兩會聲音 | 人大代表：有償好評，惡意差評...醫療機構應限制進入第三方點評平臺

原標題：兩會聲音 | 人大代表：有償好評，惡意差評...醫療機構應限制進入第三方點評平臺

眾所周知，醫療行業關乎廣大人民群眾的生命健康安全，容不得絲毫摻假。然而目前社會上出現了一大批針對醫療健康類的第三方點評機構。甚至原本只包含餐飲日常消費的大眾點評、美團等都已經涉足醫療健康。在資本和巨大利益的驅使下，有償好評，惡意差評充斥，大眾點評和美團等平臺甚至利用用戶評論捆綁商家機構以達成商業營銷合作。

平臺方獲得巨額酬勞，商家被迫花錢做營銷，短時間內靠大量‘好評’迅速增加口碑曝光量，虛假顧客免費體驗，實則對真實消費者產生嚴重誤導，用欺騙手段來吸引顧客。餐飲或者其他行業也許尚且能容忍。但是對于醫療這個特殊行業而言，誘導消費無疑是惡劣的，因為一旦出現問題，就是關系生命健康的重大問題，必將為原本已經緊張的醫患關系和緩解帶來極度負面的影響。故針對撤銷醫療機構進入第三方點評平臺提出以下幾點建議：

圖片來源：圖蟲創意

一、著力打擊行業壟斷行為，撤銷已入駐大眾點評或美團平臺的醫療機構。

由于大眾點評或者美團的機制是只要有人上傳了店鋪信息，那這個信息直到商家關門都不能自主撤銷。所以許多醫療機構或者商家在原本不知情的情況下被迫入駐這類點評類平臺。當醫療機構要求平臺撤銷自身企業信息這樣完全合理的訴求時，卻因為平臺背后的強大資本勢力，以及行業壟斷性質，廣大企業機構求告無門，面對諸多霸王條款以及惡意差評更是叫苦不迭。所以在此呼吁省級相關部門針對此類壟斷性點評平臺予以整改，撤銷醫療機構在此類平臺上的展示，確保我省的醫療機構之間競爭更加公平公正，還醫療環境一片清明。

二、提高點評類平臺入駐門檻，禁止新開設醫療機構準入

醫療行業有著其特殊性和專業性，第三方的點評引流平臺，為了謀取利益，往往挾消費者以令企業。而病人的主觀評價通常又無法反應客觀事實；有時甚至和醫學專業相去甚遠。而且由于群眾認知水平，專業層次各有不同，帶有主觀情緒的評價根本無法作為反映醫療質量和醫療服務水平的標準。為了避免引發不必要的醫患糾紛，減少就診時產生的醫療健康投訴問題。建議在今后，新設立的醫療機構不能進入到非醫療專業的點評類平臺。可參考有關部門對于百度醫療廣告信息的監督管理，在大眾點評和美團上新開設的醫療機構可直接取消準入資格。

三、加強監督管理，由政府主導打造專業的醫療評分系統

醫療關乎人民健康安全，醫療質量和醫療安全非兒戲，醫療類評測更是需要龐大的數據和體系化支撐，個別帶有主觀性的評論并不能代表醫療水平的真正高低；與其讓非專業的資本壟斷把握醫療機構的流量入口，誤導消費者，獲取暴利。不如政府主導，建立行之有效的社會評價體系，建議可根據政府打造的社評平臺的實際評論情況，收集社會辦醫療機構的投訴率，群眾口碑，日常醫政部門考核等項，進行綜合考評積分，并對社會公示。從而搭建一個真正有利于老百姓求醫問診，客觀可信，真實有效的專業醫療點評平臺。

在此基礎上，相關部門應加強管理，從醫療行業發展長遠出發，肅清醫療行業點評亂象，凈化醫療健康大環境，為構建和諧醫患關系營造更良好的氛圍。從而真正推動我省醫療大健康服務水平更上一層樓，切實保障人民群眾生命健康安全。