兩會(huì)聲音 | 人大代表：有償好評(píng)，惡意差評(píng)...醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)限制進(jìn)入第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)

原標(biāo)題：兩會(huì)聲音 | 人大代表：有償好評(píng)，惡意差評(píng)...醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)限制進(jìn)入第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)

眾所周知，醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎廣大人民群眾的生命健康安全，容不得絲毫摻假。然而目前社會(huì)上出現(xiàn)了一大批針對(duì)醫(yī)療健康類的第三方點(diǎn)評(píng)機(jī)構(gòu)。甚至原本只包含餐飲日常消費(fèi)的大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等都已經(jīng)涉足醫(yī)療健康。在資本和巨大利益的驅(qū)使下，有償好評(píng)，惡意差評(píng)充斥，大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)等平臺(tái)甚至利用用戶評(píng)論捆綁商家機(jī)構(gòu)以達(dá)成商業(yè)營(yíng)銷合作。

平臺(tái)方獲得巨額酬勞，商家被迫花錢做營(yíng)銷，短時(shí)間內(nèi)靠大量‘好評(píng)’迅速增加口碑曝光量，虛假顧客免費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)則對(duì)真實(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)，用欺騙手段來(lái)吸引顧客。餐飲或者其他行業(yè)也許尚且能容忍。但是對(duì)于醫(yī)療這個(gè)特殊行業(yè)而言，誘導(dǎo)消費(fèi)無(wú)疑是惡劣的，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，就是關(guān)系生命健康的重大問(wèn)題，必將為原本已經(jīng)緊張的醫(yī)患關(guān)系和緩解帶來(lái)極度負(fù)面的影響。故針對(duì)撤銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)提出以下幾點(diǎn)建議：

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

一、著力打擊行業(yè)壟斷行為，撤銷已入駐大眾點(diǎn)評(píng)或美團(tuán)平臺(tái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

由于大眾點(diǎn)評(píng)或者美團(tuán)的機(jī)制是只要有人上傳了店鋪信息，那這個(gè)信息直到商家關(guān)門都不能自主撤銷。所以許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者商家在原本不知情的情況下被迫入駐這類點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)。當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求平臺(tái)撤銷自身企業(yè)信息這樣完全合理的訴求時(shí)，卻因?yàn)槠脚_(tái)背后的強(qiáng)大資本勢(shì)力，以及行業(yè)壟斷性質(zhì)，廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)求告無(wú)門，面對(duì)諸多霸王條款以及惡意差評(píng)更是叫苦不迭。所以在此呼吁省級(jí)相關(guān)部門針對(duì)此類壟斷性點(diǎn)評(píng)平臺(tái)予以整改，撤銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)在此類平臺(tái)上的展示，確保我省的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)更加公平公正，還醫(yī)療環(huán)境一片清明。

二、提高點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)入駐門檻，禁止新開(kāi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入

醫(yī)療行業(yè)有著其特殊性和專業(yè)性，第三方的點(diǎn)評(píng)引流平臺(tái)，為了謀取利益，往往挾消費(fèi)者以令企業(yè)。而病人的主觀評(píng)價(jià)通常又無(wú)法反應(yīng)客觀事實(shí)；有時(shí)甚至和醫(yī)學(xué)專業(yè)相去甚遠(yuǎn)。而且由于群眾認(rèn)知水平，專業(yè)層次各有不同，帶有主觀情緒的評(píng)價(jià)根本無(wú)法作為反映醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。為了避免引發(fā)不必要的醫(yī)患糾紛，減少就診時(shí)產(chǎn)生的醫(yī)療健康投訴問(wèn)題。建議在今后，新設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能進(jìn)入到非醫(yī)療專業(yè)的點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)。可參考有關(guān)部門對(duì)于百度醫(yī)療廣告信息的監(jiān)督管理，在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)上新開(kāi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可直接取消準(zhǔn)入資格。

三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，由政府主導(dǎo)打造專業(yè)的醫(yī)療評(píng)分系統(tǒng)

醫(yī)療關(guān)乎人民健康安全，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全非兒戲，醫(yī)療類評(píng)測(cè)更是需要龐大的數(shù)據(jù)和體系化支撐，個(gè)別帶有主觀性的評(píng)論并不能代表醫(yī)療水平的真正高低；與其讓非專業(yè)的資本壟斷把握醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流量入口，誤導(dǎo)消費(fèi)者，獲取暴利。不如政府主導(dǎo)，建立行之有效的社會(huì)評(píng)價(jià)體系，建議可根據(jù)政府打造的社評(píng)平臺(tái)的實(shí)際評(píng)論情況，收集社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴率，群眾口碑，日常醫(yī)政部門考核等項(xiàng)，進(jìn)行綜合考評(píng)積分，并對(duì)社會(huì)公示。從而搭建一個(gè)真正有利于老百姓求醫(yī)問(wèn)診，客觀可信，真實(shí)有效的專業(yè)醫(yī)療點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。

在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，從醫(yī)療行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，肅清醫(yī)療行業(yè)點(diǎn)評(píng)亂象，凈化醫(yī)療健康大環(huán)境，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系營(yíng)造更良好的氛圍。從而真正推動(dòng)我省醫(yī)療大健康服務(wù)水平更上一層樓，切實(shí)保障人民群眾生命健康安全。