旅游維權(quán)｜去哪兒網(wǎng)與航空公司退款相互推諉，消費(fèi)者究竟該找誰？

原標(biāo)題：旅游維權(quán)｜去哪兒網(wǎng)與航空公司退款相互推諉，消費(fèi)者究竟該找誰？

疫情影響航班取消！卻屢次申請退款無果

上周，央廣旅游暢游天下節(jié)目組接到聽友趙女士的來電爆料，稱自己和朋友在 去哪兒網(wǎng)第三方平臺預(yù)訂了三張從意大利飛往中國的機(jī)票，但后因疫情影響航班先后被取消了。之后的6個(gè)多月，趙女士向第三方平臺屢次申請退款均未果。

全額退款需要一年時(shí)間？

據(jù)了解， 在上期節(jié)目播出后，去哪兒網(wǎng)平臺聯(lián)系到趙女士，就簽訂后續(xù)協(xié)議問題與她進(jìn)行溝通，但就對方提出的具體協(xié)議內(nèi)容來看，趙女士表示：無法接受。

趙女士認(rèn)為對方提出的協(xié)議中 “如果 俄羅斯航空不及時(shí)支付費(fèi)用就按金額的千分之三每天退付” 十分不合理，不符合她的訴求�！拔业脑V求是什么時(shí)候退款，到賬時(shí)間給我一個(gè)期限，不要讓我一直等，本來就是我的錢，不明白為什么讓我一直去等"趙女士這樣說道。

互相推諉，究竟如何解決？

隨后記者再次聯(lián)系到去哪兒平臺投訴部門，工作人員的回應(yīng)和此前一樣: 俄航不退款，我們也只能等。我們已經(jīng)向俄航提交退款申請，只要他們同意，并且退款到位，我們立馬就能退給消費(fèi)者。

根據(jù)去哪兒網(wǎng)平臺的說法，趙女士再次聯(lián)系俄航告知相關(guān)情況。對方在知曉去哪兒網(wǎng)平臺已經(jīng)進(jìn)行退票的申請后表示：“ 去哪兒網(wǎng)平臺作為代理商，他們和航空公司有合作及聯(lián)系方式，具體退款時(shí)間要看他們怎么聯(lián)系”。因此具體退款時(shí)間還是要看去哪兒網(wǎng)平臺。

12315 消費(fèi)者協(xié)會(huì)來幫忙

在去哪兒網(wǎng)平臺與俄航的互相推諉中，作為消費(fèi)者的趙女士也一頭霧水。眼看問題還是得不到解決，隨后記者向相關(guān) 法律部門咨詢，對方表示： 航空公司和平臺方都有責(zé)任和義務(wù)向消費(fèi)者退款，當(dāng)事人可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理局等部門投訴舉報(bào)。

根據(jù)相關(guān)法律部門的建議，記者向 12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映了此事，對方強(qiáng)調(diào)： 我們會(huì)記錄消費(fèi)者的情況并及時(shí)反映到相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)退費(fèi)。

長久的等待，消費(fèi)者的權(quán)益該如何保障？

從今年3月份到10月份，趙女士等了足足6個(gè)多月，但機(jī)票退款問題仍未得到解決。據(jù)了解， 遇到此類情況的消費(fèi)者不止趙女士一人。

不僅如此，更有多家媒體報(bào)道了去哪兒網(wǎng)相關(guān)事件。

有關(guān)趙女士反映的去哪兒網(wǎng)平臺無法退還機(jī)票錢的相關(guān)情況，央廣旅游暢游天下節(jié)目組會(huì)持續(xù)追蹤報(bào)道。