旅游維權(quán)｜在去哪兒網(wǎng)預(yù)定機票退改難，消費者的錢到底去哪兒了？

原標(biāo)題：旅游維權(quán)｜在去哪兒網(wǎng)預(yù)定機票退改難，消費者的錢到底去哪兒了？

6個月沒有回應(yīng)，跨國機票退款難！

推諉他人，退款錢究竟在哪？

趙女士表示，之前聯(lián)系航空公司時，航空公司明確表示這筆錢是可以退的，區(qū)別在于之前需要選擇退代金券，但現(xiàn)在可以退款，如果趙女士再不抓緊讓去哪兒網(wǎng)聯(lián)系退款的話，后續(xù)這筆錢就不能退還了。于是趙女士從四月份到現(xiàn)在，一直在聯(lián)系去哪兒網(wǎng)旅游預(yù)訂平臺， 但他們給出的答復(fù)是航空公司不予退款，需要趙女士耐心等待，并且沒有其他解釋。矛盾的是，趙女士在兩天前給航空公司打電話時，航空公司明確指出這筆錢現(xiàn)在可以退還，只需要去哪兒網(wǎng)同意申請退票，便可以退款。

簽保密協(xié)議是否合法？

根據(jù)現(xiàn)在的情況，記者咨詢了相關(guān) 法律部門。對方表示， 如果雙方在自愿的情況下可以達成協(xié)議。若消費者拒絕簽訂，第三方OTA平臺則應(yīng)該按照原合同要求返還消費者機票錢。若第三方平臺不返還，可以去法院起訴。

退款究竟該找誰？

目前，去哪兒網(wǎng)第三方平臺作為機票代理商，理應(yīng)積極幫助消費者解決退票難問題， 但當(dāng)記者詢問可否給出具體的退款時間時，對方卻一直以航空公司退款到賬之后才可返還為由搪塞記者的提問。

除趙女士的情況外，還有其他聽友也向我們反映了類似情況。

（圖片由聽友提供）

有關(guān)趙女士反映的去哪兒網(wǎng)平臺不簽訂保密協(xié)議就無法退還機票費用的相關(guān)情況，央廣旅游暢游天下節(jié)目組會持續(xù)追蹤報道。

如果您也遇到旅游亂象且投訴無門，歡迎聯(lián)系我們。

官方微信平臺找到央廣旅游，回復(fù)：旅游維權(quán)+電話姓名，馬上會有節(jié)目組旅游記者和您取得聯(lián)系。監(jiān)督景區(qū)亂象是每位游客的義務(wù)，美麗環(huán)境需要大家一起維護。