交廣會(huì)客廳｜「中國(guó)交通故事」哈佳動(dòng)車組列車上盛開(kāi)的“雪絨花”

原標(biāo)題：交廣會(huì)客廳｜「中國(guó)交通故事」哈佳動(dòng)車組列車上盛開(kāi)的“雪絨花”

交廣會(huì)客廳｜「中國(guó)交通故事」哈佳動(dòng)車組列車上盛開(kāi)的“雪絨花”

3月5日凌晨4點(diǎn)，天未破曉，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)公司牡丹江客運(yùn)段佳木斯乘務(wù)基地動(dòng)車車隊(duì)待乘室燈火通明，在列車長(zhǎng)朱清南帶領(lǐng)下，哈佳動(dòng)車二組五位乘務(wù)員已做好出乘前的準(zhǔn)備工作。

這個(gè)班組是車隊(duì)唯一一個(gè)全部由女乘務(wù)員組成的班組。班組成員平均年齡28歲，朝氣蓬勃，細(xì)致溫婉，總能讓旅客體驗(yàn)到如沐春風(fēng)般的乘車感受，被車隊(duì)命名為“雪絨花”班組。

今年1月份，黑龍江省內(nèi)疫情反彈，“雪絨花”班組的姐妹們?cè)俅慰嚲o了“防控弦”。疫情嚴(yán)峻期，“雪絨花”班組值乘中突遇一名發(fā)燒旅客，姐妹們的心一下子都收緊了。

關(guān)鍵時(shí)刻，列車長(zhǎng)朱清南穿好防護(hù)服，第一時(shí)間將發(fā)燒旅客安置到隔離區(qū)。看到列車長(zhǎng)鎮(zhèn)定自若，姐妹們的緊張情緒逐漸緩解。20分鐘后，車組將發(fā)燒旅客順利下交給停車站防控人員。

第二天，正是車隊(duì)組建抗疫突擊隊(duì)的日子，“雪絨花”班組五姐妹無(wú)一人退縮，均主動(dòng)申請(qǐng)加入了突擊隊(duì)。

疫情散發(fā)期間，大部分列車停運(yùn)了，“雪絨花”班組姐妹們堅(jiān)守在沒(méi)停運(yùn)的幾趟動(dòng)車組列車上，退乘后還主動(dòng)留下幫助其它班組對(duì)到站后的列車進(jìn)行消毒�！叭嗽谝黄鸩唤袌F(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)�！痹谶@種團(tuán)隊(duì)精神的支撐下，她們共同應(yīng)對(duì)疫情，平安走過(guò)春運(yùn)。

列車上，旅客來(lái)自天南地北，和乘務(wù)員都是萍水相逢。怎樣才能讓旅客發(fā)自內(nèi)心的接受自己？“雪絨花”班組在乘務(wù)中不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，摸索出“三個(gè)一”服務(wù)法