監(jiān)管層通報(bào)前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)多項(xiàng)指標(biāo)上黑榜

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國春）近日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。通報(bào)顯示，前三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴71990件，同比增長3.40%。其中，平安人壽、平安財(cái)險(xiǎn)投訴量均大幅增長，易安財(cái)險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)多項(xiàng)指標(biāo)位居投訴榜首。

　　違法違規(guī)糾紛大增

　　繼上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量同比增長0.61%后，前三季度投訴量進(jìn)一步上升。最新數(shù)據(jù)顯示，前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴已超過7萬件，同比增長3.40%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%，占投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，同比增長68.02%，占投訴總量的3.34%。

　　具體來看，合同糾紛中涉及財(cái)險(xiǎn)公司的有38518件，較上年同期增長0.90%，占比55.35%;涉及人身險(xiǎn)公司的有31071件，同比增長3.50%，占比44.65%。合同糾紛最突出的問題是理賠問題。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共有30028件理賠投訴，占其投訴總量的76.54%，涉及險(xiǎn)種以機(jī)動車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。人身保險(xiǎn)公司則有7313件理賠投訴，占人身保險(xiǎn)投訴總量的22.32%，涉及險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢和理賠金額爭議等問題。

　　違法違規(guī)投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司712件，占比29.65%;涉及人身保險(xiǎn)公司1689件，占比70.35%。財(cái)險(xiǎn)涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問題。壽險(xiǎn)銷售糾紛14691件，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

　　四家互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企被點(diǎn)名

　　值得注意的是，涉嫌違法違規(guī)投訴大幅增長主要緣于部分互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司相關(guān)投訴大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，前三季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量前10大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，4家互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司全部在列。其中，易安財(cái)險(xiǎn)投訴量為308件，同比增長30700%，位居投訴量第一位;安心財(cái)險(xiǎn)投訴量為99件，同比增長4850%，緊隨其后;泰康在線為25件，同比增長525%，居第5位;眾安在線則排名第9位。

　　在億元保費(fèi)投訴量黑榜上，4家互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司也全部上榜。易安財(cái)險(xiǎn)以113.97件/億元、安心財(cái)險(xiǎn)以69.62件/億元、泰康在線以33.13件/億元、眾安在線以29.59件/億元，分列第1、第2、第4、第5位。

　　記者注意到，易安財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量去年僅為16.59件/億元。投訴量飆升也讓其受到銀保會的首次公開點(diǎn)名批評。根據(jù)銀保監(jiān)會此前的通報(bào)，僅今年6月份至8月份，受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴就有266件，占銀保監(jiān)會同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.1%。上述投訴集中在易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效方面。

　　平安財(cái)壽險(xiǎn)投訴量齊升

　　從絕對數(shù)量來看，合同糾紛中被投訴最多的5家人身險(xiǎn)公司依次為平安人壽6751件、中國人壽3731件、太平洋人壽3287件、新華人壽2392件、泰康人壽2352件。不過，中國人壽、新華人壽、泰康人壽投訴量同比分別下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人壽前三季度投訴量則增長79.64%，太平洋人壽增長18.62%。

　　財(cái)險(xiǎn)方面，因合同糾紛被投訴最多的5家財(cái)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)7735件、平安財(cái)險(xiǎn)4831件、眾安在線2924件、太平洋財(cái)險(xiǎn)2201件、大地財(cái)險(xiǎn)2107件。上述5家公司投訴量也是“三降兩升”，前三季度市場份額合計(jì)達(dá)到64.3%的財(cái)險(xiǎn)“老三家”人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)投訴量繼續(xù)延續(xù)下降態(tài)勢，眾安在線、大地財(cái)險(xiǎn)投訴量同比分別增長117.72%、53.36%。

　　在違法違規(guī)類糾紛方面平安人壽投訴量也位居榜首。通報(bào)顯示，平安人壽違法違規(guī)類投訴722件，同比增長351.25%。平安財(cái)險(xiǎn)投訴則有53件，同比增長12.77%，位居財(cái)險(xiǎn)違法違規(guī)投訴量第4名。此外，在銷售糾紛投訴中，平安人壽和平安財(cái)險(xiǎn)投訴量分別同比增長206.59%和33.24%，分別位居壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)銷售糾紛投訴量第1名、第3名。