轉(zhuǎn)出限制到底有多少？中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難”問(wèn)題

　　中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難”等問(wèn)題

　　昨日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示前期五省試點(diǎn)全行業(yè)累計(jì)攜轉(zhuǎn)用戶占總用戶比例僅為1.8%。近期26省試運(yùn)行(11月10日至26日)，全行業(yè)累計(jì)攜轉(zhuǎn)用戶僅7.2萬(wàn)。同時(shí)，在昨日舉行的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)用戶反映的攜出限制多、合約期過(guò)長(zhǎng)、靚號(hào)轉(zhuǎn)出難的問(wèn)題逐一進(jìn)行了回應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)提醒用戶，用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間會(huì)短時(shí)間內(nèi)影響正常通信，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)小時(shí)；對(duì)于原運(yùn)營(yíng)商權(quán)益會(huì)有一定影響，如原有積分、網(wǎng)齡、 信用度、VIP等級(jí)將清零；第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也會(huì)收到系統(tǒng)切換出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法登錄。除此以外，部分不法分子假冒電信企業(yè)員工，利用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施詐騙，需高度警惕和嚴(yán)厲打擊。

　　轉(zhuǎn)出限制到底有多少？

　　前期部分客戶反映，在辦理攜出服務(wù)時(shí)，存在攜出條件不清晰等問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)再次明確攜出條件。

　　首先是符合號(hào)段范圍。除衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼；轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼；物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)，如146、148、149、140-144、1064，其余號(hào)段均符合攜轉(zhuǎn)范圍。

　　其次是符合“國(guó)五條”要求：已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)；處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等)；與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國(guó)際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式；與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

　　第三是無(wú)影響他人付費(fèi)或使用業(yè)務(wù)。符合攜轉(zhuǎn)條件，但由于涉及到影響他人付費(fèi)或業(yè)務(wù)使用，需要先辦理業(yè)務(wù)變更確認(rèn)后，再辦理攜出。目前為8類“固移融合、主副卡、一卡雙號(hào)、一號(hào)多終端、托收、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)(群主)、共享業(yè)務(wù)(群主)以及未完結(jié)的工單”。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年？

　　此前，部分用戶在查詢辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格時(shí)發(fā)現(xiàn)，存在2050年才到期的業(yè)務(wù)，對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)給出解決方案。

　　首先規(guī)范合約期限：對(duì)無(wú)固定合約期及合約期過(guò)長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過(guò)20年。其次解決歷史遺留：對(duì)合約期超過(guò)20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過(guò)20年；對(duì)新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。此外推動(dòng)協(xié)議可視化：中國(guó)移動(dòng)積極推動(dòng)協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查閱。

　　靚號(hào)攜轉(zhuǎn)要注意什么？

　　對(duì)于存在靚號(hào)協(xié)議未解除，導(dǎo)致客戶不能直接攜出問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)昨天也給出解決方案，如客戶靚號(hào)協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款， 按條款執(zhí)行；如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

　　中國(guó)移動(dòng)介紹，目前已開(kāi)通多途徑咨詢辦理：已開(kāi)放10086、線上APP、營(yíng)業(yè)廳等多種通路咨詢、辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳近5000家，下一步將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍；10086熱線建立了攜轉(zhuǎn)專席為客戶提供相應(yīng)服務(wù)， 線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)置攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專席，提供一對(duì)一咨詢、服務(wù)。文/本報(bào)記者 趙新培