售樓處人臉識(shí)別？南京也有樓盤在用法律界人士：若非提前告知，客戶有權(quán)要求刪除

原標(biāo)題：售樓處人臉識(shí)別？南京也有樓盤在用法律界人士：若非提前告知，客戶有權(quán)要求刪除

揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)11月24日訊（記者 馬祚波）數(shù)字化技術(shù)給人們的生活帶來便利，也會(huì)引發(fā)個(gè)人隱私泄露的擔(dān)憂。近日，售樓處里的“人臉識(shí)別”成為房地產(chǎn)界的熱門話題，因?yàn)閾?dān)心自己的面部信息被盜用，有買房人甚至戴著頭盔去看房。南京的售樓處里有人臉識(shí)別系統(tǒng)嗎？如果被抓拍，買房人該如何應(yīng)對(duì)？揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了相關(guān)專業(yè)人士。

營(yíng)銷總監(jiān)H先生：排名靠前的房企都在用

“具體有多少家房企在售樓處里人臉識(shí)別，這個(gè)我不清楚，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，南京排名靠前的房企都會(huì)使用類似的系統(tǒng)。”H先生曾在南京多家知名房企的營(yíng)銷崗位上任職，對(duì)于人臉識(shí)別這項(xiàng)新興數(shù)字技術(shù)，他顯然有話要說，“就營(yíng)銷口來講，現(xiàn)在的房子除了極少數(shù)幾家靠搶之外，多數(shù)都不太好賣，這就需要拓展‘渠道’，讓中介幫你賣房。”

這里所說的“渠道”，也可以理解為“分銷”，是售樓處案場(chǎng)之外的銷售渠道，主要負(fù)責(zé)幫開發(fā)商“拉客”，如果有成交，房企必須支付給分銷商一定的費(fèi)用。那么如何判定某位客戶是自己找上門的，還是分銷商帶來的呢？H先生說，過去通常要靠人工登記，如果客戶是首次上門，便會(huì)在登記信息上特別標(biāo)注；若是分銷商帶來的客戶，也會(huì)加以注明。

“這就存在一定的問題，有銷售人員為了獲取額外的利潤(rùn)，偷偷將自然來訪客戶登記為分銷商的客戶，待成交后房企返利，銷售員再跟分銷商分錢，也有中介將自然訪客變?yōu)樽约簬�來的客戶，做虛假登記。”為了杜絕這樣的情況，H先生表示，國(guó)內(nèi)許多知名房企都引入了人臉識(shí)別，在無需手工登記的情況下，直接將客戶面部信息錄入系統(tǒng)，將來成交的話，再進(jìn)行比對(duì)，“你什么時(shí)候來的售樓處，幾個(gè)人來的，一目了然。”

營(yíng)銷總監(jiān)L女士：識(shí)別數(shù)據(jù)最多保留3個(gè)月

對(duì)于H先生南京排名靠前的房企都在用人臉識(shí)別的說法，L女士表示認(rèn)同，“感覺至少5成以上吧，現(xiàn)在在建的售樓處基本都是標(biāo)配，服務(wù)商主要有一兩家，做這個(gè)的并不太多。”

L女士坦言，2018年時(shí)受公司指派，她專門對(duì)接過國(guó)內(nèi)知名的明源公司，這是一家針對(duì)開發(fā)企業(yè)客戶的電子商務(wù)公司，在其網(wǎng)站上揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呖吹剑�介紹文字上寫道：“目前明源云客已與全國(guó)2200+開發(fā)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，覆蓋95%以上百?gòu)?qiáng)房企，產(chǎn)品應(yīng)用于全國(guó)超10000+樓盤”。在合作房企列表上，記者發(fā)現(xiàn)許多買房人耳熟能詳?shù)拿�字：綠地、華潤(rùn)、招商、旭輝、融信、雅居樂……

“明源為房企服務(wù)的方式有很多種，涉及到人臉識(shí)別的只是其中一項(xiàng)。”L女士表示，人臉識(shí)別主要是用于比對(duì)，來區(qū)分客戶的屬性，且后臺(tái)數(shù)據(jù)通常1個(gè)月就會(huì)刪除，因?yàn)榉咒N期一過，系統(tǒng)數(shù)據(jù)就需要更新；如果是商辦產(chǎn)品的話會(huì)時(shí)間會(huì)稍長(zhǎng)，也不會(huì)超過3個(gè)月。

對(duì)于人們關(guān)于個(gè)人信息泄露的疑慮，L女士表示認(rèn)同，不過她認(rèn)為這是當(dāng)下解決與渠道商矛盾的最優(yōu)方式，但是仍有改進(jìn)的空間。“比如客戶進(jìn)入售樓處后，可以向其出示告知書，寫明售樓處內(nèi)會(huì)采取客戶相關(guān)信息，并保證房企只會(huì)用于什么、不會(huì)用于什么。”L女士認(rèn)為這是一種更負(fù)責(zé)任的方式，今后有可能會(huì)在部分售樓處進(jìn)行推廣。

律師說法：客戶有權(quán)要求刪除個(gè)人信息

針對(duì)售樓處人臉識(shí)別是否侵犯?jìng)�(gè)人隱私的話題，北京市中銀（南京）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李