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者金奉乾)燃氣客服電話,是最接近群眾的服務熱線之一。然而,12月10日以來,許多蘭州市民在撥打燃氣客服熱線96777時,卻被反復語音提示:“坐席正忙,請稍等”。

      12月10日上午10時許,家住蘭州市城關(guān)區(qū)暢家巷的市民喬先生遇到一件急事,廚房爐盤附近的燃氣閥門開關(guān)突然不靈了。擔心燃氣會泄漏,他趕忙撥打燃氣客服熱線96777。

      “打了好一會兒,就是打不通。話筒里傳來的是‘系統(tǒng)正在為您轉(zhuǎn)接,請稍等,坐席忙’,語音持續(xù)40多秒后,就斷線了。要是遇到燃氣泄漏等緊急情況,打不通電話該咋辦?”喬先生說,之后他又撥打了12345民情通熱線進行投訴,問題雖然得到了解決,但他認為燃氣熱線是事關(guān)群眾生命安全的服務熱線,應該確保隨時暢通。當天,新甘肅·每日甘肅網(wǎng)也接到了市民的類似反映。

      12月12日下午5時07分,記者連續(xù)撥打熱線96777,結(jié)果跟喬先生反映的情況一致,話筒里除了“坐席忙”等語音提示外,始終沒有打通。之后,記者撥打了甘肅中石油昆侖燃氣辦公室的電話,一名自稱姓李的工作人員聽取了記者反映。10多分鐘后,她給記者回電話說:“我剛下去看了一下,我們(接電話的工作人員)這會兒確實特別忙,電話一直不斷地在用。最近是‘三供一業(yè)’改造高峰期,換了一批新表,用戶可能不太熟悉,打電話咨詢的人很多,電話確實比較忙。”這名工作人員還表示,將向領(lǐng)導匯報這一情況。

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