售樓處人臉識別？南京也有樓盤在用法律界人士：若非提前告知，客戶有權要求刪除

原標題：售樓處人臉識別？南京也有樓盤在用法律界人士：若非提前告知，客戶有權要求刪除

揚子晚報網11月24日訊（記者 馬祚波）數字化技術給人們的生活帶來便利，也會引發個人隱私泄露的擔憂。近日，售樓處里的“人臉識別”成為房地產界的熱門話題，因為擔心自己的面部信息被盜用，有買房人甚至戴著頭盔去看房。南京的售樓處里有人臉識別系統嗎？如果被抓拍，買房人該如何應對？揚子晚報/紫牛新聞記者采訪了相關專業人士。

營銷總監H先生：排名靠前的房企都在用

“具體有多少家房企在售樓處里人臉識別，這個我不清楚，不過我可以負責任地告訴你，南京排名靠前的房企都會使用類似的系統。”H先生曾在南京多家知名房企的營銷崗位上任職，對于人臉識別這項新興數字技術，他顯然有話要說，“就營銷口來講，現在的房子除了極少數幾家靠搶之外，多數都不太好賣，這就需要拓展‘渠道’，讓中介幫你賣房�！�

這里所說的“渠道”，也可以理解為“分銷”，是售樓處案場之外的銷售渠道，主要負責幫開發商“拉客”，如果有成交，房企必須支付給分銷商一定的費用。那么如何判定某位客戶是自己找上門的，還是分銷商帶來的呢？H先生說，過去通常要靠人工登記，如果客戶是首次上門，便會在登記信息上特別標注；若是分銷商帶來的客戶，也會加以注明。

“這就存在一定的問題，有銷售人員為了獲取額外的利潤，偷偷將自然來訪客戶登記為分銷商的客戶，待成交后房企返利，銷售員再跟分銷商分錢，也有中介將自然訪客變為自己帶來的客戶，做虛假登記�！睘榱硕沤^這樣的情況，H先生表示，國內許多知名房企都引入了人臉識別，在無需手工登記的情況下，直接將客戶面部信息錄入系統，將來成交的話，再進行比對，“你什么時候來的售樓處，幾個人來的，一目了然�！�

營銷總監L女士：識別數據最多保留3個月

對于H先生南京排名靠前的房企都在用人臉識別的說法，L女士表示認同，“感覺至少5成以上吧，現在在建的售樓處基本都是標配，服務商主要有一兩家，做這個的并不太多�！�

L女士坦言，2018年時受公司指派，她專門對接過國內知名的明源公司，這是一家針對開發企業客戶的電子商務公司，在其網站上揚子晚報/紫牛新聞記者看到，介紹文字上寫道：“目前明源云客已與全國2200+開發商達成戰略合作，覆蓋95%以上百強房企，產品應用于全國超10000+樓盤”。在合作房企列表上，記者發現許多買房人耳熟能詳的名字：綠地、華潤、招商、旭輝、融信、雅居樂……

“明源為房企服務的方式有很多種，涉及到人臉識別的只是其中一項�！盠女士表示，人臉識別主要是用于比對，來區分客戶的屬性，且后臺數據通常1個月就會刪除，因為分銷期一過，系統數據就需要更新；如果是商辦產品的話會時間會稍長，也不會超過3個月。

對于人們關于個人信息泄露的疑慮，L女士表示認同，不過她認為這是當下解決與渠道商矛盾的最優方式，但是仍有改進的空間�！氨热缈蛻暨M入售樓處后，可以向其出示告知書，寫明售樓處內會采取客戶相關信息，并保證房企只會用于什么、不會用于什么�！盠女士認為這是一種更負責任的方式，今后有可能會在部分售樓處進行推廣。

律師說法：客戶有權要求刪除個人信息

針對售樓處人臉識別是否侵犯個人隱私的話題，北京市中銀（南京）律師事務所高級合伙人李