“電商專(zhuān)供”不僅僅是為了省錢(qián)

網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代人的一種生活方式。人們不僅平時(shí)愛(ài)在網(wǎng)上刷淘寶，還熱衷于在“6·18”這類(lèi)電商購(gòu)物節(jié)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。不少商家更是打出“電商專(zhuān)供”的口號(hào)，以“價(jià)格低”“折扣多”的優(yōu)勢(shì)與實(shí)體店?duì)帄Z消費(fèi)者。早前，有人戲稱(chēng)“實(shí)體店已淪為電商的試衣間”，“線下選，線上買(mǎi)”似乎成了剁手族的省錢(qián)之道。

然而，“電商專(zhuān)供”看起來(lái)省錢(qián)，買(mǎi)起來(lái)卻不省心。有不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)上買(mǎi)同款商品雖然價(jià)格便宜，但實(shí)物的質(zhì)量令人失望。某品牌實(shí)體店銷(xiāo)售人員甚至直言不諱向筆者表示，即便是自家天貓旗艦店，供貨渠道與實(shí)體店也并不相同，電商專(zhuān)供的商品在產(chǎn)品規(guī)格、售后服務(wù)等方面與實(shí)體店有不少差距，比如電商供貨商品做工就相對(duì)粗糙。最近，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者在電商平臺(tái)上刷到的很多價(jià)格優(yōu)惠的“電商定制版”并非真正“物美價(jià)廉”。比如，一款冰箱網(wǎng)上價(jià)格之所以便宜2000元，是因?yàn)殡娚炭钍褂昧吮〉陌l(fā)泡層降低了成本。

一直以來(lái)，電商平臺(tái)上的商品常以“低價(jià)優(yōu)惠”面貌示人，其“價(jià)廉”“促銷(xiāo)”等標(biāo)簽，往往被認(rèn)為是減少了中間商從而讓利給消費(fèi)者。如今，一些“電商專(zhuān)供”在調(diào)查中被曝出“以次充好”。這意味著，電商標(biāo)榜的優(yōu)惠與促銷(xiāo)只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。有業(yè)內(nèi)人士直指，“電商專(zhuān)供”商品雖不是假貨，但部分商品仍存在質(zhì)量問(wèn)題，不少消費(fèi)者在標(biāo)識(shí)不明的情況下，常被“電商專(zhuān)供”商品“套路”。

“電商專(zhuān)供”商品如果靠“套路”消費(fèi)者而營(yíng)利，這是違法的。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有法律人士表示，如果“電商專(zhuān)供”聲稱(chēng)與實(shí)體店“同款”，但實(shí)際不一致，其行為構(gòu)成虛假陳述或欺詐。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)相關(guān)鏈接、并責(zé)令其改進(jìn)，并不得刪除消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。否則電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

對(duì)商家和電商平臺(tái)而言，如果線上線下同款商品確實(shí)存在配置、原料、服務(wù)等方面的差異，必須將真實(shí)的商品信息明確標(biāo)識(shí)出來(lái)，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電商平臺(tái)本為消費(fèi)者提供了更便捷、豐富的購(gòu)物渠道，不能打著低價(jià)旗號(hào)，讓質(zhì)次商品成為平臺(tái)供貨主流，“物美價(jià)廉”“服務(wù)好”才是正道。“低價(jià)”不是競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段，讓人“買(mǎi)得開(kāi)心用得放心”，才能真的留住消費(fèi)者。

對(duì)網(wǎng)購(gòu)者而言，應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，不能被電商平臺(tái)低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)沖昏了頭腦，要主動(dòng)了解清楚商品的配置參數(shù)。如果在不知情的狀況下買(mǎi)到不合格的電商同款商品，要積極與商家協(xié)商解決，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、監(jiān)管部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)監(jiān)管部門(mén)而言，要明晰規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管，堅(jiān)持電商專(zhuān)供商品“同款要同質(zhì)”，保證消費(fèi)者能安心網(wǎng)購(gòu)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這也能維護(hù)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。