監管層通報前三季度保險消費投訴情況 互聯網保險多項指標上黑榜

　　中國消費者報報道（記者聶國春）近日，銀保監會消費者權益保護局發布2019年前三季度保險消費投訴情況。通報顯示，前三季度，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴71990件，同比增長3.40%。其中，平安人壽、平安財險投訴量均大幅增長，易安財險、安心財險等互聯網保險企業多項指標位居投訴榜首。

　　違法違規糾紛大增

　　繼上半年保險消費投訴量同比增長0.61%后，前三季度投訴量進一步上升。最新數據顯示，前三季度保險消費投訴已超過7萬件，同比增長3.40%。其中，保險合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%，占投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規投訴2401件，同比增長68.02%，占投訴總量的3.34%。

　　具體來看，合同糾紛中涉及財險公司的有38518件，較上年同期增長0.90%，占比55.35%;涉及人身險公司的有31071件，同比增長3.50%，占比44.65%。合同糾紛最突出的問題是理賠問題。財產險公司共有30028件理賠投訴，占其投訴總量的76.54%，涉及險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。人身保險公司則有7313件理賠投訴，占人身保險投訴總量的22.32%，涉及險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題。

　　違法違規投訴涉及財產保險公司712件，占比29.65%;涉及人身保險公司1689件，占比70.35%。財險涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。壽險銷售糾紛14691件，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

　　四家互聯網險企被點名

　　值得注意的是，涉嫌違法違規投訴大幅增長主要緣于部分互聯網財險公司相關投訴大幅增加。數據顯示，前三季度財產保險公司涉嫌違法違規投訴量前10大財產險公司中，4家互聯網財險公司全部在列。其中，易安財險投訴量為308件，同比增長30700%，位居投訴量第一位;安心財險投訴量為99件，同比增長4850%，緊隨其后;泰康在線為25件，同比增長525%，居第5位;眾安在線則排名第9位。

　　在億元保費投訴量黑榜上，4家互聯網財險公司也全部上榜。易安財險以113.97件/億元、安心財險以69.62件/億元、泰康在線以33.13件/億元、眾安在線以29.59件/億元，分列第1、第2、第4、第5位。

　　記者注意到，易安財險億元保費投訴量去年僅為16.59件/億元。投訴量飆升也讓其受到銀保會的首次公開點名批評。根據銀保監會此前的通報，僅今年6月份至8月份，受理反映易安財險涉嫌違法違規的互聯網保險消費投訴就有266件，占銀保監會同期受理互聯網保險投訴量的64.1%。上述投訴集中在易安財險的理賠時效方面。

　　平安財壽險投訴量齊升

　　從絕對數量來看，合同糾紛中被投訴最多的5家人身險公司依次為平安人壽6751件、中國人壽3731件、太平洋人壽3287件、新華人壽2392件、泰康人壽2352件。不過，中國人壽、新華人壽、泰康人壽投訴量同比分別下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人壽前三季度投訴量則增長79.64%，太平洋人壽增長18.62%。

　　財險方面，因合同糾紛被投訴最多的5家財險公司依次為人保財險7735件、平安財險4831件、眾安在線2924件、太平洋財險2201件、大地財險2107件。上述5家公司投訴量也是“三降兩升”，前三季度市場份額合計達到64.3%的財險“老三家”人保財險、平安財險、太平洋財險投訴量繼續延續下降態勢，眾安在線、大地財險投訴量同比分別增長117.72%、53.36%。

　　在違法違規類糾紛方面平安人壽投訴量也位居榜首。通報顯示，平安人壽違法違規類投訴722件，同比增長351.25%。平安財險投訴則有53件，同比增長12.77%，位居財險違法違規投訴量第4名。此外，在銷售糾紛投訴中，平安人壽和平安財險投訴量分別同比增長206.59%和33.24%，分別位居壽險、財險銷售糾紛投訴量第1名、第3名。