交廣會客廳｜「中國交通故事」哈佳動車組列車上盛開的“雪絨花”

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交廣會客廳｜「中國交通故事」哈佳動車組列車上盛開的“雪絨花”

3月5日凌晨4點，天未破曉，中國鐵路哈爾濱局集團公司牡丹江客運段佳木斯乘務基地動車車隊待乘室燈火通明，在列車長朱清南帶領下，哈佳動車二組五位乘務員已做好出乘前的準備工作。

這個班組是車隊唯一一個全部由女乘務員組成的班組。班組成員平均年齡28歲，朝氣蓬勃，細致溫婉，總能讓旅客體驗到如沐春風般的乘車感受，被車隊命名為“雪絨花”班組。

今年1月份，黑龍江省內疫情反彈，“雪絨花”班組的姐妹們再次繃緊了“防控弦”。疫情嚴峻期，“雪絨花”班組值乘中突遇一名發燒旅客，姐妹們的心一下子都收緊了。

關鍵時刻，列車長朱清南穿好防護服，第一時間將發燒旅客安置到隔離區。看到列車長鎮定自若，姐妹們的緊張情緒逐漸緩解。20分鐘后，車組將發燒旅客順利下交給停車站防控人員。

第二天，正是車隊組建抗疫突擊隊的日子，“雪絨花”班組五姐妹無一人退縮，均主動申請加入了突擊隊。

疫情散發期間，大部分列車停運了，“雪絨花”班組姐妹們堅守在沒停運的幾趟動車組列車上，退乘后還主動留下幫助其它班組對到站后的列車進行消毒。“人在一起不叫團隊，心在一起才是團隊。”在這種團隊精神的支撐下，她們共同應對疫情，平安走過春運。

列車上，旅客來自天南地北，和乘務員都是萍水相逢。怎樣才能讓旅客發自內心的接受自己？“雪絨花”班組在乘務中不斷總結和創新工作方法，摸索出“三個一”服務法