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    監(jiān)管層通報前三季度保險消費投訴情況 互聯(lián)網(wǎng)保險多項指標上黑榜

    • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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    • 2020-01-06
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      中國消費者報報道(記者聶國春)近日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2019年前三季度保險消費投訴情況。通報顯示,前三季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴71990件,同比增長3.40%。其中,平安人壽、平安財險投訴量均大幅增長,易安財險、安心財險等互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)多項指標位居投訴榜首。

      違法違規(guī)糾紛大增

      繼上半年保險消費投訴量同比增長0.61%后,前三季度投訴量進一步上升。最新數(shù)據(jù)顯示,前三季度保險消費投訴已超過7萬件,同比增長3.40%。其中,保險合同糾紛投訴69589件,同比增長2.04%,占投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規(guī)投訴2401件,同比增長68.02%,占投訴總量的3.34%。

      具體來看,合同糾紛中涉及財險公司的有38518件,較上年同期增長0.90%,占比55.35%;涉及人身險公司的有31071件,同比增長3.50%,占比44.65%。合同糾紛最突出的問題是理賠問題。財產(chǎn)險公司共有30028件理賠投訴,占其投訴總量的76.54%,涉及險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。人身保險公司則有7313件理賠投訴,占人身保險投訴總量的22.32%,涉及險種以疾病保險、意外傷害保險和醫(yī)療保險為主,主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題。

      違法違規(guī)投訴涉及財產(chǎn)保險公司712件,占比29.65%;涉及人身保險公司1689件,占比70.35%。財險涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主,主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。壽險銷售糾紛14691件,涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

      四家互聯(lián)網(wǎng)險企被點名

      值得注意的是,涉嫌違法違規(guī)投訴大幅增長主要緣于部分互聯(lián)網(wǎng)財險公司相關(guān)投訴大幅增加。數(shù)據(jù)顯示,前三季度財產(chǎn)保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量前10大財產(chǎn)險公司中,4家互聯(lián)網(wǎng)財險公司全部在列。其中,易安財險投訴量為308件,同比增長30700%,位居投訴量第一位;安心財險投訴量為99件,同比增長4850%,緊隨其后;泰康在線為25件,同比增長525%,居第5位;眾安在線則排名第9位。

      在億元保費投訴量黑榜上,4家互聯(lián)網(wǎng)財險公司也全部上榜。易安財險以113.97件/億元、安心財險以69.62件/億元、泰康在線以33.13件/億元、眾安在線以29.59件/億元,分列第1、第2、第4、第5位。

      記者注意到,易安財險億元保費投訴量去年僅為16.59件/億元。投訴量飆升也讓其受到銀保會的首次公開點名批評。根據(jù)銀保監(jiān)會此前的通報,僅今年6月份至8月份,受理反映易安財險涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴就有266件,占銀保監(jiān)會同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量的64.1%。上述投訴集中在易安財險的理賠時效方面。

      平安財壽險投訴量齊升

      從絕對數(shù)量來看,合同糾紛中被投訴最多的5家人身險公司依次為平安人壽6751件、中國人壽3731件、太平洋人壽3287件、新華人壽2392件、泰康人壽2352件。不過,中國人壽、新華人壽、泰康人壽投訴量同比分別下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人壽前三季度投訴量則增長79.64%,太平洋人壽增長18.62%。

      財險方面,因合同糾紛被投訴最多的5家財險公司依次為人保財險7735件、平安財險4831件、眾安在線2924件、太平洋財險2201件、大地財險2107件。上述5家公司投訴量也是“三降兩升”,前三季度市場份額合計達到64.3%的財險“老三家”人保財險、平安財險、太平洋財險投訴量繼續(xù)延續(xù)下降態(tài)勢,眾安在線、大地財險投訴量同比分別增長117.72%、53.36%。

      在違法違規(guī)類糾紛方面平安人壽投訴量也位居榜首。通報顯示,平安人壽違法違規(guī)類投訴722件,同比增長351.25%。平安財險投訴則有53件,同比增長12.77%,位居財險違法違規(guī)投訴量第4名。此外,在銷售糾紛投訴中,平安人壽和平安財險投訴量分別同比增長206.59%和33.24%,分別位居壽險、財險銷售糾紛投訴量第1名、第3名。

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